Vélo en panne après 10 minutes et aucun SAV joignable
J’ai acheté chez Mooby un vélo cargo affiché à un prix défiant toute concurrence. Une fois en boutique, on m’explique que le tarif annoncé inclut en réalité le bonus écologique, dont je devrai moi-même demander le remboursement dans les quatre mois suivant l’achat. Première mauvaise surprise.
L’équipe en boutique est chaleureuse et maîtrise parfaitement son discours commercial. Comme je souhaitais réellement acheter ce vélo, j’ai malgré tout finalisé l’achat. Quelle erreur.
On me propose de récupérer le vélo à Paris ou dans un entrepôt à Asnières. Sur place, je découvre qu’il s’agit d’un box difficilement accessible dans un immeuble. La remise du vélo est expédiée en deux minutes, sans véritable accompagnement.
Le pire arrive dix minutes plus tard : l’assistance électrique cesse totalement de fonctionner. Le vélo électrique n’est déjà plus électrique.
J’appelle immédiatement la personne qui vient de me remettre le vélo. Sa réponse : « Monsieur, je suis le service commercial, vous me dérangez, envoyez un mail au SAV. » Puis elle me raccroche au nez. Une attitude totalement inadmissible envers un client qui vient de prendre possession d’un produit défectueux.
Mais qui est ce SAV ? Où le contacter ? J’ai dû chercher ses coordonnées sur ma facture pour découvrir qu’il s’agit d’une entreprise extérieure à Mooby. Aucun numéro de téléphone, aucun atelier accessible, une adresse qui semble correspondre à une simple boîte postale et, surtout, aucune réponse à mes mails.
Résultat : mon vélo est inutilisable depuis quasiment le moment de sa livraison. Cela fait maintenant un mois qu’il dort dans mon garage, sans réparation, sans prise en charge et sans réponse.
Vendre un vélo est une chose. Assumer le service après-vente lorsqu’il tombe en panne après dix minutes en est une autre. À ce jour, mon expérience est désastreuse. Je déconseille clairement cette enseigne tant qu’une solution sérieuse et immédiate ne m’aura pas été apportée.