thermos Vaya une arnaque
Malgré le marketing très développé et les vidéos très attrayantes, les lunchboxes-thermos de Vaya sont de basse qualité, elles ne valent pas le prix qu’elles coûtent. A première vue c’est joli, mais en réalité les finitions sont minimalistes, la peinture s’écaille très vite. Les boîtes sont également très petites, ça ne suffit pas pour un repas adulte, pourtant je ne suis pas une grosse mangeuse. De plus pour livrer en France ils soustraient la livraison à Amazon Returns en Grande Bretagne (j’etais très déçue à la réception du colis en voyant l’expéditeur, car je boycotte Amazon et j’ai fait exprès de passer directement par le site du fabricant). A réception de la commanda les boites thermos présentaient des rayures sur toute la surface et la peinture partait déjà :(, décevant pour un produit neuf et si cher. Je me suis dite sur le moment que c’est Amazon qui a pioché dans des stocks retour pour honorer ma commande (c’est le lien que j’ai fait avec l’expéditeur « Amazon Returns »). Mais les surprises ne s’arrêtent pas là, j’ai contacté le service client Vaya à partir de leur site fabricant, ils m’ont répondu en anglais, et par la suite tous les échanges se sont passés en anglais, pourtant leur site internet est en français ! Ça va que je maîtrise l’anglais, mais pour quelqu’un dont ce n’est pas le cas ca aurait été compliqué. Enfin, ce n’est pas ça le plus grand souci, puisque ce qui m’a irritée le plus est que Vaya ne voulait pas admettre que les articles n’étaient pas neufs, et malgré mes multiples demandes de remboursement ils voulaient me faire un échange. J’ai enfin réussi à obtenir un remboursement, mais les frais du retour en Grande Bretagne sont restés à ma charge, 24€ tout de même sur une commande de 107€ ce n’est pas négligeable ! Quand j’ai réclamé une participation aux frais de retour, Vaya m’a répondu qu’ils me font déjà un geste et qu’ils ne me refacturent pas les frais de restockage de 19€, je suis tombée de nus quand j’ai vu cette réponse, mais étant très fatiguée de toute cette situation j’ai laissé tomber, je voulais juste récupérer le maximum de mon remboursement.
Ah oui un autre détail irritant, lors du l’encaissement de la commande, des frais de change ont été également prélevés sur mon compte bancaire, après vérification c’est du au fait que le fabricant est installé en Inde, pourtant ils ne préviennent nul part sur leur site que des frais de conversion monétaire sont susceptibles d’être appliqués :(.
Bref en ce qui me concerne, mon conseil est d’éviter et de fuir Vaya, c’est une arnaque!