NUOO Reviews 

quelques commandes qui se sont bien passées, j'étais contente de NUOO mais la dernière commande est décevante.
Un produit manquant et aucun retour à mon email depuis 10 jours ! J'ai dû l'acheter en urgence ailleurs !!!

Le service client est inexistant. Ma commande internet est non conforme, je les ai contacté à maintes reprises, aucune réponse. Très déçue.

Nuoo est un super site de cosmétiques bio sélectionnés avec soin ! L'équipe magasin de la boutique d'Orléans est aussi de très bon conseil. Les produits sont toujours expédiés rapidement, bien emballés, et les prix sont très abordables !

Bonjour,

J'ai passé commande le 10 juin, 6 jours après donc le 16 juin, pas d'expédition de ma commande, je contacte le service client a plusieurs reprises par mail et sur leur compte instagram, ils finissent par me répondre et me remboursent directement. Ayant des soucis de logistique suite a un déménagement et ayant besoin de mes produits rapidement je repasse commande le 16 juin et on m'indique que la commande sera envoyée le 17 juin... Nous sommes le 22 je n'ai aucune nouvelle pas de réponse pas d'expédition de commande... je leur envoie donc de nouveaux des mails et un mail de mise en demeure en demandant un remboursement au plus tôt. Quoi qu'il en soit je vais faire le nécessaire de mon côté pour être remboursée au plus tôt. Sachez que je suis bien déçue car j'ai toujours été satisfaite de mes commandes chez vous. Une chose est sure c'est fini! Pour prendre l'argent y'a du monde mais après y'a plus personne! Je ne vais pas vous lâcher et je pense que je ne suis pas la seule...

Après avoir lu les avis négatifs ici sur le site, j'ai quand même voulu essayer en passant par PayPal pour le paiement (et être protégé en cas de litiges).

Je ne regrette absolument pas, commande expédiée le lendemain matin, reçue rapidement.
Articles conformes bien emballés. Je commanderais à nouveau sans problème.

Livraison catastrophique, j'ai du refuser le colis, depuis je n'ai aucune réponse à mes mails pour être remboursée.
Je déconseille fortement !

J'ai commandé (COMMANDE #796369) une box à offrir le 29/05, la personne qui a reçu ce cadeau à activé la box le 01/06/2025 ET NE L'A JAMAIS REÇU !!!!
Nous somme le 19/06, la box était son cadeau d'anniversaire, je suis extrêmement déçu.
Le service de livraison avec lequel vous travailler (DPD) est catastrophique, cela impacte la confiance que j'avais en vous et la qualité de votre travail.
La personne qui doit recevoir la box a envoyé de nombreux messages sans avoir en retour d’action concrète pour palier à ce problème.
J’attend actuellement une réponse à mes messages pour avoir soit réparation soit un remboursement.

Trois achats jamais de problème. Envoie très rapide et emballage impeccable. J avais une question ils m ont répondu en 24h
Je recommande +++

J’ai passé commande sur l’e-shop et tout s’est bien passé. J’ai été contente de trouver sur ce site des références de produits capillaires que j’ai parfois du mal à me procurer. Ma commande a été traitée rapidement et le SAV est très efficace.

Découvert pour l'obtention de leur Calendrier de l'Avent 2024 (toujours dispo en 2025 à prix réduit), produits naturels et plus respectueux. Très contente du contenu divers et varié de produits pour tous les types de soin et de routine, comprenant des marques que j'avais hâte d'essayer ou que je ne connaissais pas encore.

Possibilité d'acheter ce Calendrier seul ainsi que des articles à la vente directe sans souscrire à leur "abonnement box".

Commande arrivée en seulement 4 jours pour la Belgique, donc très contente.

Cependant, je retire une étoile car je n'ai pas pu profiter de leurs soldes - je voulais faire d'une pierre deux coups - tellement c'était alambiqué de s'y retrouver avec des soucis d'accessibilité.

Pour commencer, la page des soldes affichait des produits non remisés… Ensuite, ceux qui l'étaient - issus d'une fiche avec plusieurs options (couleurs de vernis, teinte de fond de teint) - n'affichaient pas la remise une fois sur la fiche produit. Par exemple, pour les vernis Manucurist, il faut cliquer manuellement sur TOUTES les couleurs pour voir lesquelles sont remisées ! AUCUN indice visuel sur le tableau des couleurs indiquant lesquelles sont en promotion ou NON. Y'a plus de 80 couleurs, on va pas cliquer 80 fois quand même ? Idem pour les fonds de teint, une seule teinte est à prix réduit, les autres non… Quelle perte de temps.

Le pop-up de notification en haut à droite qui s'ouvre tout le temps pour me dire que j'ai repéré des pépites. Pas la peine de me le rappeler à chauqe ouverture de page ! J'ai beau cliqué dessus pour qu'il se ferme, il se rouvre ! Très agaçant et peu accessible, en particulier pour une personne avec un déficit de l'attention, ça m'agaçait tellement que j'ai fini par juste me contenter du Calendrier et basta vu que je ne parvenais pas à bloquer le bloc avec mon AdBlocker.

Pas très fan non plus de ce choix de fonte très light avec un espacement caractère large de 1.4 px, surtout dans des blocs de texte aussi long (un enfer pour les dyslexiques). Je ne comprendrai jamais cette mode… Ça me rappelle vraiment les erreurs et choix injustifiés qu'on faisait en première année de design graphique… Non seulement ça ne rajoute rien au style du site, mais ça réduit l'accessibilité et l'aisance de lecture !

Ah oui, le prix des articles sont des dizaines centimes plus chers que sur les sites officiels, pas juste 1 par ci, 2 par là, des dizaines. Ayant commandé sur des sites similaires à Nuoo aux articles tarifés au MSRP, autant acheter certains sur les sites officiels car plus on en prend, plus la différence augmente.

Bref, une première commande qui s'est bien déroulée vu que j'ai reçu ce pour quoi je m'y suis rendue à l'origine, et ce très vite, mais expérience et processus d'achat très peu agréable. Au moins ça m'a fait économiser…

Je recommande, j'ai eu de bons produits avec l'offre de la box de Noël, je suis contente, tout est parfait et bien emballé. J'ai eu aucun problème je recommande.

Service client inexistant..
J'achète via Choose une box Nuoo dans le cadre d'une vente privée de la marque, comme cadeau de Noël. Elle arrive avec le flacon d'huile pour cheveux dévissé et qui s'était déversé du coup dans l'ensemble du colis et donc notamment tâché de manière définitive la pochette imperméable qui allait avec. Je réclame dans l'heure avec des photos sur le site de Choose qui est très réactif et me dit transmettre la demande à Nuoo.. après plusieurs échanges ils attendent toujours un retour de leur part et moi également..
Dans mon cas, heureusement que je suis passée par un intermédiaire avec un vrai SAV mais je n'ose imaginer si je n'avais que Nuoo en face, qui est aux abonnés absents.. Première et dernière fois chez eux, je suis très déçue et ne recommande pas..

Je suis très surprise par tous ces avis négatifs. Je commande régulièrement : les produits sont de bonne qualité, l'envoi très rapide. La seule fois où il y a eu un problème (colis perdu), le Sav a été rapide et efficace.
Bref, je recommande+++!

Franchement je n’aimais jamais eu de soucis avec le SAV auparavant, mais là je ne sais pas ce qu’il se passe. J’ai commandé une lotion pour le visage et à réception je vois du dépôt au fond du flacon, j’aimerai juste savoir si c’est normal ou non, ça fait déjà plus de 3 semaines que j’attend de savoir si utiliser la lotion est safe ou non. Pas de numéro de téléphone, on nous encourage à ne pas doubler nos messages mais comment faire pour les joindre à la fin ?
Ça ne donne plus trop envie de commander chez eux.

Service client déplorable! A fuire impérativement !
J'ai renvoyé des articles pour une valeur de 100€ le service client dans son unique réponse indique avoir reçu un article qui n'était pas dans le colis pour une valeur de seulement 22€!!! Aucun avoir en vu, service client de mauvaise foi, ce sont des voleurs et des escrocs!
Je déconseille fortement!!

Service client déplorable ! J'ai eu un problème avec un colis non reçu et j'ai du envoyé plusieurs messages pour qu'on accepte enfin de me renvoyer une box. Bref, je leur accorde une 2eme chance...Et récemment j'ai demandé à ce qu'on résilie mon abonnement en arrivant au terme des 1 an (qui soit dit en passant était largement dépassé car ils ont décidé de passer à l'envoi d'une box tous les 2 mois). On m'informe que l'on prend bien en compte ma demande. Aujourd'hui mon abonnement est toujours affiché en prélèvement et on fait la sourde oreille à mes relances. Une honte !

Très déçue par cette box. Tout d'abord un problème avec le site au moment d'activer ma carte cadeau, impossible de savoir si l'abonnement avait bien été pris en compte, il a fallu que j'envoie un mail au service client (qui m'a répondu, pas de problème sur leur retour mais je n'ai jamais eu de mail de confirmation). Ensuite, un mois après avoir démarré l'abonnement d'un an (qui m'a été offert mais qui a un coût conséquent pour un an), l'abonnement change, sans prévenir la personne qui a acheté l'abonnement, nous recevons donc moins de produits. Et dernière déception, retard sur une box, pas d'information alors que je recevais les derniers temps un mail avec les informations du colis, il a fallu que j'envoie un mail au service client pour que bizarrement je reçoive un message de DPD indiquant qu'un colis était en préparation. Bref, je ne recommande pas et je suis très déçue pour la personne qui me l'a offert et a pris du temps pour choisir cette box.

Après un problème d'activation d'une carte cadeau le 5 janvier 2024, on me propose un remboursement le 12 janvier 2024. Sauf que nous sommes le 9 février 2024 et j'attends toujours ce remboursement.
J'ai relancé le 2 février dernier, aucun retour de leur part.
Le SAV n'est pas joignable par téléphone. Il faut donc attendre une réponse par mail de leur part, si on arrive à avoir une réponse.

Etant embêtée par la situation, je vérifie ce jour si des personnes sont dans la même situation que moi. Je regarde dons les avis sur Trustpilot et je vois le dernier avis 5 étoiles du 19 janvier 2024 et sa photo.
Cette photo m'a interpelé puisqu'en relançant ce jour le SAV de Nuoo par mail, Outlook m'a proposé un compte LinkedIn rattaché à Nuoo avec une photo. Et en effet, je m'aperçois que cette personne, qui a laissé un avis, travaille bien chez Nuoo.
Sa photo sur LinkendIn est la même que sur Trustpilot.

Ce comportement malhonnête de la marque m'a poussé à laisser cet avis.
En effet, la marque ne mérite pas sa note sur Trustpilot si les bonnes notes sont données par ses employés.

Dans l'attente d'un remboursement de Nuoo.

Une honte et une arnaque !
On m’offre une carte cadeau : pour l’activer c’est un enfer, erreur sur le site qui me demande d’ajouter 18€ en plus, on me dit sur je suis remboursé et je vérifie 10 jours plus tard je n’ai toujours rien.
AUCUNE COMMUNICATION sur le site pour stipuler que le système a changé et que ce n’est plus 1 box par mois mais une box bimensuelle avec 6 produits -> avant c’était 1 box d’au moins 5 produits. Tellement déçu, on sent clairement qu’il y a aucune transparence de la part de la marque. Juste l’impression de se faire voler et d’être prise pour une gogole. Plus jamais je donne 1€ à cette entreprise.

Equipe professionnelle, à l'écoute, réponse dans les 24h par mail. J'ai eu quelques problèmes avec la livraison de mon colis pendant la période des fêtes mais cela fut complètement résolu sans aucun problème en peu de temps! Je recommande à 100%