Su valoración es directamente falsa y la desmienten sus propios mensajes y la documentación. Punto por punto:
Envío: el plazo de 24 horas es para compras en nuestra web. Usted compró por Wallapop, una plataforma que ni gestionamos ni controlamos. Echarnos la culpa de los tiempos de Wallapop no tiene fundamento.
La "etiqueta": fue usted mismo quien se ofreció a enviarnos la etiqueta para que identificáramos el paquete a su llegada, siendo además el envío del terminal el procedimiento que le correspondía seguir a usted. Resulta sorprendente que ahora nos reproche no enviarle una etiqueta que usted se comprometió a aportar. Nuestra política de devoluciones, pública en la web, no contempla el envío de etiqueta prepagada por nuestra parte: el cliente remite el terminal a nuestra dirección (Avenida Laciana 19, 24100, Villablino) junto con su factura y, en caso de tratarse de un defecto atribuible a nosotros, se le abonan también los gastos de envío. Puede comprobarlo aquí: https://renova2.es/reembolso_devoluciones/
El altavoz: usted mismo nos comunicó que el terminal era para su madre, que presenta dificultad auditiva, y que el volumen no le resultaba suficiente. Eso no es un defecto del producto. El equipo se revisó y funcionaba correctamente antes del envío. Aun así, le ofrecimos reembolsarle el importe íntegro directamente, sin más trámites. Más facilidades, imposibles.
La atención telefónica: aquí se le cae la careta. Usted nos llamaba sin problema cuando le convenía; de hecho, en su propia documentación consta una llamada nuestra de 13 minutos atendiéndole. Somos nosotros quienes llevamos más de 20 llamadas intentando localizarle, y usted o nos cuelga, o no contesta, e incluso ha activado el buzón de voz para no atendernos. La vía telefónica no se ha cerrado por nuestra parte: es usted quien ha dejado de hablar con nosotros.
El reembolso: la devolución está aceptada desde el primer día, y así se le confirmó. Lo único pendiente es que usted nos haga llegar el teléfono, algo que dos semanas después sigue sin hacer. Lo que usted pretende, que le devolvamos el dinero sin entregar el producto, no va a ocurrir aquí ni en ningún sitio serio.
En resumen: la devolución lleva aceptada desde el inicio, el reembolso íntegro está a su disposición, y el único paso que falta depende exclusivamente de usted: enviar el teléfono. Llevamos semanas esperándolo. Por suerte, nuestro trabajo lo avalan nuestros clientes: 63 valoraciones, todas positivas, que reflejan cómo tratamos realmente a quien confía en nosotros. Cualquiera que lea esto con los hechos delante entenderá perfectamente dónde está el problema. En cuanto el terminal llegue a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso de inmediato.
