Soleio Reviews 

Reply from Soleio

Jun 22, 2026

Nous regrettons cet avis, mais celui-ci mélange plusieurs entités juridiquement distinctes.

L'installation concernée relève de la société AZUR PHOTOVOLTAÏQUE (SOLEIO 06), avec laquelle le contrat a été signé, et non de SOLEIO 13 qui fait l'objet de cet avis.

Par ailleurs, après vérification auprès du fabricant SolarEdge, les informations techniques dont nous disposons ne font état que de 2 optimiseurs défectueux pris en garantie constructeur, et non de 7 panneaux en panne comme indiqué dans cet avis.

Bien que n'étant ni le vendeur ni le titulaire du contrat concerné, SOLEIO 13 a néanmoins pris le temps d'analyser le dossier, de contacter le fabricant, de rechercher l'historique des garanties et de proposer des pistes de résolution au client.

Nous comprenons la frustration liée à l'absence de réponse de l'agence du 06, mais il nous semble important que les avis soient publiés sur l'entité réellement concernée afin de ne pas induire les lecteurs en erreur.

SOLEIO 13 reste disponible pour apporter des informations lorsque cela est possible, mais ne peut être tenue responsable des engagements contractuels d'une société juridiquement indépendante.

Reply from Soleio

Jun 22, 2026

Nous regrettons votre ressenti.

Toutefois, votre avis ne permet malheureusement pas d'identifier votre dossier ni la nature de votre demande.

Nos services administratifs et techniques traitent quotidiennement les appels, courriels et demandes SAV reçus. Malgré les difficultés que nous avons pu rencontrer sur certaines périodes, nous continuons à répondre aux sollicitations qui nous parviennent et à accompagner nos clients.

Si une demande est restée sans réponse, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ou la référence de votre dossier afin que nous puissions vérifier ce point.

En l'état, cet avis ne contient aucun élément permettant d'identifier la situation évoquée ni de vérifier les affirmations formulées.

Nous restons naturellement disponibles pour échanger et rechercher une solution si un dossier est effectivement concerné.

L'équipe SOLEIO

Reply from Soleio

Jun 22, 2026

Nous regrettons cet avis qui ne reflète pas la réalité des interventions réalisées sur ce dossier.

Contrairement à ce qui est indiqué, plusieurs interventions SAV ont bien été effectuées au fil des années. Lorsqu'une fuite a été identifiée, celle-ci a été réparée et son traitement a été constaté sur place.

Par la suite, plusieurs déplacements ont également été réalisés à la demande du client afin de vérifier de nouveaux signalements, sans qu'aucune fuite nécessitant une intervention ne soit systématiquement constatée.

Concernant le fonctionnement de l'installation, les variations de pression observées sur ce type de système hybride Dualsun ne constituent pas en elles-mêmes une anomalie. La documentation du fabricant a d'ailleurs été communiquée au client à plusieurs reprises sur ce sujet.

Nous rappelons également qu'une installation de cette nature nécessite un entretien périodique conformément aux préconisations du fabricant. Après plusieurs années d'exploitation, l'absence d'entretien régulier ne permet pas d'attribuer systématiquement chaque dysfonctionnement allégué à un défaut d'installation d'origine.

Malgré cela, et afin d'apaiser la situation, SOLEIO a accepté de réaliser plusieurs interventions de contrôle et a même consenti un geste commercial en fournissant gratuitement un équipement complémentaire de suivi de production, alors qu'aucune obligation contractuelle ne l'imposait.

Nous comprenons que certains clients puissent souhaiter un niveau d'accompagnement supérieur, mais nous contestons formellement l'affirmation selon laquelle aucun SAV n'aurait été assuré pendant cinq ans.

Les lecteurs apprécieront que plusieurs interventions, contrôles et gestes commerciaux ont bien été réalisés sur ce dossier.

Reply from Soleio

Updated Jun 22, 2026

Nous prenons acte de la mise à jour de votre avis.

Toutefois, nous constatons que vous continuez à attribuer à SOLEIO 13 des faits qui concernent exclusivement la société AZUR PHOTOVOLTAÏQUE (SOLEIO 06), avec laquelle vous avez contracté.

Vous indiquez avoir déposé plainte contre SOLEIO 06. Cela confirme précisément ce que nous vous expliquons depuis le début : votre litige concerne cette société et non SOLEIO 13.

Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne nous sommes jamais "dégagés" du dossier. Bien que n'étant ni signataires du contrat, ni bénéficiaires des acomptes versés, ni responsables de l'exécution des travaux concernés, nous avons consacré du temps à analyser votre situation, à échanger avec vous et à rechercher des solutions lorsque cela était possible.

Nous rappelons également que le fait qu'un même commercial soit intervenu par le passé sur différents dossiers ne modifie en rien la réalité juridique des sociétés concernées ni les responsabilités contractuelles de chacune.

Nous comprenons votre mécontentement vis-à-vis de la situation rencontrée avec AZUR PHOTOVOLTAÏQUE. En revanche, nous contestons le fait que cet avis soit publié sur la fiche de SOLEIO 13 alors que le litige que vous décrivez concerne une société juridiquement distincte.

Par souci d'exactitude vis-à-vis des consommateurs consultant cette page, nous vous invitons une nouvelle fois à publier votre avis sur l'entreprise avec laquelle vous avez effectivement signé votre contrat.

L'équipe SOLEIO 13