NO GO: rad-werk Zingelmann
rad-werk Zingelmann: Kontra-Empfehlung zum Start in die Fahrrad-Saison
& Infos zum WERTGARANTIE-Versicherungsabschluss über rad-werk
… hier legt man keinen Wert auf Kundenbindung / Altkundenbestand
- Eine „enttäuschende“ Geschichte - im wahrsten Sinne…
Zur Beratung zu einem Fahrradträger für unser KFZ bin ich damit letzten Herbst extra zu unserem Fachhändler vor Ort - bis dahin rad-werk Zingelmann - gefahren, weil wir Flügeltüren am Kofferraum (keine Klappe!) haben und ich diese öffnen können wollte.
Hierzu wurde ich von Sabine N. beraten: Der Träger habe extra eine Abklappfunktion - allerdings so weit wie bei einer Heckklappe würde ich meine Türen nicht öffnen können (aber zumindest soweit, dass ich an die Sachen ran käme…). Der Uebler i31z „Der beste für euch!“ (habe ich sogar schriftlich auf ihrer Kopie aus dem Katalog).
Dazu muss man sagen, dass wir bisher immer meinten, gut beraten worden zu sein (s.u. zu WERTGARANTIE; wir haben über sie damals sogar ein E-Lastenrad/Pedelec gekauft).
Der Träger musste jedoch noch vom Hersteller geordert werden, aber am darauffolgenden Tag war er bereits vor Ort.
Es kam mir schon ein wenig seltsam vor, dass Frau Zingelmann erst das Finanzielle abwickeln wollte, bevor ich den Träger ausprobierte…
Naja, was soll ich sagen: Der Kofferraum war aufgrund des hohen Aufbaus des Fahrradträgers auf der Kupplung nur in sofern einen Spalt weit zu öffnen, dass man eine Hand hindurch stecken konnte, aber nicht an die Sachen im Innenraum heran kam. Dafür (und die „Beratung“ vor Ort - nach dem Motto „Support your local dealer) haben wir dann knapp das dreifache dessen hingeblättert, was wir später für einen Bullwing gezahlt haben, bei dem wir die Türen öffnen können!! - DAFÜR NOCHMAL DANKE AN DIE NACHBARSCHAFT, DIE MICH (die Idee kam mir leider erst nach dem Vorfall) VERSCHIEDENE TRÄGER AUSPROBIEREN LIEßEN !:)
Für die Rückgabe war ich in den folgenden Tagen das erste Mal mit meinem Mann vor Ort. Frau Zingelmann meinte, es sei eine Sonderbestellung gewesen, daher gäbe es kein Rückgaberecht und behandelte uns wie kleine Kinder. Sie verbot meinem Mann sogar den Mund, da er den Kauf nicht abgeschlossen habe.
Wir argumentierten entgegen, weil ja die Grundvoraussetzung nicht erfüllt sei.
Sie argumentierte uns vom Hof, indem sie versprach, den Hersteller zu kontaktieren, ob er den Träger kulanter Weise zurücknähme. Knapp 14 Tage später erhielten wir von ihr die Info auf die Mailbox, dass er das nicht täte.
Als ich darauf hin ein weiteres Mal mit einer Freundin (und dem Träger) vor Ort auftauchte - was soll man sagen - wurden wir von Frau Birgit Zingelmann behandelt wie „Abschaum“. Alle Mitarbeiter wurden sofort abgeschirmt (wussten wohl, was sie zu tun hatten); gegenüber weiteren Kunden im Laden tat sie sofort so, als würden wir sie verbal angreifen. Der Geschäftsführer, Herr Zingelmann stand daneben und schritt nicht ein.
In der folgenden Korrespondenz - die eigentlich auch an Herrn Zingelmann ging - behauptete Frau Zingelmann u.a., wir hätten uns daneben benommen, wofür es Zeugen gäbe…
Mein Mann und ich sind bereits seit über 7 Jahren - als ich hier nach Ahrensburg kam - Kunden gewesen….
Als ich das Vertrauensverhältnis zerrüttet sah, habe ich dann noch eine weitere Entdeckung gemacht:
Da es beim Kauf unseres Pedelecs einen Materialfehler gab und ich gleich am ersten Tag mit meinem kleinen Sohn und geplatztem Reifen liegen blieb, schloss ich über rad-werk eine mir - ebenfalls - empfohlene und über rad-werk „laufende“ Versicherung bei WERTGARANTIE (WG) ab. Diese beinhaltet im Fall Einer Panne auch einen Rücktransport des Bikes und des Fahrers - mit der Info, dass an die Garantie eine regelmäßige Wartung gebunden sei.
Dazu telefonierte ich nach dem o.g. Vorfall direkt mit WG, da eine Wartung wieder anstand und ich diese nicht mehr bei rad-werk durchführen lassen wollte.
Man kann sich denken, wie ich von einer Mitarbeiterin der WG aufgeklärt wurde: Es gibt keine Bindung an eine regelmäßige Wartung, noch eine an eine bestimmte Werkstatt. Es gibt Vertragswerkstätten, die die Kosten direkt mit WG abrechnen (wie rad-werk). Aber ich kann mein Bike, auch wenn es ungewartet kaputt geht, bringen, wohin ich will und sonst ggf. die Kosten einreichen…
Meiner Meinung nach schädigen solche „Manufakturen“ wie rad-werk den guten Ruf des lokalen Gewerbes und derer Beratung und treiben die Leute erst recht in den Online-Handel. Traurig!
In Ahrensburg sind wir über persönliche Empfehlung auf Kretzschmann gestoßen. Hier gibt es neben Haushaltswaren auch Fahrräder - und sie reparieren u.a. auch eBikes - nicht nur die eigens verkauften…
August 1, 2024
Unprompted review
