Grundlæggende funktion mangler – kan ikke engang få et direkte link til en sag
TOPdesk er et supportsystem, men mangler en af de mest grundlæggende funktioner: muligheden for nemt at kopiere et direkte link til en sag.
I stedet for at URL’en opdateres dynamisk, som man navigerer rundt, skal man manuelt generere et unikt link via flere klik og skjulte felter. Der findes ingen simpel “Kopiér link”-knap eller synlig boks med sagens URL. Det gør samarbejde og dokumentation unødigt besværligt.
Det er ironisk, at et system designet til at hjælpe brugere med supportproblemer kræver support for at finde sine egne support-sager. Jeg har måttet kontakte vores IT-afdeling bare for at finde mine åbne sager – noget der burde være helt enkelt.
TOPdesk kunne nemt løse dette ved at tilføje en fast boks med et statisk link i hver sag. Indtil da føles brugeroplevelsen gammeldags og frustrerende.
Reply from Topdesk
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af, at TOPdesk ikke lever op til dine forventninger som slutbruger af vores løsning.
Derfor vil vi meget gerne blive klogere på de udfordringer du oplever, herunder problemerne med at finde dine egne sager.
Det samme gør sig gældende for muligheden for at kopiere links til sager.
Men da TOPdesk er opsat forskelligt hos alle vores kunder har vi brug for yderligere informationer.
På den baggrund vil vi anbefale, at du kontakter os på e-mail customersuccess@topdesk.com så kan tage den videre dialog direkte med dig.
Med venlig hilsen
TOPdesk Danmark A/S