Vildtremisen.dk ApS Reviews 14

Reply from Vildtremisen.dk ApS

Jul 11, 2025

Det er selvfølgelig super-duber træls for dig, men der er altså også noget du har misforstået... Jeg skal prøve at gøre dig det forståeligt:

På hjemmesiden står der på forsiden: "Fra december 2023 er Vildtremisen.dk flyttet til Fyn - nærmere bestemt Trunderupvej 10, 5683 Haarby. Herfra drives webshoppen, og du kan komme og hente dine varer efter aftale." Det kan du se her: https://www.vildtremisen.dk/

Vildtremisen.dk er ikke en butik - det er et lager. Den dør du er gået ind af er en vareindlevering og -udleveringsdør, som fragtmanden bruger. Hvis jeg kan gå ind af en åben dør et tilfældigt sted, har jeg ikke en forventning om at jeg kan købe hårde hvidevarer eller nye kondisko.

En "webshop" er en slags butik, men bare på internettet. Det vil sige at man bestiller varerne online, og så får man dem typisk leveret til enten en pakkeshop eller hjem til sig selv. Udover disse to muligheder tilbyder Vildtremisen.dk også at du kan komme og hente de varer du har bestilt. Det er dog sjældent det kan betale sig at køre selv, da det jo også koster tid og penge at køre i bil. Derfor kommer der kun meget få og henter de ordrer de har bestilt på webshoppen.

Det er faktisk et ret smart koncept - især for specialforretninger - da det betyder at man kan håndtere kunder uagtet afstanden. For kunderne betyder det også, at man f.eks. ikke skal køre 50 km og bruge 1 time bare for at købe 3 kg frø til en samlet værdi på ca 150 kr. inkl. moms.

I stedet ville man kunne få det leveret til noget der kaldes en "pakkeshop" for 45 kr. En "pakkeshop" er typisk en lille afdeling på f.eks. en tankstation, hvor pakker fra mange forskellige webshops udleveres til de kunder der har bestilt dem. VILDT smart!

Webshop-konceptet og levering til kunderne er simpelthen både tidsbesparende, billigt og klimavenligt!

Jeg tror måske du har googlet og fundet en google-business profil. Her står der 10-17. Google er bare ikke min hjemmeside... Disse åbningstider betyder at du kan forvente at få fat i mig i det angivne tidsrum. Står der "Åbent altid" på google - som en webshop jo ellers reelt er - så ringer kunderne nemlig også kl. 23.40 tirsdag aften og kl. 5.23 søndag morgen. Og jeg vil altså også have lov til at holde fri en gang i mellem.

Jeg håber du til trods for din dårlige oplevelse har haft en skøn køretur tværs over Fyn. Og det er jo altså ikke fordi jeg ikke vil hjælpe, men jeg kan ikke lige se hvad jeg skal gøre ved at du står uanmeldt på mit lager når jeg selv står 150 km derfra... Gode forslag modtages?

Jeg takker for den et-stjernede anmeldelse og håber du har fundet frø et sted på din vej. Hvis ikke, så husk lige at ring til dem FØR du kører hjemmefra og hør om det er en "forretning" eller bare en såkaldt "webshop" :-)

Reply from Vildtremisen.dk ApS

Updated Jun 23, 2025

De faktiske omstændigheder:
Det handler ikke om en ordre der ikke er afsendt. Det handler om en ordre der er annulleret af kunden selv.
Ordren er afgivet onsdag den 4/6 kl. 12.58 og med en leveringstid på 3-5 hverdage. Den blev annulleret den 8/6 kl. 8. Altså efter 2,5 hverdag.

Pengene har aldrig været trukket på kundens konto, da dette først sker ved afsendelse af ordren. Kortudsteder og/eller pengeinstitut kan vælge at reservere beløbet på kundes konto i den mellemliggende periode. Det er ikke noget den virksomhed der handles hos har noget med at gøre. Kundens bank kan ikke vejlede virksomheder i hvordan reserverede beløb frigives, da det er banken/kortudsteder der reserverer beløbet. Jeg har i øvrigt heller ikke modtaget nogen henvendelse fra kundens bank/kortudsteder.

Der er fremsendt dokumentation på mail for at ordren er annulleret og betalingen er afvist. Dertil er der sendt et link til e-mærket.dk, hvor det tydeligt fremgår hvorledes det er kortudstederen - i dette tilfælde kundes pengeinstitut, der skal ophæve reservationen af beløbet på kortholderens konto. Det fremgår tydeligt her: https://www.emaerket.dk/reservation-pa-mastercard/

Det var i dette tilfælde ikke information nok, da kunden fastholdt at det var min opgave at ophæve reservationen.

Da jeg forsøger at forklare kunden ovenstående en gang til telefonisk, bliver kunden ophidset og råber af mig - hvilket også kan bevidnes af de øvrige to personer der var tilstede under samtalen. Jeg er derfor noget uforstående overfor denne anmeldelse, da jeg har gjort alt hvad jeg kan - og lidt til - og umiddelbart ikke kan nikke genkendende til at jeg skulle have råbt af nogen. Tværtimod er det mig der bliver råbt af og blokeret - og så er det svært at hjælpe.

Fakta er dog at reservationen for den annullerede ordre, som ville være blevet afsendt rettidigt jf. angivne leveringstider på fremsendte ordrebekræftelse, skal ophæves af kortudsteder, og dokumentationen for at få det til at ske er fremsendt til kunden pr. mail.

Det forekommer mig absurd at jeg skulle afpresse kunden til at slette anmeldelsen her med at jeg ellers ikke ville frigive pengene, da det jo netop ikke er nogle penge der er i min besiddelse og jeg derfor heller har mulighed for at frigive dem - jf. ovenstående forklaring på hvordan et reserveret beløb på et mastercard frigives.

Svar til update: Mit første svar blev slettet af trustpilot, da kundens navn fremgik, hvilket det ikke må. Ovenstående svar skulle meget gerne være i tråd med retningslinjerne. Det er selvfølgelig en meget beklagelig situation for kunden, men jeg kan ikke gøre yderligere herfra. Det er en sag mellem kunden og dennes kortudsteder jeg desværre er blevet fanget i.

Reply from Vildtremisen.dk ApS

Jun 20, 2025

Ja - det går lidt stærkt i frøbranchen i foråret, men vi tilsigter at behandle folk ordentligt. Eller da som minimum som jeg gerne selv vil behandles :-)