Bestellung nicht versendet! Telefonisch angelogen!
Ich habe am 29.01.2014 ein Stativ dort im Onlineshop bestellt.
Per PayPal bezahlt und auch gleich die Zahlungsbestätigung erhalten.
Bis zum 03.02.2014 hatte ich keinen Artikel erhalten und per E-Mail nachgefragt.
Tags darauf hatte ich noch keine Antwort und habe bei der angegebenen Telefonnummer angerufen. Dort gab man mir die Auskunft das angeblich alle Bestellungen die am 29.01.2014 eingingen schon versendet wurden und auf meine E-Mail wurde noch nicht geantwortet da die Paket-Trackingdaten noch nicht vorlagen, aber man würde sich bei mir melden.
Kurz darauf finde ich in meinem E-Mail Postfach eine E-Mail von Studio-PRO mit dem Betreff "Ihre Bestellung wurde gesehen". Hat mich schon das verwundert.
Als ich dann bis 08.02.2014 immernoch keine Ware erhalten hatte und auch keine Paket-Trackingnummer oder sonst eine Antwort erhalten hatte habe ich nochmals dort angerufen.
Am Telefon hatte ich genau den gleichen Herrn wie das letzte mal. Nachdem ich ihm das Problem geschildert hatte meinte er, er weiß nicht was sein Kollege da gemacht hatte (eigentlich hatte ich mit ihm telefoniert, aber ich dachte mir vielleicht hat er es ja weiter gegeben), aber er meldet sich wegen der Paket-Trackingnummer noch am selben Tag bei mir und hat sich meine Telefonnummer aufgeschrieben. Am selben Tag habe ich keine Antwort erhalten.
Ich hatte ihm auch gesagt das es mir komisch vor kam das ich am Dienstag erst die Mail bekam das die Bestellung gesehen wurde. Daraufhin meinte er nur das dies immer passiert wenn die Bestellung angeschaut wird und wenn er das jetzt gleich nochmal macht werde ich auch wieder so eine Mail bekommen. Aber dem war auch wieder nicht so.
Ebenso am Montag den 10.02. habe ich bis Nachmittags vergebens gewartet. Ware kam natürlich auch keine.
Also habe ich nochmals dort angerufen und hatte wieder den selben Herrn am Telefon. Er wollte wieder von nichts gewusst haben und meinte wieder er weiß nicht was sein Kollege da gemacht hat. Ich sagte ihm dann das ich doch immer mit ihm telefoniert habe und ich den Auftrag stonieren werde und sie mir das Geld erstatten sollten. Der Herr war jetzt deutlich verunsichert, blieb aber bei seiner Geschichte und meinte er weiß nicht was da schief gelaufen sei, sicherte mir dann aber zu, dass das Geld erstattet wird.
Ich habe jetzt bei PayPal einen Konflikt erstellt und hoffe zumindest die Aussage, das Geld werde erstattet, wird eingehalten. Ansonsten werde ich einen Fall bei PayPal eröffnen und Käuferschutz beantragen.
Fazit:
Vorsicht bei diesem Onlineshop, man wird nur angelogen!
Update:
Nachdem ich einen Konflikt über Paypal erstellt habe und wie bereits geschrieben die Rückzahlung gefordert, kam heute Nachmittag noch eine Mail von Studio Pro das sie sich entschuldigen da die Sendung wohl bei DHL verloren gegangen ist und sie haben mir am Freitag bereits ein neues Paket über DPD zugeschickt und sogar als Entschuldigung einen Zusatzartikel beigelegt. Dieses Paket müsste morgen ankommen.
Auf Nachfrage habe ich dann sogar eine Trackingnummer erhalten. Dort stand dann allerdings mit heutigem Datum: Auftragsdaten übermittelt.
Also war "bereits am Freitag ein neues Paket geschickt" auch schon wieder falsch. Aber wenn das bestellte jetzt ankommt dann bin ich schon zufrieden und kann hier auch den einen oder anderen Stern mehr vergeben.
Update2:
Heute, am 12.02.2014 kam endlich ein Paket mit der bestellten Ware und wie vom Verkäufer angekündgt war ein weiterer Artikel als wiedergutmachung mit dabei. Nochmal genau der selbe Artikel wie bestellt. Brauche zwar nicht unbedingt zwei davon, finde aber die Geste sehr gut und evtl. kann ich ja mal beide gebrauchen.
Alles in allem kann ich sagen, dass es leider eine schlechte Erfahrung war mit viel Aufregung die aber ein gutes Ende genommen hat. Deswegen hebe ich die Bewertung auf zwei Sterne an.