Mutuelle qui rembourse rapidement via la télétransmission. En fonction de l’option choisie offre une très bonne prise en charge pour l’orthodontie des enfants et les soins dentaire adulte. L’applicati... See more
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Mutuelle rapide pour le remboursement ; au moins, on peut les joindre au téléphone et avoir des réponses et des solutions rapides. Seul bémol, dans notre contrat, nous avons un forfait de 200 € pour... See more
Très mauvaise expérience actuellement avec Roederer pour un banal remboursement d'optique. Plusieurs centaines d'euros qui ne sont toujours pas remboursés après 1,5 mois d'envoi des documents et pl... See more
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Mutuelle à fuir, ne sont là que pour encaisser mais pour rembourser il n'y a plus personne, 3 mois que je me bats pour un remboursement optique, les dossiers ne sont pas traité, il manque des justific... See more
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LeGroupe Roederer est le 1er courtier gestionnaire d'assurances indépendant du Grand Est et figure parmi les 15 premiers courtiers généralistes de France. Nous accompagnons plus de 10 000 entreprises en leur proposant des solutions d'assurance sur mesure, adaptées à leurs enjeux et à leurs besoins. Grâce à notre expertise et à notre indépendance, nous mettons en concurrence les assureurs afin d'offrir à nos clients les meilleures solutions en toute transparence. Plus de 400 collaborateurs, répartis dans 11 implantations en France et en Europe, sont engagés au quotidien pour accompagner et protéger plus de 400 000 bénéficiaires.
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France
- www.roederer.fr
3.2
Average
32 reviews
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Rapidité
Rapidité sur les remboursements et rapidité sur la prise en charge de devis et autres
September 18, 2026
Unprompted review
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Bonne mutuelle
J'ai été hospitalisé, j'avais ma chambre à moi et j'ai pu me reposer.
Les remboursement se font à temps.
Pour le moment tout se passe bien.
September 16, 2026
Unprompted review
Bonne mutuelle
September 11, 2026
Unprompted review
Remboursement pas toujours rapide…
Remboursement pas toujours rapide surtout durant la période de conges d'été.
September 10, 2026
Unprompted review
Assureur à l'écoute et réactif
Assureur à l'écoute et réactif
J'ai toujours été satisfaite de leur services
September 10, 2026
Unprompted review
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Satisfait de leurs services
Pas de grief particulier lors de la transmission d'un devis dentaire traité rapidement et des remboursements réguliers d'actes médicaux rapides.
October 10, 2025
Unprompted review
Qualité de service très appréciable…
Qualité de service très appréciable tant dans la prise en charge, dans le temps de remboursement rapide et dans les échanges.
September 10, 2026
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Mutuelle qui rembourse rapidement via…
Mutuelle qui rembourse rapidement via la télétransmission. En fonction de l’option choisie offre une très bonne prise en charge pour l’orthodontie des enfants et les soins dentaire adulte. L’application permet d’envoyer ses devis et facture facilement.
September 8, 2026
Unprompted review
Très bien accueilli par le téléphone
Très bien accueilli par le téléphone
September 8, 2026
Unprompted review
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Un assureur de qualité à proximité
Un assureur de qualité à proximité
September 8, 2026
Unprompted review
Mutuelle rapide pour le remboursement
Mutuelle rapide pour le remboursement ; au moins, on peut les joindre au téléphone et avoir des réponses et des solutions rapides.
Seul bémol, dans notre contrat, nous avons un forfait de 200 € pour la médecine douce qu'on ne peut pas utiliser comme on l'entend.
August 17, 2026
Unprompted review
Très déçu par mon expérience avec…
Très déçu par mon expérience avec Roederer.
J'ai été contacté par un conseiller qui m'a indiqué avoir une solution pour notre dossier et m'a demandé de lui transmettre plusieurs documents. Après lui avoir envoyé l'ensemble des informations demandées, je n'ai plus jamais eu de nouvelles.
Malgré plusieurs relances par e-mail et plusieurs appels téléphoniques, je n'ai reçu aucune réponse, aucun suivi et aucun retour sur l'avancement de mon dossier.
Je peux comprendre qu'un dossier soit refusé ou qu'une solution ne soit finalement pas possible, mais l'absence totale de communication est très décevante et peu professionnelle.
Je ne peux malheureusement pas recommander ce service au vu de mon expérience.
June 11, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Charli,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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Franchement une Mutuelle tellement nul…
Franchement une Mutuelle tellement nul à fuir
June 1, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Fatima,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Ayant des petits soucis de…
Ayant des petits soucis de remboursement concernant ma conjointe, je remercie le personnel Roederer en particulier, madame Isabelle qui a pu voir le souci informatique. Un grand merci pour cette personne poli et courtois et réactif.🫡
February 27, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Ali,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes très heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre à Isabelle votre témoignage.
Votre retour est précieux et vient saluer l’engagement quotidien de nos équipes pour accompagner au mieux nos adhérents.
Dans un contexte de transformation continue, ces témoignages sont essentiels et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus fluide, réactif et de qualité.
Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Roederer
MUTUELLE A FUIR
Cette mutuelle est à fuir, dossier optique qui est toujours en attente de traitement !
J’ai envoyé tous les documents demandés, cela traîne depuis novembre 2025. J’ai quelqu’un de différent au tel à chaque appel qui me dit que c’est ok….. mais je n’ai pas vu mon remboursement encore.
Les interlocuteurs ne répondent même pas aux mails envoyés.et pour les avoir au téléphone c’est la croix et la bannière !!!!
February 25, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Stéphanie,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse ainsi que le traitement des remboursements.
Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Contrat obsèques frais d'encaissements
Contrat obsèques , cotisation annuelle
12,00€ de frais d'encaissement pour une cotisation de
33,64€ .
Une honte à quoi correspondent ces frais...?
Contrat souscrit en 1997 chez ARPEGE dont la gestion a été reprise en 2022 par ROEDERER.
Jamais eu de frais d'encaissement chez ARPEGE par contre ROEDERER en 2022 et 2023 zéro frais et 3€ à partir de 2024, 6€ en 2025, 12€ en 2026
C'est du vol pur et simple.....
February 19, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Monique,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec nos services.
Nous mesurons les désagréments que cette situation a pu vous causer et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons certainement encore vous aider à résoudre votre problème. N'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse suivante : roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) afin de permettre une identification rapide de votre dossier.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via le lien suivant : https://www.roederer.fr/fr/reclamations.
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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Service client au dessous de tout…
Ma cotisation vient d'augmenter de 40 % sans aucune explication
Quasiment impossible de les avoir au téléphone et si par miracle j'ai quelqu'un, la personne n'a pas la compétence pour répondre.
les mails sont sans réponse depuis 2 mois.
je vais changer de mutuelle
February 18, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Gilles,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse.
Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème et répondre à votre demande notamment afin d'éclaircir le point concernant votre cotisation. N'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Roederer est vraiment mal fichue
Roederer est vraiment mal fichue, très compliqué des les joindre, site Web pas du tout ergonomique et ne facilite pas les échanges, on sent que le service client n'a pas trop de poids pour faire avancer les dossiers. Problème de télétransmission, suivi des dossiers déplorable, difficulté à affilier mon épouse.
Néanmoins il rembourse bien (mais ça c'est selon la cotisation de mon entreprise).
Fuyez là si vous ne voulez pas du stress en plus.
February 5, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Trustan,
Nous tenons sincèrement à nous excuser pour notre absence de réponse jusqu'à présent. Malheureusement, ce canal de communication n'avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Nous sommes navrés que votre expérience avec Roederer n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les désagréments que cette situation a pu vous causer et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons certainement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande. N'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse suivante : roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) afin de permettre une identification rapide de votre dossier.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via le lien suivant : https://www.roederer.fr/fr/reclamations.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Mutuelle à fuir
Mutuelle à fuir, ne sont là que pour encaisser mais pour rembourser il n'y a plus personne, 3 mois que je me bats pour un remboursement optique, les dossiers ne sont pas traité, il manque des justificatifs mais quand on arrive à avoir quelqu'un au téléphone (1h15 d'attente en moyenne) le dossier est soit disant complet... et rien n'est traité ensuite... 2 semaine de délai pour avoir un rdv téléphonique qui ne sert à rien... malheureusement mutuelle employeur, je serai déjà parti si ce n'était pas le cas
February 12, 2026
Unprompted review
Reply from Groupe Roederer
Bonjour Laurent,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience.
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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