Vbled Reviews 

Ich habe bei der Firma Barite eine LED-Wandleselampe gekauft, und musste sie wegen einem Konstruktionsfehler reklamieren. Die seitlichen Befestigungslöcher lagen nicht deckungsgleich übereinander, zudem fehlten diese seitlichen Befestigungsschrauben, so dass es nicht möglich war, die Lampe in der Halterung festzuschrauben. Ich wollte einen Austausch und teilte dies per Whatsapp mit.

Sehr ärgerlich war allerdings deren Reaktion: es wurde mir lediglich mitgeteilt: „Dieses Produkt verkaufen wir seit 8 Jahren und der von Ihnen erwähnte Designfehler existiert schlicht und einfach nicht.“ Weiter wurde darauf verwiesen, dass man das Produkt bereits unzählige Male installiert und getestet habe, es sei nicht erst diesen Monat auf den Markt gekommen und es keinerlei Designfehler aufweise. Ich habe jedoch keinen Designfehler reklamiert, sondern einen Konstruktionsfehler und bat um ein Rücksendeformular.

Mein Anliegen war ein einfacher Austausch der mangelhaften Lampe gegen ein einwandfreies Exemplar. Statt auf diesen Wunsch einzugehen, beschäftigte sich das Unternehmen hauptsächlich damit, den von mir geschilderten Fehler zu bestreiten. Eine kundenorientierte Problemlösung sieht anders aus.

Eine mangelhaft konstruierte und unvollständig gelieferte Lampe ist bereits ärgerlich genug. Noch enttäuschender ist jedoch ein Unternehmen, das eine nachvollziehbare Kundenkritik kategorisch zurückweist und überheblich reagiert. Ich werde dort sicher nicht mehr kaufen.

Wir haben einen Aussentransformator zurück gegeben.
Natürlich musste er einmal in Betrieb genommen werden. Leider wurde er sofort heiss.
Zurückgeschickt, keine Erstattung, Begründung, weil Ware getestet wurde !
Es gibt keine Rückerstattung, zweimal Porto bezahlt,
unseriös!

Dieser Laden reagiert nicht auf mehrere Emails. Telefonisch auch nicht zu erreichen. Rückrufe gibt es auch nicht Macht einen sehr unseriösen Eindruck. Sehr schade.

ich habe einen Artikel bestellt, der leider defekt angekommen ist – das kann grundsätzlich immer mal passieren.

was jedoch absolut nicht in Ordnung ist, ist der Umgang des Händlers mit der Reklamation. Statt eine Lösung anzubieten, wurde mir unterstellt, dass ich falsche Angaben mache, mit der Begründung, dass die Geräte angeblich nie kaputt gehen.

ein solcher Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Fehler können passieren – aber wie man damit umgeht, macht den Unterschied.

Ich habe bei einer Rücksendung die Rücksendefrist leider verstreichen lassen und das Packet zu spät zurückgesendet. Zuvor kam die Lieferung seitens Vbled leider viel zu spät an, wodurch mit Zusatzkosten entstanden sind (Handwerker musste zweimal anreisen). Man verweigerte mir die Rückerstattung. Das Packet wurde zu mir zurückgesendet; da ich jedoch inzwischen Umgezogen war, ging das Packet zurück an VBLed. Jetzt verlangt man, dass ich das Paket persönlich in Bremen abhole. Zuvor hat man verlangt, dass ich für das erneute Senden 30 € zahlen sollte, dies hat man zurückgezogen, um nicht der Erpressung verdächtigt zu werden. Das fühlt sich definitiv nach Erpressung an!

Nach ca. einem Jahr Betriebszeit mit vielleicht gerade mal 100 Betriebsstunden sind 3 von 6 LED-Spots (Pialux) defekt. Avisiert waren 30000 Betriebsstunden. Der Händler verweigert mit fadenscheinigen Gründen die Gewährleistung. Obwohl die Produkte nicht günstig sind, sind diese offensichtlich qualitativ mangelhaft.
Ob das Abschneiden eines Steckers an einem ca. 15cm langen Anschlusskabels (um es zu verlängern) eine Beschädigung des LED-Strahlers darstellt (laut Shop-Darstellung), mag jeder selbst bewerten.
Ein Einkauf bei diesem Shop ist wegen der in meinem Fall minderwertigen Produktqualität und dem kundenunfreundlichen Reklamationsprozedere daher nicht zu empfehlen!
Zu erwähnen wäre auch noch, das der Shop aufdringlich versucht, einen zur Rücknahme der negativen Bewertung zu bewegen ohne jedoch Einsicht zu zeigen und die in Deutschland für Verbraucher gültige gesetzliche Gewährleistung anzuerkennen.