Service braucht etwas, funktioniert aber am Ende
Ich habe in diesem Shop ein hochpreisiges Fußball-Trikot für meinen Sohn bestellt. Die Lieferung erfolgte zunächst problemlos, jedoch zeigte das Shirt bereits nach dem ersten Tragen deutliche Mängel (ziehende Fäden), was bei diesem Preis absolut inakzeptabel ist.
Meine Reklamation vom 26.05. wurde zwar beantwortet mit der Aufforderung, die Ware zurückzusenden, was ich auch umgehend auf eigene Kosten getan habe. Seitdem warte ich jedoch vergeblich auf eine Lösung oder Rückmeldung. Nach einer weiteren Nachfrage erhielt ich am 11.06. lediglich den Hinweis auf eine zweitägige Betriebsruhe. Seitdem bleibt jede Kommunikation aus (Stand: 24.06.2026).
Ich empfinde dieses Verhalten als sehr enttäuschend und nicht kundenorientiert. Insbesondere bei hochpreisigen Produkten erwarte ich einen deutlich besseren Service sowie eine zeitnahe und verbindliche Bearbeitung von Reklamationen. So kann ich diesen Shop leider nicht weiterempfehlen.
Update: Der Shopinhaber hat das Geld inzwischen zurück erstattet