Mutuelle qui rembourse rapidement via la télétransmission. En fonction de l’option choisie offre une très bonne prise en charge pour l’orthodontie des enfants et les soins dentaire adulte. L’applicati... See more
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Mutuelle rapide pour le remboursement ; au moins, on peut les joindre au téléphone et avoir des réponses et des solutions rapides. Seul bémol, dans notre contrat, nous avons un forfait de 200 € pour... See more
Très mauvaise expérience actuellement avec Roederer pour un banal remboursement d'optique. Plusieurs centaines d'euros qui ne sont toujours pas remboursés après 1,5 mois d'envoi des documents et pl... See more
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Mutuelle à fuir, ne sont là que pour encaisser mais pour rembourser il n'y a plus personne, 3 mois que je me bats pour un remboursement optique, les dossiers ne sont pas traité, il manque des justific... See more
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LeGroupe Roederer est le 1er courtier gestionnaire d'assurances indépendant du Grand Est et figure parmi les 15 premiers courtiers généralistes de France. Nous accompagnons plus de 10 000 entreprises en leur proposant des solutions d'assurance sur mesure, adaptées à leurs enjeux et à leurs besoins. Grâce à notre expertise et à notre indépendance, nous mettons en concurrence les assureurs afin d'offrir à nos clients les meilleures solutions en toute transparence. Plus de 400 collaborateurs, répartis dans 11 implantations en France et en Europe, sont engagés au quotidien pour accompagner et protéger plus de 400 000 bénéficiaires.
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Zero en relation client!
Suite à une demande de remboursement d’un montant important, plus de nouvelles….
Malgré 6 relances….
Impossible de joindre le service client!!!
La seule façon de les avoir est de prendre un rdv téléphonique, mais les premières dates disponibles sont dans 15jours!!!
Inacceptable!
Et nous en attendant on a avancé les frais… on se retrouve en difficulté et eux ne répondent pas…
December 18, 2025
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Maria,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous sommes pleinement conscients de la gêne occasionnée par ce délai de remboursement et des désagréments qu'il a pu engendrer pour vous. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience.
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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Les rendez-vous téléphoniques non…
Les rendez-vous téléphoniques non respectés!!! Personne appel.
Et quand j'appelle au bout de plus d'1h , l'excuse je vous entends pas etc... et c'est pas la première fois, même histoire avec mes collègues.
Sa décroche au bout d'une heure et on me dis je vous entends pas!!!
January 19, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Ahmet,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés dans le cadre de nos échanges et rendez-vous téléphoniques.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Ma mutuelle a été rachetée par Simax
Ma mutuelle a été rachetée par Simax, qui appartient à ce groupe. Aucune information sur les garanties, aucune réponse à mes demandes sur le site. Je paye pour 3 personnes plus cher (361 euros/mois) que pour 4 et je n'ai pas été avertie que l'une de mes filles n'était plus prise en charge. Scandaleux
January 17, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Laure,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons certainement encore vous aider à éclaircir la situation concernant votre contrat. N'hésitez pas à nous écrire directement à accueil@simax-santé.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.simax-sante.fr/fr/reclamations-1
Bien cordialement,
L'équipe Simax
Service clientèle
Cela fait deux mois que je cherche à joindre Roederer par tel. Mail. Courrier pour des questions concernant des remboursements en retard. Un service clientèle déplorable. Auparavant Roederer était accessible et à jour dans ses remboursements. Je me pose la question, si je dois envisager de chercher une autre mutuelle santé. Si ils veulent écarter leurs clients..... C'est la bonne méthode.
January 15, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Corinne,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre patience.
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Ne répondent jamais au téléphone
Ne répondent jamais au téléphone. Au bout d’une demi-heure d’attente en liste d’attente, ils raccrochent /coupent. Ne répondent jamais aux mails. Si jamais on a l’honneur d’avoir une réponse, celle-ci est toujours floue. Impossible de se connecter à l’espace client.
January 13, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour, Catherine,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse.
Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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Catastrophique !!!!!!
Communication inexistante .
Aucune considération pour les adhérents.
Délais de traitement des devis et des remboursements innaceptable.
Mutuelle championne de l'incompétence.
January 12, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Laurent,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous sommes sincèrement désolés si cette situation a pu vous donner le sentiment que nous ne vous accordions pas toute l'attention et la considération que vous méritez. Soyez assuré(e) que la satisfaction et l'accompagnement de nos adhérents demeurent au cœur de nos priorités.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Très mauvaise expérience actuellement…
Très mauvaise expérience actuellement avec Roederer pour un banal remboursement d'optique.
Plusieurs centaines d'euros qui ne sont toujours pas remboursés après 1,5 mois d'envoi des documents et plusieurs relances. Les messages déposés sur la plateforme n'ont même pas de réponse.
Leur service téléphonique m'indique "nous avons des délais de traitement" et n'est pas capable de fournir un délai plus précis.
C'est une honte et je plains les clients qui doivent faire face à des difficultés financières à cause de ces délais.
January 8, 2026
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour Thomas,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous sommes pleinement conscients des difficultés que ce délai de remboursement a pu vous occasionner et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne subie.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
Mon expérience avec Roederer a été plus que décevante
Mon expérience avec Roederer a été particulièrement décevante.
Entre les erreurs répétées, les réponses contradictoires et les délais récurrents dans la gestion de la portabilité, il est très difficile d’obtenir un suivi fiable. J’ai dû envoyer plusieurs relances pour des documents déjà demandés, sans cohérence dans les réponses.
Le service client téléphonique manque de bienveillance, et l’espace en ligne est franchement peu utilisable : interface confuse, bugs fréquents, informations impossibles à retrouver.
Au vu de la lenteur, du manque de clarté et de la charge mentale générée pour des démarches pourtant simples, je ne recommande pas Roederer.
December 13, 2025
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Reply from Groupe Roederer
Bonjour EliotNess,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu générer des tensions opérationnelles et impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous sommes sincèrement désolés que l'application n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont bien été prises en compte et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Prendre soin de nos adhérents reste notre priorité absolue.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
A fuir
Bonjour, en arrêt de travail depuis le 22 septembre 2025 puis converti en accident du travail, mon employeur a complété le dossier prévoyance, nous sommes presque mi janvier et je n'ai pas reçu 1 centime depuis le 22 septembre 2025, il faut attendre une semaine pour les avoir au téléphone (dernier appel en date ce jour le 06/01/2026 à 11h15) et quand on réussi à les avoir ils sont désagréables et refusent de donner des informations au salarié, bien que client. C'est scandaleux et inadmissible !!! Roederer ne fait pas le job mettant leurs clients (puisque nous payons) dans une grande précarité financière, à éviter à tout prix !!!!
January 6, 2026
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Téléphone
Signalé il y a un an déjà qu'il était quasiment impossible de les joindre au téléphone..... Après avoir pris connaissance rien n'a bougé un an après.... Si Roederer ne veut pas que ses clients les appellent ils n'ont qu'à supprimer le numéro de téléphone et préciser qu'il ne répondent pas... En attendant c'est inadmissible un grand groupe comme ça que personne ne décroche le téléphone.... Et si leur excuse et qu'il y a beaucoup d'appels ils ont qu'à embauché un standardiste de plus... Je suppose que ce n'est pas l'argent qui leur manque....
November 14, 2025
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Bonjour Marc,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Nous souhaitons être transparents avec vous : la forte croissance de nos activités, combinée à une transformation profonde de notre organisation et de nos outils de gestion, a pu impacter la qualité de service ainsi que les temps de réponse, que vous êtes en droit d'attendre.
Nous en sommes pleinement conscients, et nous vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nos équipes sont mobilisées depuis plusieurs mois pour renforcer durablement notre modèle de gestion et retrouver le niveau d'exigence qui est au cœur de notre engagement.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
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L'équipe Roederer
Impossible d'avoir un suivi
Depuis quelque jours, il est impossible de se connecter à la plateforme roederer.fr afin de suivre les remboursements en cours. Par ailleurs, il est également impossible de joindre le service clientèle par téléphone : le serveur indique qu’il y a trop d’appels et raccroche systématiquement.
Cette situation est très problématique pour les assurés qui n’ont aucun moyen d’obtenir des informations sur leurs dossiers.
Au regard des publications LinkedIn où vous vous présentez comme “n°1”, permettez-moi de dire que cela ressemble davantage à une plaisanterie, tant la qualité de service n’est pas au rendez-vous.
September 30, 2025
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Bonjour Jimmy,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par le dysfonctionnement de notre plateforme Roederer et mesurons pleinement la gêne que cela a pu engendrer.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Merci encore pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
En attente de ma rente d'invalidité cat…
En attente de ma rente d'invalidité cat 2 , le courtier ne me la verse pas alors que j'ai transmis l'ensemble du dossier voilà 2 mois. J'ai été contrainte d'ouvrir une reclamation. Une ex-collégue l'a percue 1 an aprés , hors de questions de patienter un tel delai !
July 15, 2025
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Bonjour Marie,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
Nous tenons sincèrement à nous excuser de notre non réponse jusqu’à présent, malheureusement ce canal de communication n’avait pas été répertorié.
Notre organisation a traversé une période de transformation qui a pu impacter la qualité de nos services et allonger nos délais de réponse. Nous mesurons les inconvénients que cela a pu vous causer et vous demandons de bien vouloir accepter nos excuses.
Nous pouvons sûrement encore vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre demande : n'hésitez pas à nous écrire directement à roederer@roederer.fr, en nous précisant votre numéro d'adhérent(e) pour une identification rapide.
Si, malgré nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de vous accompagner comme vous le méritez et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement via ce lien : https://www.roederer.fr/fr/reclamations
Bien cordialement,
L'équipe Roederer
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