SOMAGIC Reviews 

Je souhaitais privilégier l’achat français, comme je le fais le plus souvent possible, mais force est de constater que, cette fois-ci, j’ai fait le mauvais choix.

J’ai reçu les pièces le 10/07, convenablement emballées. En montant le barbecue, je me suis toutefois rendu compte qu’une pièce (l’entretoise n°3) n’avait pas de trou d’un côté, ce qui la rendait impossible à fixer au montant droit. Par ailleurs, une tôle métallique (le panier n°4) présentait plusieurs imperfections assez visibles.

J’ai donc contacté le SAV et nous avons convenu du renvoi des pièces concernées. Nous étions alors le 11/07. Avec le pont du 14 juillet, je n’ai obtenu une réponse que le 15/07.

Le 16/07, nouvelle mauvaise surprise : je constate que la cuve commence déjà à rouiller, alors même que le barbecue n’a jamais été utilisé et était simplement entreposé dans un cabanon. Cela faisait seulement six jours que je l’avais reçue.

Les autres pièces n’étant toujours pas expédiées, le SAV finit par m’indiquer qu’une cuve me sera également renvoyée. Fin juillet, toujours rien reçu. Face à cette situation, je demande un geste commercial financier, qui m’est refusé.

Finalement, j’ai décidé de retourner l’intégralité du barbecue le 03/08. Nous sommes aujourd’hui le 12/08 et je n’ai toujours pas été remboursé des 250 €.

Je m’interroge sérieusement sur le contrôle qualité : comment autant de non-conformités peuvent-elles passer avant l’expédition ?

Je peux comprendre que la période estivale ait pu ralentir les échanges et les délais de traitement, mais cela n’explique ni les défauts constatés sur les pièces, ni la rouille apparue après seulement quelques jours, ni l’absence de remboursement à ce jour.

Au vu de mon expérience, je ne recommande absolument pas cette marque.

Troup meme pas en face .....
Le plan ne correspond pas à la plancha...
Vis trop longue sa fait pas du tout esthétique....
Premier achat et sa sera le dernier

La plancha est vraiment performante mais la finition reste à travailler.certaines tôle sont coupante ,impossible de nettoyer les recoin sans se couper.le rivetage est grossier .
Cela est vraiment dommage car le made in France est bien,la plaque en fonte émaillée est très bien,la puissance est très bien...
Reste à améliorer la découpe des tôlee

nous avons acheté un VULCANO 3000 il y a 3 ans en pensant faire un investissement avec un produit made in France
nous sommes très déçus et je regrette cet achat
il a toujours été remise l hivers et l été nous le bachons
-le piétement gris est complètement rouillé
la grille de maintient au chaud est complétement délabrée

J'ai acheté un barbecue Somagic chez Castorama en juin 2025 en mettant un prix plutôt conséquent de 169,90 euros, me disant que j'allais pouvoir l'utiliser plusieurs années en bon état. Deux mois plus tard, le revêtement a plein de petites taches. Le magasin me retourne la réponse du fabricant, ce n'est pas couvert par la garantie. Je vis en Normandie , certes le climat n'est pas réputé pour être sec, cela dit, un barbecue est fait pour être utilisé à l'extérieur Je contacte donc le sav de Somagic, on me réponds que c'est ainsi et je dois me retourner vers le distributeur car il accepte des articles avec une moins bonne qualité (épaisseur) afin d'être accessible niveau prix. Le fabricant préfère rejeter leur mauvaise qualité sur le distributeur. Je rêve !

J'ai acheté un BBQ électrique en juin 2024 le la marque somagic chez Castorama . Dès les premières utilisations il présentait des soucis de contact avec la prise. Le fournisseur somagic à demander à récupérer l'appareil il leur a fallu 3 semaines pour faire une réparation plus que sommaire. Cette année en 2025 c'est reparti et un SAV pas du tout à l'écoute je demande le remplacement ou le remboursement mais rien ne bouge j'ai encore dû renvoyer l'appareil et voilà 3 semaines encore de perdu toujours pas de réponse. Les grillades se faisant principalement l'été c'est plutôt embêtant. Je déconseille fortement d'acheter cette marque 😡

SAV exemplaire. Après avoir acheté un barbecue Raymond sur Amazon, j'avais quelques soucis sur une pièce rouillée et une vis non filetée. Le SAV m'a renvoyé des pièces neuves rapidement. C'est la qu'on se dit vive le made in France. Bravo à vous.

Franchement rarement vu un service client aussi top 👍
Reçu un barbecue avec poêle à paella rayée
Suite à mon signalement 3 jours plus tard je recevais une nouvelle poêle
Bravo !

J’ai appelé la ste. Somagic pour lui commander la prise de mon barbecue électrique qui était défectueuse, j’ai été très agréablement surpris de l’accueil qui m’a été fait par téléphone. Du coup, ils m’ont demandé de renvoyer le berceau et la prise pour test et me voilà avec une résistance neuve et sans frais de pris en charge. Bravo à Somagic!

Produit SOMAGIC / BERGAMO commandé chez M BRICOLAGE.
Réceptionné rapidement.
Quelques pièces cassées ou tordues, après un email au service client de SOMAGIC (contact[]somagic.fr), les pièces de remplacement me sont parvenues en 1 semaine.
Bravo, rapides

Barbecue reçu en avril 2023 qui commence à rouiller dès la fin juin malgré la housse de protection. Somagic ne veut pas le prendre en garantie.

Service client très agréable. Les filles sont très arrangeantes et compréhensibles. Merci à elles.

J'ai acheté une plancha So Premium di SoMagic en pensant qu'elle était de bonne qualité, et qu'elle soit l'équivalent de ses concurrentes principales présentes sur le marché (Le Mar..., For... Ad..., E...O).
A première vue elle est bien, toute en acier et plateau en fonte émaillée bien lourd. J'étais très contente.
Première utilisation aujourd'hui: lors de la cuisson ça chauffe un peu trop, même si réglée au minimum, mais ça peut aller.
Mais quelle déception au moment du nettoyage !! J'ai suivi les instructions à la lettre, comme indiqué sur le site (déglacer, racler, frotter). Impossible de réaliser un bon nettoyage, la surface du plateau reste incrustée, même après avoir frotté à fond. Une couche fine brulée reste collée à la surface, comme dans les lèche-frites du four. Sans doute, la couche d'émail est trop fine. Puis, à regarder de très près, on voit que l'émail est parsemé de plein de petits trous et petites tâches blanchâtres. Sans doute un défaut de l'émail.
Ma mère a une plancha d'une des trois marques concurrentes, elle est parfaitement lisse, et après le nettoyage elle revient comme neuve. Ce n'est pas le cas pour la Somagic. De l'argent jeté !

produit vendu sans grille pour faire cuire les aliments mais pourtant vendu comme un barbecue ce qui fait de ce produit un chauffage exterieur! encore un truc inutile !

J'ai commandé différents matériels pour barbecue à Somagic. Je n'ai eu qu'à m'en féliciter. La qualité est belle. Les envois sont rapides et soignés. Le livreur charmant.

Posée pour la première fois sur le barbecue conformément aux instructions données, la plaque de cuisson en céramique a éclaté.

J'en ai reçu une nouvelle dans les jours qui ont suivi.

Merci Somagic. Il est rare qu'un article soit ainsi échangé sans discussion.

Je vous recommanderai chaque fois que j'en aurai l'occasion !

Très bons produits (notamment rapport qualité/prix) et service après vente hyper réactif et sérieux. Suite à l'achat d'une desserte, une pièce accessoire était cassée, Somagic me l'a remplacé de suite. Je recommande vivement.

Somagic , matériel de qualité , je viens de remplacer leur produit acheté il y a 20 ans . Coup de fil à l'usine , réponse immédiate à mes questions et personnel très aimable. Commande lundi , matériel livré mercredi . En période Covid19 , un record toutes catégories ! Ne cherchez pas un Duo excel ailleurs , le fournisseur fabricant pratique les meilleurs prix.