Ströh - Für Alle Ställe Reviews 

Kundenservice ist eine Katastrophe. Heubedampfer im Juli neu gekauft und seit August Totalausfall.Kundenservice wimmelt immer ab. Macht schlampige Nachbesserungen wo das Gerät dabei Beschädigt wurde. Der Rechtsanwalt ist eingeschalten.

Enttäuschender Kundenservice

Nach nur zweimaliger Benutzung wies ein bei STRÖH gekaufter Artikel bereits deutliche Qualitätsmängel auf: Ein Schmuckstein hatte sich gelöst und der Lack blätterte ab.

Statt einer unkomplizierten Abwicklung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung folgte eine wochenlange, mühsame Korrespondenz mit noch offenem Ausgang. Ich habe aktuell nach einigen Wochen weder das Produkt mit den Qualitätsmängeln, noch die eine Rückerstattung oder nachgebessertes Produkt.

Meine Erfahrung:
Ich wurde aufgefordert, den Artikel direkt an den Hersteller zurückzusenden. Eine konkrete Rücksendeadresse wurde mir allerdings nicht mitgeteilt, sodass ich diese selbst recherchieren musste. Auch die Versandkosten habe ich zunächst selbst übernommen, obwohl diese bei einer berechtigten Gewährleistungsreklamation grundsätzlich vom Händler zu tragen sind.

Da die Sendung offenbar nicht beim Empfänger angekommen ist (ich habe die richtige Anschrift gewählt aber zwei Buchstaben nicht angegeben), soll ich mich nun auch noch selbst um eine Nachforschung bei DHL kümmern. Anstatt die Reklamation als mein Vertragspartner eigenständig zu bearbeiten und eine Lösung anzubieten, verweist STRÖH immer wieder auf den Hersteller oder den Versanddienstleister. Besonders fragwürdig finde ich, dass eine Erstattung zunächst davon abhängig gemacht wurde, ob STRÖH selbst eine Gutschrift vom Hersteller erhält.

Ich habe mehrfach versucht, die Angelegenheit sachlich und unkompliziert zu klären. Stattdessen entstehen immer neue Rückfragen und zusätzlicher Aufwand, ohne dass bislang eine zufriedenstellende oder irgendeine Lösung angeboten wurde.

Bei einem Warenwert von unter 65 € steht der inzwischen entstandene Aufwand in keinem Verhältnis. Kundenservice und Kulanz sehen für mich anders aus und habe ich auch nirgends so erlebt.

Bestellte Ware wird nicht versandt und man erhält keine Informationen. Angegebene Lieferzeit 1-3 Werktage. Kommentarlos dann das Geld zurück gesendet. Schlechter Shop, ein Stern ist noch zuviel! Achso, ein Witz st auch 4,10 € PayPal Gebühren, welche der Shop verlangt.

Bislang hatte ich mit Ströh immer einen guten und zuverlässigen Futterlieferanten.Leider hat sich etwas geändert.Ich warte seit dem 10.08. auf meine Lieferung,durch E Mail Kontakt wurde mir versichert am 19.08. zu packen und zu versenden,heute am 25.08. ist noch keine Versandbestätigung angekommen und Lieferung konnte storniert werden.Also nicht mit wird gepackt und rausgeschickt!Sehr schade vor allem wenn geworben wird mit Tierwohl am Herzen und dann kann man sich nicht drauf verlassen,dass Futter geliefert wird!

Bestellung und Lieferung gut. Der teure Inhalator allerdings nach 3x Benutzen defekt. Meine Reklamation wurde an den Hersteller abgewimmelt, auch nach mehrmaligem Nachhaken. Offenbar gibt es bei diesem Händler keine Gewährleistung.

Es ist traurig, dass am Ende, ohne dass dies vorab transparent aufgezeigt wird, noch extra transaktionsgebühren bei Zahlung mit Kreditkarte verrechnet werden.

Es werden Artikel angeboten, die nicht auf Lager sind und auf die man dann ohne Hinweis bei der Bestellung lange warten muss ( in meinem Fall 6 Monate). Informationen gab es in der Zwischenzeit nur auf Nachfrage, wenn wieder ein versprochenen Liefertermin nicht gehalten wurde.
Inzwischen bin ich seit mehreren Monaten in der Reklamationsabwicklung. Anfragen werden teils nicht beantwortet, Verzögerungen würden auf den Hersteller geschoben und zuletzt musste ich dann die gleiche Reklamation nochmals selbst beim Hersteller einreichen und den Händler dabei angeben. Dieser hat dann innerhalb von einem Tag die Reklamation anerkannt. Seither warte ich aber seit 3 Wochen erneut auf eine Info von Ströh wie ich nun den Ersatzartikel erhalte. 3 Mails blieben unbeantwortet.
Bei mir war das der letzte Kauf.

Ich habe eine Pferdedecke bestellt, die online als sofort lieferbar eingestellt wurde und seitdem nichts mehr gelesen von Ströh, ob sie versendet wurde. Nach einer Woche rief ich an und erhielt die Antwort, die Decke wäre heute verpackt und geht auf den Weg. Nach 6 Tagen rief ich wieder an und erfuhr, dass beim ersten Mal gelogen wurde und heute erhielt ich die Antwort, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und die Decke momentan nicht lieferbar wäre. Sie wurde bis jetzt nicht herausgenommen aus dem Angebot. Für mich bedeutet das, dass mit dem Geld der betrogenen Kunden gearbeitet wird. Einen Stern gibt es für sofortige Rückzahlung über Paypal nach Widerruf.

Ich hatte eine Jacke bestellt. Weder gab es eine Nachricht ob sie losgeschickt wird etc. Dann plötzlich Zurückzahlung auf Papypal ohne Angabe von Gründen. Ist leider nicht das erste mal das dies passiert ist mit dieser Firma ... Sehr schlechter bis gar kein Kundenservice und 0 Garantie das man das bestellte erhält ....Werde dort nie wieder bestellen...

Am Ende kommen noch einige Zusatzkosten für Versand, evtl. erhöhtes Gewicht und zahlen per paypal dazu.
Zudem ist die Rücksendung erst ab einem bestimmten Warenwert kostenfrei - was noch ok wäre, aber ich warte bereits seit einer Woche auf das Rücksendeetikett, das man per mail anfordern muss. Bisher null Reaktion
Die Firma betont Wert auf umweltfreundliche Verpackung zu legen - allerdings sind die Klebebänder am Paket aus PLastik, nicht wie bei den meisten anderen mittlerweile aus Papier.