Converse All Star Platform Leopardate Azzurre has received a 5 star review. Title: Scarpe chd non passano inosservate! Mi piace questa cosa della personalizzazione di capi già iconici chd in... See more
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Sito sicuro, le converse sono arrivate in 10 gg, devo dire che ho fatto l'ordine nel weekend e quindi questi giorni d'attesa rientravano per me nella norma. Le scarpe sono confezionate benissimo, sono... See more
Sono al quinto paio acquistato in 3 anni, la qualità della lavorazione è eccezionale. Solo purtroppo usandole sempre prima o poi la suola Birkenstock si consuma (spesso l'intervento low cost di un ca... See more
Ho ordinato e fatto realizzare un paio di scarpe diadora anche se non conoscessi il sito. Da subito, tramite il loro servizio clienti, ho avuto info precise e ben dettagliate sulla realizzazione dell... See more
Company details
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- Shoe Store
Written by the company
Realizziamo a mano scarpe personalizzate dei brand più famosi con materiali di alta qualità rigorosamente realizzati in Italia. Rendi unico il tuo stile con le sneaker custom in edizione limitata più ricercate ed esclusive.
Contact info
Via Andrea Maffei, 1, 20135, Milano, Italy
- info@racoon-lab.it
- racoon-lab.it
4.9
Excellent
660 reviews
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Esperienza pessima!
Ho acquistato delle Adidas Superstar, che si sono rivelate completamente diverse dalla foto sul loro sito. Hanno provato a giustificarsi, sostendendo che il modello non fosse più in produzione, ma non era affatto vero. Per il rimborso sto ancora aspettando, nonostante 3 solleciti ( sono passati 35 giorni da quando ho restituito le scarpe). Esperienza pessima.
May 20, 2026
Unprompted review
Reply from Racoon Lab
Gentile Sara,
indubbiamente è sempre un grande dispiacere quando si crea un'incomprensione così profonda con il cliente, e noi siamo le prime a dispiacercene.
Detto questo però, occorre puntualizzare alcuni punti fondamentali ed imprescindibili (soprattutto se chi legge questa risposta è una persona che vuole capire chi siamo e come lavoriamo ed evitare situazioni come questa).
👉 1 - Siamo un laboratorio artigianale che personalizza scarpe e vendiamo tramite sito web.
Se chi compra non legge nulla di quello che scriviamo nella pagina prodotto sul sito, come possiamo immaginarlo?
come possiamo evitarlo se non vi confrontate con noi PRIMA di comprare?
👉 2 - Le foto sul sito mostrano il nostro lavoro.
Come possiamo mostrare cosa sappiamo fare senza farlo vedere su una scarpa?
Sono esempi di lavori fatti in passato.
Se nel frattempo il brand cambia un dettaglio di quel modello cosa dobbiamo fare? Rifare tutte le scarpe fatte in 30 anni e ri-fotografarle ?
Si da per scontato che il cliente che vuole farsi personalizzare un determinato paio di scarpe conosca il modello in vendita o che chieda prima (ovviamente tutto questo è BEN SPECIFICATO OVUNQUE sul nostro sito per evitare fraintendimenti).
👉 3 - Se lei è così in buona fede non avrà problemi a mostrare a tutti i lettori un link dove delle Superstar con la linguetta oro (modello cessato nel 2025) siano ancora in vendita.
Invitiamo tutti a controllare, sul sito Adidas il modello è sparito da 10 mesi.
👉 4 - Il reso (che, nel caso di prodotti personalizzati, ricordiamo essere una nostra concessione e non un diritto di legge) le è stato accordato e pagato il giorno 11/06 alle ore 16:46.
Parla di 3 solleciti ma ne abbiamo ricevuto solo uno, precisamente Sabato scorso (20 Giugno), dove ci ha segnalato l'anomalia.
La nostra amministrazione sta indagando (comprenderà che nel weekend gli uffici sono chiusi e adesso è Lunedì mattina; più veloci di così cosa dovevamo fare? - Ovviamente lei a prescindere ha ritenuto opportuno scrivere questa recensione).
👉 5 - La legge non ci permette di pubblicare qui in chiaro ogni conversazione con lei, foto delle sue scarpe, screnshot del sito dove viene specificato il tema dei modelli fuori produzione, natura delle foto di esempio ecc. ecc.
Noi crediamo nella trasparenza degli screenshot e, se vorrà concedere l'autorizzazione, daremo la possibilità a chi legge di farsi un'idea indipendente e decidere se veramente abbiamo deciso di truffare solo lei fra migliaia di clienti o se semplicemente c'è stata un'incomprensione basata sul fatto che al momento dell'acquisto non era conscia di cosa stava comprando, da chi, e come funziona il mondo del custom
(per carità, in totale buona fede, qui nessuno lo nega, ma noi non possiamo immaginare se viene letto cosa si sta comprando o fatto alla cieca).
Grazie mille
Racoon-LAB
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Bellissimo lavoro unito a cortesia
Bellissimo lavoro unito a cortesia
Lavoro eccellente supportato da gentilezza e disponibilità. Assolutamente consigliato
June 9, 2026
Unprompted review
Prodotti fantastici
Prodotti fantastici, ho ordinato più tipologie di scarpe e ciabatte e mi hanno sempre soddisfatta 😍i tempi di consegna sono ottimi come il servizio clienti!!
Bravissimi
June 14, 2026
Unprompted review
SUPER
Prima volta che acquisto da questa azienda e devo dire SUPER!In tutto ...qualità, servizio clienti e servizio di consegna...la consiglio a tutti!
May 8, 2026
Unprompted review
Ottima esperienza
Servizio clienti eccellente, operatori sempre gentili e disponibili. In entrambi i casi, la spedizione BRT è stata sbloccata dall'operatore perché non funzionava il tracking.
Le scarpe sono curate nel dettaglio. Ho ricevuto molti complimenti.
Ho ordinato due volte: un paio personalizzate, in base a una mia richiesta è un paio scelte nel catalogo. Consigliato!
June 1, 2026
Unprompted review
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Molto belle
Ho acquistato un paio di Boston birkenstock , molto belle , bellissime borchie e perfette nella distanza l'una dall'altra, molto soddisfatto
June 7, 2026
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Un Sogno fatto scarpa
Super assistenza e davvero grande disponibilità per accontentare il cliente. Il servizio clienti ha risposto subito ai miei quesiti e una volta completato l'acquisto il pacco é arrivato dopo pochi giorni. Sono molto soddisfatta sia dell'articolo che del sito, meritano veramente!!
Lara P.
May 28, 2026
Unprompted review
stupende
Title: perfette
scarpe personslizzate benissimo, imballate bene, assistenza ok. Un'azienda che ha trovato un'idea davvero originale ......personalizzare scarpe da ginnastica in modo da avere brand famosi ai piedi ma diverse dalla massa.
June 1, 2026
Unprompted review
Vans con borchie nere
Originali preziose uniche come sempre!Decorate con cura in ogni minimo dettaglio!❤️
June 7, 2026
Unprompted review
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Tutto perfetto
Tutto perfetto: ordine, risposte servizio clienti/assistenza (super gentile e disponibile), spedizione. Scarpe bellissime, taglia abituale. Riordinero' al più presto.
MARIA L.
May 23, 2026
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Scarpe wow
Scarpe favolose, rifiniture perfette, servizio clienti ottimo,gentili e disponibili
May 18, 2026
Unprompted review
Ottimo acquisto
Affidabili,cortesi,precisi,attenti ai dettagli. Scarpe meravigliose
Consigliatissimo
May 15, 2026
Unprompted review
Vostro servizio assistenza veramente…
Vostro servizio assistenza veramente cordiale e disponibile consiglio a tutti comprare presso il vostro sito
May 18, 2026
Unprompted review
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Scarpe uniche e perfettamente rifinite!
Le scarpe sono bellissime, esattamente come in foto, e sono arrivate in tempi brevi, come indicato nel sito. Servizio clienti efficinte, chiaro e celere. Sapere che mani sapienti le hanno realizzate con un attento lavoro artigianale rappresenta sicuramente un valore aggiunto! 😍😍😍
May 11, 2026
Unprompted review
Personalizzazione al top
Le scarpe sono perfette, comode ed esattamente come me le aspettavo, la consegna è rapida e puntuale. Molto curate nei dettagli le borchie non danno nessun fastidio all' Interno della scarpa
May 29, 2026
Unprompted review
Spettacolari
Le scarpe sono fantastiche e curate in ogni dettaglio , il servizio è stato rapido mi è stato comunicato tutto passo passo .
April 22, 2026
Unprompted review
Tutto perfetto
Tutto perfetto. Le scarpe sono bellissime, qualcosa di diverso e più particolare rispetto ai modelli classici. Cura per i dettagli e attenzione per il cliente. Servizio clienti top.
May 12, 2026
Unprompted review
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E già la secondo volta che acquisto da…
E già la secondo volta che acquisto da loro e i prodotti sono ottimi rapidità nella spedizione e molta cura nell"imbalaggio e servizio di assistenza chiaro e veloce nel rispondere
April 30, 2026
Unprompted review
Siete stati gentilissimi a cambiarmi il…
Siete stati gentilissimi a cambiarmi il tipo di scarpa all'ultimo momento.
Ed inoltre la scarpa è bellissima 💪
May 17, 2026
Unprompted review
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