BOT Reviews 14

Non posso far altro essere daccordo. Da tempo ho cercato di contattarli, ma sono sempre occupati. Il loro motto é: installiamo gli impianti, per il resto chi se ne frega, ci hanno pagato, siamo a posto. Perché non facciamo una class action? Huawei vende anche telefonia, trasciniamo anche loro in questo disservizio. Informiamo la casa madre in Corea circa il modo di comportarsiin Italia

Pessimo, dall’inizio alla fine, solo ed esclusivamente problemi!!!
Servizio assistenza che fa ancora più schifo.
Evitate di installare questi prodotti pessimi!

Ho parlato con Op. Ana e l'ingegnere Zoran. In lingua Inglese. L'ingegnere Zoran preparatissimo e cortese. Ana Maria Dumitrescu, Grandiosa perche mi ha assistito su tutto.. Verramente cortesi e bravissimi. Sono stati tempestivi e subito hanno risolto tutto. Grazie di cuore per la vostra bravura.

Ho un sistema Huawei un sacco di problemi e come dicono tutti nessuno risolve .... Assistenza imbarazzante. Avrei bisogno di un tecnico in campo non di uno in chat che non risolve!

Mi hanno istallato questo prodotto privo di assistenza....non funziona e picchio contro un muro di gomma....amministratore condominiale..installatore.. ditta appaltatrice..fornitore...sono tutti uccelli di bosco....bisognerà metterci avvocato

Vergognosi! Non ci sono tecnici in Italia per manutenzione Huweii. Purtroppo come dicono tutti, spera di non avere problemi. Un sistema ridicolo, imbarazzanti su tutti i fronti

Sperate di non avere mai un problema con inverter Huawey perche' hanno un ' assistenza che e' ridicola , inesistente , inefficiente, scabrosa . Dopo mesi di richieste , continuano a non prendersi carico della situazione in modo serio ed efficace , chiedono di avere dei report e poi non rispondono finche' non vengono richiamati ; poi ,magari cercate di contattarli per tutto un giorno e vi rispondono alle 16:50 e dicono che vi ricontatteranno ; cosa che ovviamente non accade . Fate tesoro di queste esperienze ...

la loro assistenza su inverter huawei è la piu vergognosa e inutile che abbia conosciuto incapacità inesperienza e presuntuosi. Da circa un anno abbiamo un problema irrisolto.

Scontento nella maniera più assoluta. L'app si porta dietro un ritardo di risposta significativo, la dashboard non è chiara e udite udite, siete in ostaggio del rivenditore, dei suoi orari e tempi. Con l'app non si edita nulla e anche le modifiche più piccole, tipo l'orario di funzionamento in modalità TOU, devono passare dal dealer. Come se servisse ogni volta un tecnico per accendere l'aria condizionata della nostra auto.

Confermo la peggior assistenza ricevuta. Incapaci incompetenti inutili... Spero non ne abbiate bisogno

Il mio problema era talmente di semplice risoluzione che bastava un semplice click ma evidentemente non hanno voluto farlo.

Cerco di spiegare:
ho acquistato un inverter di seconda mano e il venditore, una volta ricevuto i soldi e spedito l'oggetto si è dileguato senza aver eliminato il prodotto dal suo account Fusion Solar. Di conseguenza io non riesco a vedere i miei dati che sono però visibili al vecchio proprietario/installatore, i quali non rispondono al telefono.

Ho chiesto aiuto al supporto huawei che per alcuni motivi definiti come "lunghe procedure" non possono rimuovere il mio inverter dall'account del vecchio account, dicendomi che la procedura ha avuto esito negativo e di contattare il proprietario o l'installatore (che come ho già anticipato non rispondono).

Mah. E' tutto così surreale...
Bastava ricercare il seriale da me fornito e premere un link!

Se non è possibile fare questa procedura nonostante abbia inviato i miei dati, il mio documento d'indentità, e l'immagine del prodotto con il seriale, cosa me ne faccio di questo inverter? Ah si, giusto, l'ho comprato per far visionare i dati di produzione al vecchio proprietario 😤

1 stella e anche troppo. Tecnici incapaci. Solo 1 ragazza si è mostrata intelligente. Se avete problemi con gli inverter/batterie etc… meglio che vi arrangiate con molta pazienza dato che l’aggiornamento dell’app e ogni 5/10 minuti

L'assistenza clienti e installatori peggiore con cui abbiamo mai avuto a che fare.
Quando si chiama l'assistenza una segretaria chiede qual'è il problema, passa la chiamata ad un ingegnere che chiede nuovamente qual'è il problema e poi ti dicono che la comunicazione continuerà via mail (30 min e non abbiamo risolto niente).
Le soluzioni per loro sono inviare manuali che già abbiamo, richiedere foto e video dell'installazione, richiedere registri log dell'inverter, tutte queste richieste avvengono una mail per volta e a distanza di giorni, costringendoci a fare avanti e indietro dal cliente (2 settimane circa per fargli avere quello che hanno richiesto, tempo e denaro perso per la nostra azienda).
Ad oggi abbiamo un caso aperto da febbraio 2023 ancora non risolto.
Se il problema è la backup box loro ti mandano un inverter sostitutivo...
Se vuoi parlare al telefono con l'ingegnere che sta gestendo il tuo caso ti dicono che non è possibile parlare telefonicamente in quanto c'è già una conversazione via mail.
Non assiste nessuno questa assistenza.

Il 6 aprile 2022 è stato installato un impianto fotovoltaico , valutando il funzionamento del sistema operativo da remoto, ho riscontrato un errore tra produzione reale e quella raffigurante nell'applicazione, ho cercato spiegazioni dall'assistenza tecnica, in 6 mesi non ho ancira risolto il problema, inoltre si limitano a inviare mail con soluzioni senza senso, inviando manuali che ho in possesso, ma come si può dare assistenza se non si conosce il problema stando in diretta telefonica per capire cosa succede effettivamente quando si prova a fare un controllo per capire se è un problema di impostazione oppure di software? Non consiglio assolutamente huawei, spendere 20.000€ per un impianto fotovoltaico e non avere un punto di ascolto in Italia è vergognoso