Elendig service efter de er blevet…
Elendig service efter de er blevet solgt til Workviva!
Du kan ikke ringe til nogen og kundeservice er fuldstændig upersonlig.
Jeg har indgået en aftale med "nogen" i deres Sales uden på noget tidspunkt at få så meget som et navn i deres email. "Kind regards, ParsePort team" er alt der står.
Virkeligt uprofessionelt - men de tidligere ejere, som jeg ikke må skrive navnene på, griner nok hele vejen til banken.
Deres Accounts Receivables er ligeså håbløs. En flok automatiserede robotter, som blindt sender rykkere ud og ikke forholder sig til de indsigelser om åbenlyse fejl, som er dokumenteret, i deres fakturaer. 4 gange rykker de inden der er en der samler den op og får faktura rettet.
Reply from ParsePort
Kære Morten,
Vi beklager dybt at høre om din skuffende oplevelse med vores service efter overtagelsen af Workiva. Vi forstår, hvor vigtigt det er at have en personlig og professionel kontakt med vores kundeservice, og vi beklager, hvis du ikke har fået den opmærksomhed, du fortjener.
Vi vil gerne have mulighed for at rette op på situationen og forbedre din oplevelse. Kan du venligst kontakte os direkte med yderligere oplysninger om dit tilfælde, så vi kan undersøge det nærmere? Det er vigtigt for os at identificere, hvor vi kan forbedre vores processer og forbedre kundeservicen.
Dit feedback omkring vores Accounts Receivables-process er også vigtigt for os. Vi vil arbejde på at optimere denne proces for at undgå gentagne fejl og forbedre effektiviteten.
Endnu engang undskylder vi for de udfordringer, du har oplevet, og vi er taknemmelige for din feedback, da den hjælper os med at blive bedre.
Med venlig hilsen,
Iglika S.
ParsePort