Da geht noch was
Ein Geschäft am Strassenrand mit verschmierter Fensterfront, eher dunklem Raum ohne einladende Atmosphäre. Die Beratung war (obwohl der Termin vorgängig vereinbart wurde) sehr schlecht. Das lag jedoch definitiv nicht an der Beratungsperson die sich grosse Mühe gegeben hat, sondern daran, dass die Person noch nicht komplett instruiert war und daher mehrfach beim Kollegen, der sich ohne Kundschaft im selben Raum in Hördistanz befand, nachfragen musste.
Tipps:
- Freundliche Atmosphäre schaffen (Licht/Pflanzen/Accessoirs/evtl. leise Musik/evtl. Café anbieten)
- Begrüssung beim Reinkommen
- Rundgang im Geschäft anbieten, Sortiment vorstellen
- Fragen vorbereiten zur vorgängigen Abklärung aller Bedürfnisse
- Bei wiederholten Fragen die nicht geklärt werden können, darf der Kollege im Sinn von Teamwork gerne dazukommen, unterstützen und mithelfen Alternativen zu finden!
Ich habe den Ort nach längerer Anreise bereits nach 15 Minuten wieder verlassen nachdem ich mir am Schluss des kurzen Gesprächs bestätigen liess, dass es hier tatsächlich nur Betten (inkl Rahmen / Matratzen) ab 4500 CHF zu kaufen gibt.