Pingouin Reviews 

Ein toller Laden mit sehr freundlichen Mitarbeitern, die auf Ihre Wünsche eingehen und Ihnen bei Bedarf gerne weiterhelfen! Nochmals vielen Dank an das gesamte Team !

Cela fait maintenant 2 fois que nous réservons sur Pingouin et nous ne sommes jamais déçus ! Je vous recommande les yeux fermés

Pas de problème rencontré, livraison rapide, et service client qui a été très réactif lorsque j'ai envoyé un message car j'avais fait une erreur sur mon adresse mail (donc je n'ai jamais reçu de mail, mais la personne a suivi ma commande et m'a prévenue par mail).
Dans l'ensemble, le site est fiable.
Côté qualité des produits, il y a un nombreux choix de produits sans acrylique ou autres matières synthétiques, ce qui me plait bien, mais pas encore testé au crochet.

j'ai acheté de nouveau début mars 15 pelotes de pingo first coloris tournesol ; je tricote depuis très longtemps. à chaque pelote j'ai sorti de l'intérieur de la pelote un énorme chignon emmêlé qui cache bien le début de la pelote; j'ai passé autant de temps à démêler qu' à tricoter, j'ai signalé ce problème à pingouin, "on va vous répondre" pas de réponse , un message pour me demander si je suis satisfaire de leur réponse, ben non !! je remets un message : aucune réponse ; voilà ; très très déçue !!!

J'ai effectué un retour de laine le 2/12/2022 reçu par leur service le 8/12/2022 toujours pas de remboursement pas de réponse à mes mails impossible de les contacter par Tel plusieurs tentative toujours débordé (rappeler plus tard) je ne commanderai plus site à proscrire

J’ai commandé gros sur ce site de laine et le colis a mis presque 1 mois à arriver. Ils promettent 5 jours ouvrés, il faut multiplier par 4 minimum. Et encore, je dois être chanceuse de l’avoir reçu car j’ai lu énormément d’avis négatifs à la suite de mon achat. Donc fuyez !! Commandez sur d’autres sites ou alors allez en magasin. Certains n’ont jamais revu leur argent. Et leur service clientèle est indisponible partout.
Pire expérience sur internet !

SURTOUT NE COMMANDEZ PAS ! Le 3 janvier j'ai passé une commande sur le site pingouin.fr (commande numéro 8177964). Non seulement cette commande n'est jamais arrivée, mais en plus elle n'apparaît même plus sur mon compte client. J'ai pourtant été débité pour cette commande (j'ai les preuves en capture d'écran), et j'ai bien reçu un mail de confirmation sur cette même adresse mail (donc avec le même compte). J'ai tenté de joindre le service clients DES DIZAINES de fois depuis, mais je n'obtiens aucune réponse.

J'ai commandé le 2 février et toujours rien. Réponse différente sur Facebook et via le mail de contact. J'ai l'impression qu'on me balade.
Votre colis sera envoyé au plus tard à tel date et finalement à une autre date... à ce jour toujours pas expédié. Je dois finalement attendre le 22 février.... ca va faire 15 jours ! J'ai jamais attendu autant pour de la laine. Les soldes n'excuse pas tout et les beugs informatique non plus. Aucune solutions n'ai proposé. Il faut attendre, et encore attendre.

J'ai passé commande le 1er février nous sommes aujourd'hui le 14 février je n'ai toujours rien reçu pourtant l'argent a été encaissé, j'ai contacté le service client qui ne m'a jamais répondu, où en est ma commande ? je ne sais pas, personne n'est capable de me dire, ni ne prend le temps de me répondre, entre-temps mon argent dort quelque part, c'est inadmissible ...

depuis 2 ans deja, je commande regulierement sur le site Pinguoin laine, jamais deçue, et la derniere commande reçue aujourd hui : le pack anti gaspi avec une trentaine de pelotes pour 25.00 euros, une tres belle surprise!! Le service client par telephone tres pro et sympa... Une marque qui s'est transmise de grand mere en mére, et en fille...

commandé une fiche technique pour réaliser un débardeur...tjrs pas reçu...déçue..

Suite à la réception d'une commande faite directement à PINGOUIN, j'ai du renvoyer le 4/12/2020 quelques pelotes dont la couleur ne correspondait pas du tout à celle vue sur leur site. Le renvoi s'est fait avec Mondial Relay avec l'étiquette de retour fournie par PINGOUIN. A ce jour 29 mars 2021 aucun remboursement et aucune réponse de Pingouin à mes messages laissés sur leur site et à mes courriers postaux. Je vois que ceci est habituel chez PINGOUIN d'après les avis que je viens de lire. Un conseil aux tricoteurs et tricoteuses, commandez votre laine vers d'autres enseignes, celle ci n'étant pas fiable, ni sérieuse.

Très mauvais service client.Impossibilité de les joindre par téléphone ou par mail.colis jamais reçu et jamais remboursé.A fuir

Rectification de mon avis d’il y a 2 jours : ma commande de fiche PDF a fini par apparaître sur mon compte et j’ai pu la télécharger. Mais que le site est laborieux ... pourtant tellement ressemblant à celui de Phildar, autre enseigne du groupe ...

Commande parait il non passée.Paiement Pay pal bloqué. Plusieurs messages sans réponses. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.Première expérience désastreuse.J'ai perdu 31 euros.Impression de s'adresser a l'infini de la galaxie.Site à fuir absolument si toutefois il existe vraiment.

J'ai commandé le 22 novembre 2020 pour un montant de 35€ et je n'ai jamais reçu ma commande. Le site note que la commande a été expédiée, je recherche donc mon colis avec le numéro de suivi et là, surprise, le numéro de suivi n'existe pas. Plusieurs tentatives pour les contacter par mail ainsi que par téléphone mais je n'ai jamais eu de réponses. TRÈS MAUVAIS SITE. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT.

Inscription à la newsletter pour pouvoir bénéficier des frais de port gratuits pour la 1er commande mais j'ai tout de même payé ces frais = message mensonger sur le site Pingouin.
Service client injoignable ni par téléphone, ni par mail (jamais de réponse).
Et commande livrée au point relais sans que j'en sois avertie.
Bref, malgré les prix intéressants, ce sera ma première et dernière commande chez eux.

Reçu dans les délais mais sans aucun contact...J’ai donc cru à une arnaque 😕.
Très bon rapport qualité prix. Alors le seul conseil serait d’être plus professionnel dans la relation client....😁ou plutôt d’instaurer une relation tout simplement en répondant aux messages des clients.

Commande de 43€, livraison prévue entre 3-5 jours: je suis restée sans nouvelles durant 3 semaines. Le service postal m’a enfin informée d‘Une livraison imminente, mais celle-ci n’a pu aboutir car Pinguoin avait oublié d’indiquer le numéro de maison. Retour à l’expéditeur il y a plus de 3 semaines mais aucun remboursement en vue. Contacts par mail sans aucune réponse, contacts par téléphone ayant juste service à augmenter les frais car appel international à un numéro où vous tomberez toujours sur un répondeur qui dit que toutes les hôtesses sont occupées. À ce point-là, ça flaire plus encore l’arnaque que l’incompétence. A éviter à tout prix: vous ne ferez que perdre votre argent.

Un service client inexistant
j'ai fait un retour de pelotes suite à une erreur de ma part, (via leur site, j'ai suivi la procédure) depuis fin aout je n'ai toujours pas de leur nouvelles, aucuns remboursements, aucunes réponses à mes nombreux messages, et pour les avoir au téléphone c'est impossible !!! un retour produits de 41.27€ sur lequel je ne vois aucun remboursement lamentable !!!!
Bref à fuire (attention phildar et pingouin ayant fusionné il se peut que le message service client inexistant / fantome soit de même chez Phildar !!)