Roxx Case Reviews 

Guten Tag, Null Kontakt mit dem Anbieter Sie antworten nicht auf E-Mail, ich habe Hülle für iPhone gekauft laut Sendung Nummer von DHL soll das Hülle zugestellt sein in Briefkasten leider habe ich nicht bekommen dafür habe ich DHL kontaktiert leider wurde mir gesagt das die Sendung Nummer stimmt nicht überein mit meinem Adresse und es ist in Freiburg und ich bin in Berlin. Habe ich den Verkäufer kontaktiert leider ich kriege keine Rückmeldung oder Antwort von Anbieter.

Ich bin normalerweise geduldig und kulant, was Fehler angeht, weil ich der Meinung bin, dass Höflichkeit und Geduld beiden Seiten mehr nützen.
Aber in diesem Fall wäre es fahrlässig, andere potenzielle Käufer nicht vor diesem Laden zu warnen.
Ich habe Mitte Dezember Hülle und Schutzglas für das IPhone 16 Pro bestellt, was vorerst zügig geliefert wurde.
Allerdings war es die falsche Hülle. Am 20.12. schrieb ich also eine nette Mail, dass wohl ein Fehler unterlaufen ist (unter Angabe meiner Bestellnummer).
Ich checkte natürlich auch die Bestellbestätigung, um einen Fehler auf meiner Seite auszuschließen.
Nun habe ich bis heute keine neue Hülle erhalten, obwohl eine Ersatzlieferung zugesagt wurde. Es wurde ebenfalls zugegeben, dass beim Versand ein Fehler unterlaufen ist.
Ich melde mich also erneut, um nachzufragen, wie es mit der Ersatzlieferung ausschaue. In dieser Mail habe ich sogar den bisherigen Email-Verlauf angehängt, um eine Zuordnung leicht zu machen. Trotz dessen bekomme ich als Antwort meine Lieferdaten aus der ersten (fehlerhaften) Bestellung einfach erneut zugeschickt und mir wird gesagt, ich habe meine Bestellung ja bereits erhalten.
Es wird also völlig bewusst der Inhalt & Kontext meiner letzten Mail sowie der anliegende Verlauf ignoriert, obwohl ich es dem Support so leicht wie nur möglich gemacht habe.
Von den wirr formatierten Antworten und der unpersönlichen Anrede mal abgesehen, ist das Gesamtpaket schlicht unprofessionell.

Fazit:
- schlechter, unqualifizierter Kundenservice mit mangelnder Problemlösungskompetenz inklusive fehlender Freundlichkeit

Wollte eine Hülle reklamieren (Next Era 16 Pro) weil der neue Metallrahmen klappert, er sitzt also locker. Zusätzlich wollte ich mein Geld für den Kameraschutz zurückhaben, da die Gläser einfach beschlagen, ohne dass man etwas tut, sah auf der Kamera ziemlich beschissen aus. Ich habe mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben und nie eine Antwort bekommen.

Update:
ROXX meldete sich nach dem erneuten Versuch dann doch noch und ersetzte die defekten Hüllen anstandslos.
Anpassung meiner Bewertung von 1* auf 3*

Ich habe eine Mängelmeldung bzgl. zweier der drei bei uns in Benutzung befindlichen Cases am 01.10.2024 an den ROXX-Support gesendet: bis heute keine Reaktion.
Nun ein erneuter Versuch.

Ich habe mir eine Hülle für das I-Phone 15 Pro bestellt. Die Hülle hielt ca. 6 Wochen. Nach langer Diskussion mit wurde die Hülle getauscht. Die neue wiederum hilt ca. 10 Wochen dann hatte Sie die gleichen Materialfehler wie die erste. Liegt hier klar an der Hülle. Den Kundenservice interessiert das allerdings gar nicht. Es wird einfach nicht mehr reagiert.

Die Qualität der Cases ist unterirdisch schlecht. Halten bei normaler Nutzung vielleicht drei Monate. Beim Versuch der Reklamation wird einfach nicht mehr reagiert. Habe die Hülle zurückgesendet und habe seitdem weder Geld, noch anderweitig Entschädigung erhalten.

Versand der Hülle hat 2 Werktage gedauert und war super. Allerdings bin ich mit der Quallität der Knöpfe nicht zu frieden (ich hab die next era Hülle iPhone 15) und verzweifele gerade daran das Teil zu reklamieren.

Die Hülle für die uhr wurde schnell geliefert. Leider sind in dem Glas von unten Punkte die man auch mit dem Fingernagel auch spüren kann.
Die stören schon arg auf hellen Zifferblättern wie Snoopy. Bei Display aus sind die auch sehr stark sichtbar.
Zudem ist meine Bewertung mit dem Bild dazu nicht auf der Seite von ROXX veröffentlicht worden.

Hallo,

Hatte eine clear case Hülle bestellt die erst (kaputt) war oder ein Produktionsfehler war.

Habe daraufhin den Support angeschrieben nicht mal 1 Tag später kam eine Antwort und dann waren sie so nett mir eine neu zuzuschicken die kein Problem hatte.

Verstehe die anderen nicht die über den Support meckern weil er echt super ist.

Sehr schlecht was den Kundenservice an geht und wenn es mall um eine Rückzahlung für den Artikel den man Bezahlt hat aber Dann widerrufen hat weil man es doch nicht gebraucht hat da kann man warten bis es nicht mehr geht was die Rückzahlung betrifft