PRIMOPET GMBH Reviews 32

Ich bin sehr enttäuscht. Der Kratzbaum Happypet ist aus dem Nichts zwei mal umgefallen, sodass er zu Schaden gekommen ist und Teile nun wackeln. Meine Katze hätte sich verletzen oder sogar sterben können!! Trotz der zwei-jährigen Garantie wird nicht entgegengekommen mit Ersatzteilen! Ich habe auch mehrfach nach einer Anleitung gefragt, doch auch das wird immer wieder ignoriert. Auch habe ich Bilder von den Schäden gemacht, trotzdem wurde meine Anfrage nicht akzeptiert. Eine reinste Katastrophe seid ihr

Also ich kann die negativen Bewertungen nicht teilen und auch nicht verstehen 🤷‍♂️
Perfekte Verpackung und schnelle Versandübergabe 👍
Lieferung nach Österreich (620km) innerhalb zwei Tagen!!
Perfekt!! DANKE !!! 👍👍

Habe vor 1 Jahr und 1 Monat ein Laufband der Marke Kinetic KST 1650 erworben. Nur sehr selten benutzt und jetzt ist der Motor hin (aus China). Wollte Garantie oder Kulanz da das Gerät noch neuwertig ist. Das wird per Email lapidar abgebügelt mit den Hinweis Beweisslastumkehr und telefonisch hat mein keine Chance mit denen zusprechen, es kommt zwar eine Ansage aber dann ist Schluss.
Ich bin der Meinung das der Fehler schon von vorne herein Bestand aber keine Chance mit denn zu sprechen.
Ich lasse jetzt den Motor mal untersuchen vielleicht geht da noch was.
Aber der Verkäufer ist absolut nicht zu empfehlen

Ich habe über Amazon bei dieser Firma bestellt. Das Paket wurde zu spät versendet und war daher für mich unbrauchbar. Ich habe mehrfach den Kundendienst abgeschrieben wegen eines frankierten Versandettickets. Als Antwort habe ich mutmaßlich Ki generierte Antworten bekommen, die nichts mit meiner Anfrage zu tun hatten. Irgendwann habe ich mich an Amazon gewendet, die das Problem ebenfalls versucht haben mit dem Händler zu lösen.... Überraschung vergeblich. Fazit: Amazon hat das Problem nun gelöst, Primopet ist damit nicht einverstanden und hört nicht auf mir Nachrichten zu schicken und mich zu belästigen, obwohl sogar der Amazon Support der Firma mitgeteilt hat dies zu unterlassen. Gott sei Dank habe ich über Amazon bestellt, andernfalls wäre ich nicht zu meinem Recht gekommen.

Der Verkäufer Primopet ist eine Zumutung.
Einen XXL Kratzbaum bestellt: mehrere Teile Fehlen, andere beschädigt. Nach mehreren Anfragen wurden Ersatzteile geliefert, natürlich wieder die falschen.
Ob die Rücksendung mit Rückerstattung klappt...:(

Ich habe ein Kinetic Sports Trampolin über den Händler ProMania Germany gekauft. Seit etwas mehr als einem Jahr ist das Produkt mehrfach defekt geworden (Sprungtuch, Bungee-Seile, Befestigungen). Der Verkäufer ist komplett verschwunden und blockiert jede Kommunikation.

Die Firma Primopet, deren Name auf der Rechnung steht, wurde bereits dreimal kontaktiert, lehnt aber jegliche Verantwortung ab – ohne klare Begründung, warum weder Gewährleistung noch Produkthaftung greifen sollen. Ich bekomme nur Ablehnungen statt Lösungen.

Besonders enttäuschend: Das Trampolin wird ausschließlich von meinem 65 kg leichten autistischen Sohn benutzt – es ist sein wichtigster Alltagsausgleich. Trotzdem zeigt der Hersteller keinerlei Entgegenkommen, weder durch Ersatzteile noch durch eine Teil-Rückerstattung.

Sehr schlechte Erfahrung – null Kundenservice, null Verantwortung.

Wir haben hier eine Abdeckhaube für Gartenmöbel bestellt. Nach etwa 8 Monaten mussten wir dann feststellen, dass diese entgegen der Produktbeschreibung nicht wasserdicht ist. Da man auf den Fotos keine Beschädigung erkennen kann, verweigert Primopet die Reklamation. Das deutsche Gewährleistungsrecht scheint hier unbekannt zu sein und die Kommunikation gestaltet sich sehr schwierig.

Verkäufer lehnt Gewährleistung trotz Vorlage von Beweisen für Schaden am Laufband durch vorstehende Kante auf dem Laufbrett, die am Laufgurt schabt und lautes Quietschen beim Auftreten auf diesem Streifen verursacht ohne Begründung ab. Nutz die Beweislastumkehr und angebliche mangelnde Wartung als einzige Begründung. Es geht dem Verkäufer nur darum Ansprüche der Kunden abzuwälzen. Da hilft nur Klagen und nie wieder bei denen kaufen.

Unter dem Verkäufernamen promania_germany verkaufte Primopet eine Klimanlage Homelux Split 9000 btu/h / 2,6 kw.
Nach knapp einem Jahr war die Anlage defekt, hatte einen nachweisbaren Kurzschluss im Splitgerät.
Nach Kontaktaufnahme, die NUR über die Ebayhilfe funktionierte, wurde lapidar mitgeteilt, dass man keine Garantie gäbe, nur Gewährleistung und jetzt müsse ich beweisen, dass die Anlage schon bei Auslieferung defekt gewesen wäre. Keinerlei Entgegenkommen, nur Ausreden. Am besten die Finger von solchen Angeboten lassen und vor allem solchen kunden(un)freundlichen Verkäufern.

An der heutigen Antwort von Primopet sieht man, dass die Kunden egal sind. Meine Anlage wurde von einer zertifizierten Firma (ohne Rechnung, da der Fachmann ein guter Freund ist) installiert. Diese Montage durch einen zertifizierten Betrieb will man nicht anerkennen, das zeugt von rechtlichem NICHT-Wissen. Jedes Gericht würde Primopet eine verbraten, ob deren Abweisung der Gewährleistung.
Ich bleibe dabei: Finger weg von dieser seeeehr kundenunfreundlichen Firma.

Ich habe bei Primopet einen Industriesauger Rotfuchs VCL 3000 gekauft und, was soll ich sagen, man benötigt da auch mal einen Filter. Mehrmaliges Anschreiben an Primopet mit der Bitte einer Antwort war vergebens. Keine Absage, keine Hinweise - umsonst gewartet.
So stelle ich mir im Jahr 2025 kein Handelsunternehmen vor. Das Team von Primopet kann zukünftig auf meine Einkäufe verzichten.

Wir haben im März 2025 ein Gartentrampolin von der Firma Primopet GmbH geliefert bekommen. Das Trampolin ist eigentlich gut, bis jetzt erste Rostflecken an denm Fußgestell festgestellt wurden.Nach vielen Emails mit dem Kundendienst bemerkte ich das die Firma Primopet an einer Lösung nicht interessiert ist. Nach Vorlage von eindeutigen Fotos wurde immer wieder neue Fotos verlangt. Nun sollten wir das Trampolin zur Überprüfung gut verpackt zurück schicken. Wir haben jetzt einen Rechtsanwalt zur Klärung eingeschaltet. Ich warne dringend vor dieser Firma.

Habe Ersatzteil für einen Kratzbaum benötigt. Wurde 2x falsch geliefert. Schade das der telefonische Kontakt nicht zustande gekommen ist aber der Kontakt per E-Mail ging reibungslos von statten. Sehr netter und freundlicher Kundenservice. Mir wurde dann gleich das Ersatzteil kulanter weiße kostenlose zugesendet. Die Rückerstattung wurde auch gleich veranlasst. Gerne wieder.

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden, obwohl ich das Unternehmen telefonisch nicht erreichen konnte, war der E-Mail-Kontakt sehr schnell und effizient, schnelle Antwort und schneller Versand
Besser geht's nicht. Vielen, vielen Dank.

Liebes Primopet-Team. Wir hatten mit einem Trampolin das wir Mitte 2023 gekauft hatten Probleme, welche auf Kulanz (kostenlose Ersatzteile) sehr zu unserer Zufriedenheit gelöst wurden. Die Kommunikation war sehr schnell und sehr hilfreich. Vielen Dank an dieser Stelle und weiter so.

Ein Stern ist einer zu viel!
Kein Kundenservice, keine Kulanz, nur auf eigenen Profit bedacht. Noch nicht einmal Umtausch bei falscher Bestellung möglich!
Klar, dass man in Zukunft in China bestellt!

Artikel bestellt dann festgestellt passt leider gar nicht aber leider stand dazu auch nirgends eine Information darüber auf der Seite dann natürlich Rücksendung beantragt aber nee sorry nur selber Versand bezahlen weil der Artikelwert keine 40,01€ beträgt obwohl die Gesamtsumme der Bestellung mehr betrug. Der Versand erfolgte in 2 Kartons habe dann die falsch ausgezeichneten Artikel zurückgeschickt und bin knapp 30€ ärmer für NiX da habe ich null Verständnis übrigens Kundentelefon geht nie einer dran also aufpassen wenn ihr dort etwas bestellt NIE WIEDER und Kundenkulanz ist dort ein Fremdwort!!!

Ich habe über Kaufland bei PRIMOPET Ware gekauft. Leider wurde dort ein Artikel falsch betitelt, weshalb ich diesen in einem falschen Maß erhalten habe. Ich habe dies via Nachricht über Kaufland bei PRIMOPET angezeigt, bekam umgehend eine sehr freundliche Rückmeldung und habe tollen Service und Kulanz erlebt. Und das, obwohl der Fehler wohl eher bei Kaufland lag. Wirklich außerordentlich kundenfreundlich, herzlichen Dank!

Absolut top Service ! Hatte gefragt ob uns Ersatz zugeschickt werden kann, da das Sicherheitsnetz an einer Ecke gerissen ist.
Leider wurde uns aus Versehen eine Randabdeckung geschickt.
Ich hatte nochmals Kontakt aufgenommen und es wurde superschnell reagiert mit der richtigen Lieferung.
Die Randabdeckung durfte ich sogar ohne Retour behalten!
Wahnsinn. Vielen lieben Dank nochmals.
Ich kann diese Firma wärmsten Herzens empfehlen!
VG,
Schärfl ;)

Nun ist doch noch ein Wunder geschehen! Es hat sich per Mail jemand von der Fa. gemeldet. Sich entschuldigt, Besserung versprochen und das gewünschte Ersatzteil wird mir kostenlos zugesendet. Bedingung: die Beurteilung wird zurück genommen.Schade das soetwas nur unter Druck erreicht werden kann.
Meine alte Bewertung: Da ist ein Stern eigentlich schon zu viel!!! Ich habe versucht für meine Vibrationsplatte eine Ersatzfernbedienung zu bekommen. Da ich nicht als Kunde registriert bin ist das nicht möglich. Das empfinde ich nicht als sehr Kundenfreundlich. Jetzt kann ich das Teil entsorgen! Aber das scheint wohl auch das Ziel zu sein. Mit Kleinkram will man sich offensichtlich nicht abgeben

Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich habe einen Katzenkratzbaum mit Fehlern erhalten. Ich habe zahlreiche Bilder geschickt und um Austausch der defekten Teile gebeten. Aus reiner Schikane fordert der Händler die komplette Rücksendung. Er macht, ich zitiere: "von unserem Recht Gebrauch, den betroffenen Artikel vor Anerkennung einer Rechtspflicht auf den von Ihnen gerügten Mangel hin zu überprüfen". Der Kratzbaum ist so schwer, ich kann ihn gar nicht ohne Auto zur Post bringen. So etwas habe ich noch nie erlebt.