Ich habe bei diesem Shop Näpfe und…
Ich habe bei diesem Shop Näpfe und Hundehandtücher bestellt und die Bestellung auch direkt bezahlt. Leider ist die Lieferung bei mir nie angekommen und auch bei DHL wurde das Paket offenbar ebenfalls nie eingeliefert.
Über mehrere Wochen habe ich immer wieder versucht, den Shop per E-Mail zu erreichen und nachzufragen, wo meine Bestellung bleibt bzw. ob sie mir bitte erneut zugesendet oder alternativ erstattet werden kann. Auf keine meiner E-Mails habe ich eine Antwort erhalten.
Irgendwann habe ich dann telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Person am Telefon war zwar erreichbar, wirkte allerdings überhaupt nicht überrascht über das Problem und es gab weder eine Entschuldigung noch eine weitere Erklärung. Ich habe lediglich meinen Namen und meine Bestellnummer angegeben. Danach habe ich wieder mehrere Tage nichts gehört, bis mir schließlich kommentarlos der vollständige Betrag zurückerstattet wurde.
Dass bei einer Bestellung einmal etwas schiefgeht, kann natürlich passieren. Das allein wäre für mich auch kein großes Problem gewesen. Was ich allerdings sehr schade finde, ist der Umgang mit dem Kunden, wenn tatsächlich einmal ein Problem auftritt. Gerade dann erwarte ich zumindest eine Rückmeldung, eine kurze Erklärung oder eine Entschuldigung. Es kann nicht sein, dass ein Kunde, der bisher gezahlt hat, Ewigkeiten ignoriert wird. Zugleich sind bei mir 3 E-Mails zur Bewertung des Produkts eingegangen.
Die Rückerstattung hat letztendlich funktioniert, aber die fehlende Kommunikation über mehrere Wochen hat bei mir leider einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen.