Grosse arnaque, j’ai commandé il y a presque 2 mois et 0 nouvelles ! Après avoir cherché un contact qui était quasiment impossible a trouver, j’ai envoyé 5 mails, plusieurs messages sur what’s app e... See more
Purethe
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Commande faite le 13 novembre et toujours pas d'envoi effectué, malgré les 48h d'annoncé. J’ai essayé de contacter la société via divers moyens : Whatsapp, mail, Instagram, Facebook. Aucune réponse... See more
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Attention arnaque ! Premier commande faite en novembre : n’a été envoyée sue 2 semaines plus tard après relance par mail. Je n’ai pas aimé le produit, je suis allée alors désactiver l’abonnement... See more
Après 3 semaines d'attente, le colis est arrivé à la poste. Je n'ai pas pu aller le chercher vu que je n'étais pas là. Je modifie ma note vu que le colis est finalement arrivé. Livraison longue m... See more
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🌿 PureThé – Le goût du naturel, l’énergie du plaisir Chez PureThé, on réinvente la pause boisson. Notre mission : offrir des produits sains, fun et gourmands, qui transforment chaque gorgée en moment de plaisir. Thés d’exception, poudres naturelles comme notre célèbre Ube violet, matcha, latte originaux, ou encore gummies bien-être tout est sélectionné avec soin pour allier qualité, authenticité et originalité. 🌱 Naturel et sans compromis : nos recettes sont pensées pour votre bien-être, sans ingrédients inutiles. 💜 Audace et créativité : des saveurs uniques, des couleurs vibrantes, une identité qui casse les codes. 🚚 Rapide et fiable : nous livrons partout en France, avec un service client réactif et passionné. PureThé, c’est plus qu’une marque c’est une communauté de curieux, d’épicuriens et de passionnés, qui veulent se faire du bien en se faisant plaisir.
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- purethe.fr
Service client injoignable
Thés excellents mais impossible d'obtenir une réponse du service client. Adresse mail invalide, pas de réponse sur Instagram ni via le formulaire en ligne. J'ai essayé de les contacter pour une commande reçue incomplète (il manquait la moitié de la commande dans le colis). Et toujours pas de nouvelles. Si je ne suis pas recontactée, je ne commanderai plus chez eux.
Mise à jour 22 décembre : j'ai finalement reçu ma commande hier. Je les ai contactés via Test-Achats ; je ne sais pas si c'est ce qui a débloqué la situation. Cela dit, toujours aucune nouvelle par rapport à la commande arrivée incomplète, je pense que je peux oublier de recevoir le reste.. Bref, fort dommage parce que leurs produits sont chouettes mais je ne commanderai plus pour le moment vu cette expérience. À voir si par la suite je constate que les avis sont meilleurs.
November 18, 2025
Unprompted review
Site à fuir absolument !
Commande faite le 28 septembre 2025, je l’attends toujours. J’ai demandé à plusieurs reprises le remboursement, aucune réponse à mon mail.
Site à fuir absolument.
Aucune relation clientèle et aucun numéro de téléphone.
December 3, 2025
Unprompted review
J'ai essayé d'écrire via Messenger email etc sans réponse leur…
J'ai essayé d'écrire via Messenger leur adresse mail aucune réponse de leur part , finalement ma commande a été reçu mais comme les autres avis il manque la boule à thé mais en plus de cela j'avais commandé du Ube coco et jai reçu de la framboise 🙄 je ne tente même pas de recontacter car j'aurai peut-être réponse l'année prochaine
Le faite qui a du retard ça peut arriver mais "COMMUNIQUER" avec vos clients car vu les avis négatif que vous allez certainement recevoir la crédibilité de votre boîte va prendre un coup je pense
November 18, 2025
Unprompted review
La livraison est très longue
La livraison est très longue, j'ai enfin reçu ma commande il y avait en cadeau la boule à thé malheureusement elle n'était pas dans le colis !!! J'ai envoyé un message sur leur mail et la encore une mauvaise nouvelle il ne reponde même pas. Donc c'est fini je ne commanderais plus chez eux !
November 10, 2025
Unprompted review
Commande non reçue et pas de réponse
Commande passée le 14 novembre et en transit le 18 novembre... mais toujours rien reçu. Je les ai contacté mais aucune réponse. Si cela continue je vais faire une déclaration pour fraude. L'expédition devait être en 2 à 5 jours, je me suis dit que cela venait de la distance, mais j'habite à moins de 100km de leurs bureaux.
December 1, 2025
Unprompted review
Commande du 14 novembre non reçue
Commande du 14 novembre non reçue
Contacter Collissimo n'a jamais été envoyé
Ne répond a aucun message 😡
December 1, 2025
Unprompted review
Commande du 10 octobre
Jai passé une commande depuis le 10 octobre 2025. La commande a eu soit disant un retard dans les laboratoires. On est le 27 novembre je n'ai toujours rien reçu or que jai payé en plus la livraison dans les DOM garantie moins d'une semaine. J'ai envoyé des mails aucune réponse. Dans le suivi c'est toujours marqué "votre colis va bientôt nous être confié". Pour moi cette entreprise est une grosse arnaque. Je vois des promo à gogos or que ma commande d'octobre n'a toujours pas été expédié. Donc vous faites des promo sur des articles que vous n'avez pas en stock ou vous volez l'argent des gens?
J'ai choisi cette entreprise car avec Nemi j'ai attendu 1mois ma commande et ce site garantissait un livraison beaucoup plus rapide. Mais Nemi au moins eux sont fiables et répondent à leurs mails.
November 27, 2025
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Commande reçu mais avec bcp de retard
Commande reçu après avoir laissé un mauvais avis sur Trustpilot et essayé à de nombreuses reprises de contacter le service client. Contente de pouvoir tester les produits mais je ne recommanderais surement pas car il n'y à pas de communication possible.
November 12, 2025
Unprompted review
TOUJOURS EN ATTENTE DE MA COMMANDE…
TOUJOURS EN ATTENTE DE MA COMMANDE APRES UN MOIS. PAS DE SUIVI. PAS D ACCES A MON COMPTE. PAS DE REPONSE A MES MAILS. JE LIS LES AVIS ET ME RENDS COMPTE QUE JE NE SUIS PAS LA SEULE DANS CE CAS LA. JE VAIS ALLER DEPOSER PLAINTE ET ALERTER LES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
November 1, 2025
Unprompted review
Aucune réponse aux mailpas de suivi
Aucune réponse aux mail, commande passée il y a 8 jours et quand on regarde le suivi, toujours en attente pour l'expédition.Je peux comprendre le délai pour la Belgique mais pas le fait de n'avoir aucune réponse aux mails, ça je trouve cela trés peu commerciale ,c'est ma premiére commande , j'espére la recevoir trés prochainement, mais je me pose la question si je recommanderais oui ou non à l'avenir.Quel dommage, on espére faire vivre des petites entreprises mais c'est pas au point.
November 16, 2025
Unprompted review
Reply from Purethe
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous,
L’équipe PureThé
Commande #15108 jamais reçu
Commande #15108 jamais reçu, je ne suis pas la première apparemment
November 3, 2025
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Reply from Purethe
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous,
L’équipe PureThé
Livraison catastrophique
Livraison catastrophique, après 3 semaines d'attentes, aucune réponse par mail et il manque la moitié des produits... Sans parler des packaging en papier et de la quantité minuscule dans le café au champignons. Je ne recommande pas du tout !!!!!!
October 29, 2025
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Reply from Purethe
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous,
L’équipe PureThé
Délai de livraison long (18 jours), difficiles à joindre
Commande faite le 13 novembre et toujours pas d'envoi effectué, malgré les 48h d'annoncé. J’ai essayé de contacter la société via divers moyens : Whatsapp, mail, Instagram, Facebook. Aucune réponse de leur part...
Si je n’ai pas de nouvelles d’ici quelques jours, j’irai m'informer auprès des associations de consommateurs et de DGCCRF.
Edit du 01/12 : J’ai enfin reçu ma commande, avec tous les produits que j’avais sélectionné. La seule chose qui me manque est la boule à thé qui m'était normalement offerte. Reste à tester mais je suis déjà rassurée d’avoir reçu ma commande donc je modifie ma note : de 1 à 3 étoiles à cause de la difficulté de les joindre et d’avoir des nouvelles sur sa commande, le délai de livraison et l'article manquant.
November 13, 2025
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Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous,
L’équipe PureThé
Mécontente
Commande passée le 7 novembre, l argent a été débité par contre la commande est toujours en transit depuis le 12 novembre.
J ai envoyé plusieurs messages mais pas de réponse de leur part. 😡😡😡
November 22, 2025
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Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous,
L’équipe PureThé
Arnaque !!
Arnaque !!! Reçois pas la commande ! Aucunes réponses aux mails !! Aucun suivi de la poste !! En attendant 30€ dans la nature !! Ce site ce permet de copier le vrai site belge et n envoie pas les commandes !!!! Faite tourner et ne vous laissez pas avoir !
November 10, 2025
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Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très belle journée à vous,
L’équipe PureThé
Aucun service client
J'ai commandé le 1er novembre. Ma commande est indiquée en transit depuis le 3 novembre. Je n'ai reçu aucune information sur le transporteur. Pure the ne réponds pas, que ce soit sur les réseaux ou via leur questionnaire en ligne. La politique de remboursement est obscure et le suivi client absent. Ce site ressemble plus à une arnaque qu'à un site de vente.
November 19, 2025
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Bonjour,
Nous tenons à nous excuser pour le retard de votre commande.
Avec les fêtes de fin d’année, le Black Friday et une forte hausse des commandes, nos fournisseurs rencontrent également des délais inhabituels d’approvisionnement. Malgré tous nos efforts, cela impacte malheureusement nos délais d’expédition.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour accélérer le traitement de votre commande et rétablir une expédition normale au plus vite.
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L’équipe PureThé
Arnaque attente des produits
Commande passée il y 10 jours aucune nouvelle de l'expédition, pas de réponse à mes mails !
November 8, 2025
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L’équipe PureThé
C'est une belle arnaque !
J'ai commandé, #15122, le 2 novembre de l'ube coco, de l'ube vanille, du thé Chai latte, un thé mystère, de l'ube classique et un mousseur. Résultats, je n'ai reçu que l'Ube classique et rien d'autre. Le montant n'est clairement pas le même. J' ai envoyé un mail, mis des commentaires et personne ne répond. J'ai juste le sentiment de me faire arnaquer...
November 2, 2025
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L’équipe PureThé
Fuyez …
Commande qui a mis 15 jours à être envoyée au lieu des 24h annoncées.
Des sacs craft loin des publicités.
Le pumpkin est granuleux, même mélangé à chaud et au mousseur. On a plein de "grains" en bouche et dans la gorge. Et encore, je n'ai mis qu'une demi-cuillère. Et ça n'a de pumpkin que le nom, mais ça c'est ma faute, j'aurais dû lire la liste d'ingrédients. Pour le prix, prenez un mélange 4 épices en grande surface, c'est quasi pareil. Je n'ai pas encore goûté les autres parfums commandés, mais je m'attends au pire au vu des commentaires ici.
October 31, 2025
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Entreprise qui se permet d encaisser l…
Entreprise qui se permet d encaisser l argent mais par contre aucun produit et qui en plus fait mail pour savoir notre avis sur le produit comme quoi ils ne suivent rien on l
a pas eu et malheureusement 2 commandes aucun produit et aucun moyen de se faire rembourser honteux commande #15296 et commande #15087
November 3, 2025
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