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Depuis 2011, Vapoclope est une entreprise française spécialisée dans le secteur du vapotage, présente à travers son site internet et ses boutiques. Notre activité concerne la distribution de produits et de matériels destinés au vapotage, notamment des cigarettes électroniques, e-liquides, consommables, accessoires ainsi que des produits destinés aux préparations DIY. Depuis sa création, Vapoclope assure également l’accompagnement de ses clients avant et après leur commande. Nos équipes peuvent ainsi répondre aux questions concernant le fonctionnement ou l’entretien d’un matériel, le suivi d’une commande, une livraison ou encore une demande de service après-vente. Notre service client et notre SAV assurent le suivi des demandes liées aux produits achetés auprès de Vapoclope et accompagnent les clients lorsqu’un incident ou un dysfonctionnement est rencontré. Cette page Trustpilot a pour objectif de permettre à nos clients de partager leur expérience avec Vapoclope, qu’elle concerne une commande passée en ligne, une interaction avec notre service client, une livraison ou une prise en charge SAV. Notre équipe consulte également les avis afin de répondre aux retours et d’identifier les points pouvant être améliorés dans nos services et nos procédures. Vapoclope exerce son activité dans le respect de la réglementation applicable aux produits du vapotage. Les produits du vapotage sont réservés aux personnes majeures. Leur vente est interdite aux moins de 18 ans.
2 CHEMIN DES ARRESTIEUX, 33610, CESTAS, France
3.7
15 reviews
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Super content, je commande bcp et je n'ai jamais eu de problème.
Service, tarifs dégressif rien à redire.
Reply from Vapoclope
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour Nordine ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de vos commandes, de notre service et de nos tarifs dégressifs.
Merci pour votre confiance au fil du temps, et à très bientôt chez Vapoclope !
Cela fait déjà 8 ans que je commande sur vapoclope. J'ai eu quelques petits problèmes sur mes réceptions. En général les PB sont résolu relativement rapidement. Mais la ils ont battue tout les record du je m'en-foutismes. Commande passé le 27/05/26 reçu le 20/06/26 avec bien entendu un Arôme manquant. Pas de mot d'excuse pour le retard et même pas un geste commercial (ne seraissent juste un Booster à 1.10€ en KDO en guise d'excuse) RIEN. J'ai adréssé une réclamation sur leur site et ils ne prennent même pas le temps d'y répondre. J'ai voulue clôturer le compte et je ne peux pas car j'ai des commande dites en cours de livraisons Hors je les ais déjà.
La qualité du service Vapoclope c'est largement dégradé depuis quelque temps
Reply from Vapoclope
Bonjour Frédéric,
Nous venons de découvrir votre avis sur cette plateforme, que nous n’avons pas l’habitude de consulter régulièrement, et tenions malgré tout à prendre le temps de vous répondre.
Tout d’abord, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à Vapoclope durant toutes ces années.
Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés par la gestion de votre dernière commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus après 8 années de confiance.
En temps normal, lorsqu’un article est manquant, nous procédons directement à son remboursement et expédions le reste de la commande. Exceptionnellement, et avec votre accord, nous avions fait le choix d’attendre le réapprovisionnement du produit afin de pouvoir vous envoyer l’intégralité de votre commande.
Malheureusement, un délai de réapprovisionnement anormalement long, associé à cette modification de notre procédure habituelle, a entraîné plusieurs erreurs successives : retard important, article finalement manquant et manque de communication autour de votre réclamation.
À la suite de celle-ci, nous vous avions fait parvenir deux arômes Shigeri le 6 juillet, afin de vous dédommager pour l’arôme manquant. Nous regrettons néanmoins que la gestion globale de cette commande n’ait pas été à la hauteur du service que vous étiez en droit d’attendre de notre part.
Nous comprenons donc votre déception ainsi que votre décision de vous tourner vers un autre site.
Cette expérience nous a également permis d’identifier plusieurs points à renforcer dans nos procédures, notamment concernant le suivi des commandes rencontrant un incident et la communication avec nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Vapoclope se soit terminée sur cette note après autant d’années de fidélité.
Merci malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Vapoclope
Je suis nouvelle sur ce site et je trouve les produits super intéressants. Prix convenable.
Reply from Vapoclope
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et bienvenue chez Vapoclope 😊
Nous sommes ravis que vous trouviez nos produits intéressants ainsi que nos prix attractifs.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines commandes !
J’ai reçus un goût qui me fait clairement vomir ,eux même me donne raison en disant qu’il est bien chimique mais que pour le prix je n’ai pas à m’attendre à un bon produit , Il me compare sa a une Porsche et Dacia LOL , et me propose de recommander et de me donner un échantillon quel arnaque aucun professionnalisme ce site a vomir
Reply from Vapoclope
Bonjour,
Nous venons seulement de prendre connaissance de votre avis sur cette plateforme, que nous ne consultons pas régulièrement, et tenions malgré tout à vous répondre.
Nous sommes sincèrement désolés que ce produit ne vous ait pas convenu et qu’il vous ait provoqué une réaction aussi désagréable.
Les goûts restent très subjectifs, notamment sur les e-liquides gourmands et sucrés. Cette référence est pourtant régulièrement appréciée chez nous par les amateurs de ce type de saveurs, même si nous comprenons parfaitement qu’elle puisse ne pas correspondre à vos goûts.
Nous sommes en revanche très étonnés par les propos que vous rapportez concernant nos échanges. La comparaison entre une « Porsche » et une « Dacia », ainsi que l’idée qu’un produit moins cher serait nécessairement de moins bonne qualité, ne correspondent absolument pas à la façon dont nous souhaitons conseiller nos clients.
Nous regrettons sincèrement que cet échange vous ait laissé une telle impression et que votre expérience avec Vapoclope ait été aussi négative.
L’équipe Vapoclope
Vente de produits defectueux. Procedure de retour impossible
Reply from Vapoclope
Bonjour,
Nous venons seulement de prendre connaissance de votre avis sur cette plateforme, que nous ne consultons pas régulièrement, et tenions malgré tout à vous répondre. Nous sommes désolés de découvrir que votre expérience avec notre SAV vous avait laissé ce ressenti.
Un produit défectueux doit bien entendu pouvoir faire l’objet d’une prise en charge lorsqu’il est éligible à notre procédure SAV. Nous regrettons donc que vous ayez rencontré des difficultés dans vos démarches à ce moment-là.
Nous souhaitons bien entendu pouvoir comprendre ce qui s’est passé et vérifier votre dossier. Cependant, avec les seules informations visibles sur Trustpilot, nous ne parvenons pas à retrouver votre commande dans nos fichiers.
Nous vous invitons donc à contacter notre service client à l’adresse serviceclient@vapoclope.fr, en nous communiquant votre nom, prénom, adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.
Même si votre avis date désormais d’un certain temps, cela nous permettra de retrouver l’historique de votre dossier et de mieux comprendre la situation rencontrée à l’époque.
L’équipe Vapoclope
Suite problème sur une box hs après 6 mois. contacté par téléphone. Retour pris en charge. Box remplacée. Renvoi rapide. Je suis clt depuis plusieurs années. Toujours satisfait. Je recommande
Reply from Vapoclope
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et surtout pour votre fidélité depuis toutes ces années 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le problème rencontré avec votre box et que la prise en charge SAV se soit bien déroulée.
Un grand merci également pour votre recommandation et votre confiance.
L’équipe Vapoclope
J ai testé plusieurs produits et ce sont vraiment ceux que je préfère et surtout l équipe très sympa disponible serviable et de bons conseils cliente de des années chez vapoclope La Valette du var
Reply from Vapoclope
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour ce très joli retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez autant nos produits que les conseils et l’accompagnement de notre équipe.
Merci encore pour votre confiance, cela nous fait vraiment plaisir !
L’équipe Vapoclope
Les arômes reçus sont frelatés. Malgré une concentration au double des indications, aucune saveur.
La réponse de Vapoclope est aussi polit que irrévérencieuse ! Considèrer que le soucis est le client est aussi inacceptable que la constance de l'argumentation.
Reply from Vapoclope
Bonjour,
Nous venons seulement de prendre connaissance de votre avis sur cette plateforme, que nous ne consultons pas régulièrement, et tenions malgré tout à vous répondre.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour, et plus particulièrement que notre précédente réponse ait pu vous paraître discourtoise ou donner le sentiment que nous remettions en cause votre utilisation du produit.
Ce n’était absolument pas notre intention. Lorsqu’un arôme ne restitue pas les saveurs attendues, plusieurs éléments peuvent entrer en compte et nos questions ont uniquement pour objectif de mieux comprendre la situation afin d’identifier l’origine du problème.
Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant les arômes reçus.
Nous regrettons que nos échanges vous aient laissé cette impression et vous présentons nos excuses pour la manière dont notre réponse a pu être perçue.
L’équipe Vapoclope
Les moins :
-Je n'ai pas recu le produit commandé, eliquid peche au lieu de energy drink
-Personne ne m'a prévenu je n'aurai pas pris ce produit en remplacement.
-Pas de petit cadeau comme chez les autres boutiques.
Le plus :
-Produit commandé dimanche soir recu mercredi.
-Suivi commande régulier
-La e-cig commandée est très belle, neuve et fonctionnelle
Commande #QVVDGTGNS
Réception de commande toujours rapide, jamais d'erreur. Cumul de points fidélité qui donne des réductions pour chaque commande + des produits gratuits. Tout est fait pour qu'on rachète avec eux et ça marche!
Je suis client de Vapoclope depuis 2 ans, et j'ai déjà passé une dizaine de commandes sur ce site : toujours satisfait.
Dernièrement, j'ai eu un souci avec une batterie Vapro Spinner II que je ne pouvais plus charger après 15 jours d'utilisation : le retour a été accepté sans problème par Vapoclope, et a été effectué aux frais du site. Au bout de quelques jours, j'ai reçu une nouvelle batterie : très bon service après-vente.
Je viens de découvrir le site de VAPOCLOPE.fr. et en suis ravie. J'ai commandé des produits le 2 février et les reçois le 4 février 2016 ; mais quelle rapidité !!! Que demander de plus...
Cette entreprise est très professionnelle, respectueuse vis à vis de leur clientèle, de très bons contacts mails, un suivi excellent avec "Colissimo".
Je recommande ce site et leur dis à la prochaine fois.
Site absolument à fuir, ne respecte pas sa clientèle, réponse du sav toujours en votre défaveur. (Met en doute de la sincérité de ses acheteurs)
Commandez sur un autre site!!!
plus un seule cigarette depuis 8 mois que je vapote ! tout est bien chez vapoclope ,les conseils sont clairs , le matériel (joyeteck pour moi) est fiable ,la livraison super rapide (important) ,le choix des e-liquides est top!
a chaque achats une remise cumulable !
allez en confiance sur le site
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