Paardenspullenshop Reviews 

Reply from Paardenspullenshop

Updated Dec 9, 2024

Beste Mieke,

Bedankt voor uw bericht en voor het plaatsen van een review. Het spijt ons echter te lezen dat er onjuiste informatie in uw review staat, en we willen graag een paar zaken rechtzetten.

U heeft op 30 april een deken bij ons besteld, welke wij dezelfde dag hebben verzonden. Volgens de track & trace gegevens is deze op 1 mei bij u bezorgd. Hiermee had u tot en met 15 mei de tijd om de deken te retourneren. Helaas hebben wij pas op 19 juli een melding van retour ontvangen, wat meer dan een maand na de retourtermijn was. Bovendien hebben wij de deken pas op 7 augustus daadwerkelijk retour ontvangen.

Conform onze voorwaarden hadden wij de retour kunnen weigeren of op uw kosten kunnen terugsturen, aangezien de retourtermijn ruim was verstreken en de deken niet schoon was, zoals vereist door onze retourvoorwaarden. Toch hebben wij geprobeerd contact met u op te nemen om een oplossing te bespreken. Helaas hebben we destijds geen reactie van u ontvangen op onze voorstellen.

Toen u recent opnieuw contact met ons opnam, hebben we ondanks alles besloten het aankoopbedrag alsnog aan u terug te storten. Het is daarom jammer dat u in uw review vermeldt dat dit niet is gebeurd, terwijl we dit wel netjes hebben afgehandeld.

We hopen dat bovenstaande toelichting meer duidelijkheid geeft. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, horen we het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Reply from Paardenspullenshop

Dec 9, 2024

Beste Ria,

Bedankt voor uw review. Helaas zie ik dat er wat informatie ontbreekt, en ik wil dit graag even verduidelijken.

U heeft op 22 november uw bestelling bij ons geplaatst. Omdat wij deze niet tijdig konden leveren, hebben wij al op 25 november een creditnota naar u gestuurd. Daarnaast hebben wij niets bij Klarna als verzonden gemarkeerd, waardoor u nooit iets heeft hoeven betalen.

Het zou kunnen dat u misschien een standaard mail heeft gehad ivm de problemen met ons dak maar uw credit was toen ook al verwerkt.

Ik hoop dat deze toelichting helpt en dat u uw score wilt herzien, aangezien wij dit zo snel mogelijk voor u hebben opgelost. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Reply from Paardenspullenshop

Dec 2, 2024

Bedankt voor uw feedback. Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden dat ik niet aan uw verwachtingen heb kunnen voldoen. Ik begrijp dat dit een teleurstelling voor u is, en dat spijt me enorm.

Door een onverwachte lekkage in het dak van onze winkel is er deze week veel ontregeld geraakt. Producten staan niet meer op hun normale plekken, wat het verwerken van bestellingen aanzienlijk heeft vertraagd. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik helaas niet de service heb kunnen bieden die u van ons gewend bent.

De situatie was overweldigend, en het is mij niet gelukt om iedereen tijdig persoonlijk op de hoogte te stellen. Dat had ik graag anders gezien, en daarvoor bied ik mijn excuses aan.

Ik werk momenteel hard om alles weer op orde te krijgen en ik verwacht dat we na het weekend weer op onze gebruikelijke snelheid kunnen leveren. Uw feedback neem ik ter harte, en ik zal mijn uiterste best doen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, of als ik iets kan doen om het voor u goed te maken, laat het mij alstublieft weten. Het bedrag is inmiddels door ons wel teruggeboekt aan u

Reply from Paardenspullenshop

Updated Dec 4, 2024

Beste klant,

Woensdag hadden wij dus enorme problemen in het magazijn door een kapot dak, lekkages overal en een storm die de boel erger maakte, hierdoor heb ik inderdaad die dag geen telefoons kunnen opnemen, dit heb ik je ook per mail laten weten, hiervoor heb je me ook bedankt in de mail. in deze mail had ik ook al de keuze voor terugbetaling voorgesteld of de order na het weekend te verwerken. Helaas was de deken in de tussentijd niet meer leverbaar in de juiste kleurstelling, ik had de deken al in order staan bij weatherbeeta maar dit was nog niet verder afgehandeld door de salesmanager. Het is zeker niet zo dat ik je je geld niet wil terugbetalen want anders had ik dit niet direct al aangeboden in de eerste mail, ik vind het namelijk ook oprecht vervelend dat ik mijn klanten niet de service kon bieden door alle omstandigheden!

Ik ga de terugboeking verwerken bij mollie voor u.

Met vriendelijke groet,

Reply from Paardenspullenshop

Dec 2, 2024

Bedankt voor uw feedback. Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden dat ik niet heb kunnen voldoen aan de verwachtingen die u van ons had.

Door de stormschade aan ons pand moesten wij onverwachts alle producten veiligstellen. Dit bracht niet alleen veel extra werk met zich mee, maar ook mentaal werd het mij even teveel. Hierdoor is het helaas niet gelukt om onze beloftes na te komen en ben ik tijdelijk niet bereikbaar geweest.

Ik begrijp dat dit erg frustrerend voor u moet zijn geweest en dat u meer van ons had verwacht. Dat spijt me oprecht. Ik werk er momenteel hard aan om alles weer op orde te krijgen en hoop na het weekend weer zoals gebruikelijk service te kunnen verlenen.

Uw feedback neem ik ter harte en ik zal mijn best doen om dit soort situaties in de toekomst beter op te vangen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip. Als ik nog iets kan doen om het voor u recht te zetten, hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Reply from Paardenspullenshop

Oct 31, 2024

Beste Jose,

Bedankt voor je review. Ik vind het erg vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. We hebben helaas te maken gehad met een storing in onze mail, wat we via onze sociale media hebben gecommuniceerd, maar ik begrijp natuurlijk dat je dit wellicht niet hebt gezien. We hadden verder geen andere contactgegevens van je, dus het spijt ons dat we je niet eerder hebben kunnen bereiken.

Ik zie dat je gisteravond een nieuwe e-mail hebt verzonden. Helaas was ik op dat moment niet meer aan het werk, dus ik kon niet direct reageren voordat je deze review hebt geplaatst. Ik heb je mail inmiddels beantwoord en hoop dat we het naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Tjarda

Reply from Paardenspullenshop

Oct 26, 2024

hij staat ook echt prachtig op je paardje:)

Reply from Paardenspullenshop

Oct 26, 2024

Beste Marjan,

Wat vervelend om te lezen dat je ervaring met ons niet positief was. We hadden helaas een storing met onze e-mail, en hebben dit via onze social media kanalen gemeld. Ik begrijp natuurlijk dat je dit wellicht niet gezien hebt.

Zodra de e-mail weer functioneerde, heb ik je om 22:58 nog een bericht gestuurd om het probleem toe te lichten en meteen ook op te lossen. Daarom vind ik het jammer dat er alsnog een negatieve review is geplaatst, maar ik waardeer je feedback en sta klaar om verder te helpen als je nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Tjarda

Reply from Paardenspullenshop

Sep 24, 2024

Dankjewel:) veel plezier met de spulletjes :)

Reply from Paardenspullenshop

Sep 24, 2024

Bedankt :)

Reply from Paardenspullenshop

Sep 24, 2024

Bedankt ❤️