UwKachel, kachels en haarden Reviews 

We kwamen voor lampen voor Faber Narvik Nova. We werden naar de Action gestuurd. Dagen later voor het motortje. Was niet meer leverbaar. Uiteindelijk zelf gevonden. Medewerkster had het over een vernevelaar? Knap in een elektrische kachel. Nee wij komen niet meer terug.

Zeer klantgericht
We hadden een te grote remplaat besteld. Contact opgenomen en heel vriendelijk geholpen, we mochten deze retourneren. Daarna werd heel snel de goede opgestuurd. Zeer klantvriendelijk bedrijf met service hoog in het vaandel. Zo kom je ze niet vaak meer tegen.

Zeer tevreden over het contact in de winkel. Ze zijn erg flexibel met het maken van een afspraak en ook de plaatsing is vakkundig en professioneel. Ziet er strak uit. We hopen er veel plezier aan te hebben.

Aardige behulpzame medewerkers en snel geholpen.
Gewoon goed in hun werk!

We zijn geweldig geholpen, een aanrader voor iedereen, klantvriendelijk, deskundig. Eindelijk een bedrijf wat weet waar het over praat.

Ik ben erg tevreden met de kachel en de deal die het bedrijf mij aanbood. Ze dachten goed mee met de wensen die ik had. Het installatie team is ervaren en hun werk is strak en netjes afgewerkt.

Super zaak, en mooie kachels

Zeer tevreden
Goeie en snelle service.

Mooie winkel met uitgebreid assortiment, goede inspiratiebron. Er werd ook goed meegedacht met onze wensen. We hadden ideeën bedacht die niet uitvoerbaar bleken te zijn, maar ze hebben daarvoor netjes een alternatief voorgesteld. Ook het plaatsen van de kachel en alle toebehoren hebben ze netjes en snel gedaan. Kortom: gewoon de goede service die je van dergelijke bedrijven mag en zou verwachten. Ze waren voor ons niet helemaal de goedkoopste, maar vanuit ons gevoel en verwachtingen toch gekozen voor uwkachel en daar hebben we geen spijt van gekregen. Een goede aanrader dus.

Tevreden!
Goed geholpen, nette service en kachel geheel naar wens geplaatst.

Goeie kachels, snelle service👌

Mooie showroom met een groot aanbod en enthousiaste werknemers! Zeker een aanrader.

Perfecte service

Ik ben er heel goed geholpen kreeg een goed advies

Ik schrijf vrijwel nooit reviews maar wat ik hier heb meegemaakt moet ik delen zodat u weet waar u aan toe bent.
September 2022 in showroom geweest op aanraden van familie die daar een kachel hadden gekocht.
Netjes geholpen, mooie kachel gezien, offerte laten maken, iets van de prijs af kunnen praten (volgens standaard schema, dus geeft al het gevoel dat als je niets vraagt altijd te veel betaald). Maar goed tot zover niets aan de hand. Na wat wikken en wegen, bevestig ik de maand erop de offerte en levertijd zou week 19 2023 zijn. In week 18 bel ik maar eens op of er al bekent is wanneer de kachel binnen komt en of we al een installatiedatum kunnen afspreken. Het werd stil en ik kreeg iemand anders aan de lijn die me vertelde dat de verkoopster er niet meer werkte en er een grote puinhoop van had gemaakt en dat mijn kachel nooit besteld is. Ik uiteraard not amused maar het was niet anders. Voorstel was om de kachel alsnog te bestellen maar de levertijd was inmiddels opgelopen tot week 3 2024.
Later die dag ontving ik een mail met een nieuwe offerte die maar liefst 700,- hoger uitviel. Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord. Het was immers niet mijn schuld dat de kachel niet besteld was, sterker nog, een compensatie i.v.m. de extra 8 maanden levertijd zou meer op z’n plaats zijn. Maar goed, dat verwachtte ik helemaal niet. Wel dat we gewoon de 1e offerte aan konden houden. Na 3 dagen en 6 telefoontjes en een hoop verwijten verder uiteindelijk toch voor elkaar dat het geleverd zou worden voor de prijs op de originele offerte. Van klantvriendelijkheid was weinig spraken. Het was verschrikkelijk.
1e week januari ontvingen we een mail dat de installatie gepland kon worden want de kachel was binnen gekomen. Daarbij werd ook verteld dat daar nog kosten bij komen van 65,- pp per uur. Dit was ons tijdens te verkoopgesprek niet verteld dus dat viel me rouw op het dak. Aangezien eerdere ervaringen gingen we hierover in discussie. Een zinloze want als we het er niet mee eens waren konden we de order maar beter annuleren, ze namen geen verantwoordelijkheid maar wilde van me af. Op deze manier konden ze de kachel aan iemand anders verkopen voor meer geld. Dit is letterlijk gezegd. Ik ben uiteindelijk toch akkoord gegaan want ik kon de kachel inmiddels ook nergens meer aanschaffen voor de prijs uit 2022.
Installatie verliep redelijk. Onze oude kachel was zogezegd de zwaarste ooit en kregen ze maar moeizaam het huis uit en kon niet op de hondjes die ik had klaar gezet. Nadat ze weg waren heb ik de oude kachel in m’n eentje alsnog op die hondjes kunnen zetten en ik ben geen bodybuilder. Ik had met mijn lijnlazer het hart bepaald op de muur waar de kachel moest komen. Deze vond ik op de stoel met een afgebroken pootje. Toen ik de installateur hier mee confronteerde zei hij dat hun het niet hadden gedaan en dat ik het maar moest lijmen. Geen excuses, geen oplossing. Niets. Ik heb het hier maar bij gelaten. Ik wilde dit allemaal a.s.a.p. achter me laten.
Installatiefactuur viel veel hoger uit dan verwacht. Men rekent volle installatieuren voor reistijd. In ons geval kwam dat op 260,- voorrijkosten. Nog nooit zoiets meegemaakt.
Even resume: denken niet in oplossingen, totaal niet klantgericht, bot, niet voor reden vatbaar. Ik heb dit nog nooit ergens meegemaakt en hoop ook nooit meer zo als klant behandeld te worden.

Personeel is niet behulpzaam en lijkt te slapen tijdens het telefonisch gesprek!! Erger nog persoon geeft geen reet aan het feit dat u niet word geholpen en lijkt alsof hij aan het eten is tijdens het gesprek.

Gisteren wilde ik een professionele veegset bestellen van 9.60m
7.20m lang € 53
8.40m lang € 58
9.60m lang € 77 terwijl een losse stok
€ 9.50 kost
Omdat het verschil in prijs tussen de verschillende sets 4-5 Euro is het ik gebeld met de "klantenservice" en bij navraag bleek dat de prijs op de site geldend was.
Gevraagd of ik teruggebeld kon worden maar een dag later nog niet gebeurd.
Inmiddels bij een collega een set besteld van 9.60 m voor € 57 (snel verdiend)

Een slechte ervaring met dit bedrijf, ze beloven gouden bergen maar ze komen het alleen niet na. Ik had een kachel nodig met een ombouw frame, duidelijk van te voren gevraagd of dit er echt bij zat, dit was volgens hun het geval. De kachel kwam binnen maar zonder het goeie frame. Verschillende keren naar UwKachel.nl gebeld maar dan krijg je een mevrouw aan de lijn die ik daarvoor nooit had gesproken, vervolgens wil je degene spreken die de deal heeft geregeld maar die krijg je absoluut niet meer aan de lijn! En dat is waardeloos. Ik heb dus wel 10x gevraagd of eigenaar Hans mij terug wilde bellen om opheldering te vragen maar hij moet me nog steeds bellen, zijn personeel is eerlijk en zijn gedreven! Maar de eigenaar is niet eerlijk en komt zijn afspraken/ beloftes niet na!

Zeer slechte service en installatie. Nooit aan beginnen. Dames reageren niet op hulpvraag en verzinnen van alles om er onder uit te komen. Installateurs die niet weten waar ze het over hebben en de afwerking ziet er niet uit.