Unprofessionelles Verhalten bei Glasfaserverlegung
Bei uns wurde über die Deutsche Glasfaser die Firma TM-Global mit einer Baustelle beauftragt, um Glasfaserkabel zu verlegen. Leider war die Erfahrung mit den Bauarbeitern der Firma Alathmaan alles andere als professionell.
Ohne vorherige Information oder eine Benachrichtigung im Briefkasten wurden wir morgens um 07:50 Uhr durch aggressives Klingeln aus dem Schlaf gerissen – gleich zweimal. Der Grund? Wir sollten unsere Autos von den Hausparkplätzen entfernen, damit die Arbeiten fortgesetzt werden konnten.
Das Problem: Keiner der Arbeiter konnte sich ausweisen oder mir den Namen ihrer Firma nennen. Erst nach zahlreichen Telefonaten mit der Deutschen Glasfaser konnte ich herausfinden, dass TM-Global beauftragt wurde. Darüber erhielt ich schließlich auch den Namen des Bauunternehmens.
Zusätzlich hatten die Bauarbeiter der Firma Alathmaan die meisten Parkplätze neben dem Haus selbst belegt, da wir nicht im Voraus informiert wurden, dass wir unsere Fahrzeuge am Vortag umparken sollten. Dadurch war es für uns noch schwieriger, eine Ausweichmöglichkeit zu finden.
Als ich mich beschwerte, tauchte der Bauleiter auf, gab Anweisungen auf Türkisch und lachte mit den Arbeitern – seine „Entschuldigung“ war weder ernst gemeint noch zeigte er irgendein Schuldbewusstsein.
Vor 10 bis 20 Jahren haben es Firmen problemlos geschafft, die Anwohner teilweise Wochen vorher zu informieren. Heute scheint es am einfachsten zu sein, unangekündigt Lärm zu machen und Chaos zu verursachen – Respekt und Organisation: Fehlanzeige!
Ein derart unprofessionelles und respektloses Verhalten ist absolut inakzeptabel! Kommunikation, Organisation und Kundenservice = 0 Sterne.