I was pleased to get rid of things I won't use . I was a bit disappointed by the sum I got , there was no listing of prices of the things you send .Maybe I would have asked to recuperate cause they d... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
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Extremely disappointing and UN FAIR: they answered my email (asking for what happened to the return of my parcel) that they MIGHT give me a compensation. From my point of view it s kind of an... See more
I don't speak english and it's not genuine. because it"s necessary checking a paragraph to proceed
I was impressed by the friendly professionalism of all of the people I came into contact with at Arcavindi. Bravo! Their support was excellent and answers to emails were both prompt and helpful. Ar... See more
Company replied
Company details
Written by the company
The simple, trusted way to sell your unwanted valuables. More than 1 million customer boxes processed across Europe and the UK. Free, safe and insured service.
Contact info
Toekomst 4, 6921 PW, Duiven, Netherlands
- hello-eu@vintage.com
- vintage.com
4.0
Great
3K reviews
No history of asking for reviews
This company hasn't invited their customers, so reviews may not be representative
Replied to 88% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Easy and fast
Shipping, the transaction, the appraisal of the items, and payment are all very quick; the only drawback is not knowing the breakdown of the items' value by category.
May 6, 2026
Unprompted review
Inefficient Process and Poor Handling
Overall assessment: Not recommended.
1. Onboarding Process
The process to receive the starter kit is unnecessarily complicated and time-consuming:
Initial request for eligibility/list
Mandatory call with the company
Call provides no additional value beyond what is already stated on the website
Only after this, the starter box is sent
This alone takes more than two weeks, which is excessive for a basic onboarding step.
2. Submission and Review Timeline
After sending the box as agreed:
2 weeks pass before confirmation of receipt
Another week passes before any review outcome
The overall timeline lacks efficiency and transparency, even countless emails have been sent for update - uncontrolled automation.
3. Rejection Despite Prior Alignment
The submitted items were rejected despite prior discussion and alignment, which raises concerns about:
Internal consistency
Clarity of requirements
Reliability of guidance provided during onboarding
4. Damaged Returns
Upon return of the items:
2 out of 10 items were severely damaged
Items are no longer sellable elsewhere
This indicates inadequate handling and quality control.
Conclusion
The combination of:
Slow and redundant onboarding
Poor communication
Inconsistent evaluation criteria
Damaged returned goods
That results in a highly unsatisfactory experience.
Recommendation: Avoid using this service.
April 8, 2026
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir sehen, dass Sie unser Team gestern bezüglich der beschädigten Artikel kontaktiert haben, und wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns so schnell darauf aufmerksam gemacht haben. Ihr Anliegen liegt nun bei unserem Team und Sie werden so schnell wie möglich eine Rückmeldung erhalten.
In der Zwischenzeit wäre es sehr hilfreich, wenn Sie unserem Support-Team Fotos der beschädigten Artikel zur Verfügung stellen könnten, damit wir den Fall gründlich prüfen und die bestmögliche Lösung für Sie finden können.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend die Verzögerungen und die fehlende Kommunikation für Sie gewesen sein müssen, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während des gesamten Prozesses. Ihr Feedback ist uns wichtig und wird ernst genommen, während wir daran arbeiten, sowohl unsere Abläufe als auch unsere Reaktionszeiten zu verbessern.
Sollten Sie während der Bearbeitung noch etwas haben, das wir für Sie prüfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Alles Gute,
Ihr Arcavindi Team
Over Arcavind:
Over Arcavind:
It is not good Company.
My name is Helcir Melo.I sent a lot of equipment, like a camera, over a month ago. To this day, April 14th (I sent it in February) and still haven't received a response, I've called several Arcavind numbers and answered by a robot. The website doesn't provide any information. Trustpilot needs to review its information. I have called to : 0800 2461111
08085013755 , +318000200076.
All they say don´t exist number.
April 14, 2026
Unprompted review
Sure you can complain Arca 😉
Sure you can complain Arca 😉
Gething to hot for you ?!.
Then you bether get out of the kitchen 😉.
Because i only Rwight reveuws that are treu!.
And iff you cant handle that OEPS complain some more I WILL JUST KEEP RWIGHTING THEM 😉
Have a nice day Arca
April 12, 2026
Unprompted review
It's handled very professionally and…
It's handled very professionally and excellent communication.
April 10, 2026
Unprompted review
They offered 24 euros for my package of…
They offered 24 euros for my package of 2 old smartphones a raymond weil watch and a 10k gold broken necklace. Ofcourse I refused and I did receive my package back BUT my 10k gold necklace is missing.
I emailed them but no response. They stole my necklace just like that.
March 31, 2026
Unprompted review
Reply from Vintage.com
We vinden het echt heel jammer om dit te horen, Natali, vooral de zorg over je ontbrekende ketting. We begrijpen volledig hoe verontrustend dit moet aanvoelen.
We zien dat ons team gisteren contact met je heeft opgenomen om hiernaar te kijken en om enkele details en foto’s heeft gevraagd, en dat je al hebt gereageerd. Dank je wel, dat helpt ons echt om verder te komen.
Wees gerust, we nemen dit serieus. Ons klantenserviceteam zal je zaak blijven beoordelen om precies te begrijpen wat er is gebeurd en zal je een duidelijke update geven.
Met vriendelijke groet,
Het Arcavindi‑team
Never again!
My pack number was 494574043375. It included valuable vintage film cameras, lenses, coins and jewels, some of silver, and a large lot of vintage tin pots. The outrageous offer of 34 Euro is hardly worth the packaging material. I suggest that these people will make a large profit from my items.
I accepted only because all reviews of people who refused are adamant that you never get you things back, or if they come they are packed randomly and damaged, with missing items,and months later. Luckily none of the objects I sent had any sentimental value to me. I had a second box ready, but I prefer to send eveything to a charity organisation rather than go again through this shameful experience.
Take my advice, stay away and make better use of your valuable time!
March 31, 2026
Unprompted review
Delay, Delay, delay
Arcavindi received my parcel about 4 weeks ago. They informed me twice that the offer will be delayed , but still no offer.
March 19, 2026
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Hello Heidi. We are genuinely sorry for the frustration this process has caused. Unfortunately, we are currently experiencing temporary delays due to a much higher than anticipated arrival of boxes, which has made the appraisal process take longer than usual.
Your box is currently in the queue waiting to be appraised. Our team is working through boxes as quickly as possible, while still handling each item carefully. We truly appreciate your patience and understanding so far during this busy period.
All the best,
The Arcavindi Team
Terrible company
Terrible company. When they sent back the goods it was all broken. But refuse to compensate . They just ignore and not answer back.
March 2, 2026
Unprompted review
Reply from Vintage.com
We vinden het heel jammer om te horen over uw ervaring en we begrijpen uw frustratie volledig, Hyun.
Op dit moment kunnen we geen account vinden onder de exacte naam die in uw Trustpilot-recensie staat. Om er zeker van te zijn dat we de juiste gegevens hebben, hebben we u een formulier gestuurd waarin u uw informatie veilig kunt invoeren. Zodra we die hebben, zullen we dit graag doorsturen naar de teamleiders van onze klantenservice, zodat zij de situatie verder kunnen onderzoeken en kijken wat er nog gedaan kan worden.
We waarderen uw geduld enorm en willen ervoor zorgen dat uw zorgen volledig worden aangepakt.
Met vriendelijke groet,
Het Arcavindi‑team
Reply from Vintage.com
Thank you for your review. We’re really glad to know that everything worked well for you and that you had a positive experience with Arcavindi. If there's anything else you need, just let us know.
All the best,
The Arcavindi Team
Unfortunately
Unfortunately, my package was returned without any comment. It was completely messed up, and two items were missing for which I did not receive any refund. All of this happened without any message.
November 5, 2025
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Es tut uns wirklich leid, das zu lesen, Susanne, und wir können absolut verstehen, wie aufgebracht und frustriert Sie gewesen sein müssen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir uns für jemanden wünschen, und wir würden gerne die Gelegenheit nutzen, um herauszufinden, was mit den fehlenden Artikeln passiert ist und Ihnen helfen, die Situation zu bereinigen.
Im Moment können wir in Ihrem Kundenkonto keinen Bericht über fehlende Artikel sehen. Wenn Sie also die Möglichkeit haben, sich direkt mit unserem Kundenservice-Team unter halo@arcavindi.com in Verbindung zu setzen und einige weitere Details über die fehlenden Artikel mitzuteilen, einschließlich Fotos, falls möglich, werden sie sich sehr gerne vorrangig darum kümmern und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und es tut uns auch leid, dass wir von Anfang an kein Angebot für Ihre Artikel machen konnten.
Mit besten Grüßen,
Das Arcavindi-Team
I was impressed by the friendly…
I was impressed by the friendly professionalism of all of the people I came into contact with at Arcavindi. Bravo! Their support was excellent and answers to emails were both prompt and helpful.
Arcavindi's offer was a fair one, which I accepted.
I look forward to working together with Arcavindi in the near future. Thank you!
January 28, 2026
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Hallo Christine. Vielen Dank für Ihre nette Bewertung. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie sich unterstützt und gut informiert gefühlt haben und unsere Professionalität schätzten. Wir freuen uns darauf, in Zukunft wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten!
Alles Gute,
Das Arcavindi Team
Lost package ?
I send my box on Jan‘5th and haven‘t received any feed back if it actually arrived. So far I’ve tried twice via direct message and Email to get an answer to no avail. I am starting to get a little concerned so maybe this is the way to at least get a response!
January 5, 2026
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Hallo Ulrike. Es tut uns wirklich leid für den Ärger und die Sorgen, die diese Situation verursacht hat, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, ein Paket zu versenden und nicht innerhalb des üblichen Zeitrahmens eine Rückmeldung zu erhalten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Problem eskaliert und Ihren Fall direkt an die Leiter unseres Kundendienstteams weitergeleitet haben, damit es so schnell wie möglich untersucht werden kann. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein Update zu geben und weitere Unterstützung zu leisten.
Vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Es ist etwas, das wir keinem Kunden zumuten möchten.
Mit besten Grüßen,
Das Arcavindi-Team
Superb service
Superb service. Quick and reliable. Highly recommend.
December 20, 2025
Unprompted review
Ripoff
Send a lot of silverplated items to the company and they gave me an offer of 34 euro. I think they can sell these items per piece for 34 euro and in my package were at least 20 items
December 19, 2025
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Hallo Audrey. Het spijt ons zeer te horen dat u uiteindelijk niet tevreden was met het aanbod. Hoewel het waar is dat u mogelijk een hogere waarde kunt krijgen voor bepaalde stukken door ze individueel te verkopen, is onze service ontworpen als een snelle en eenvoudige alternatieve oplossing voor iedereen die in bulk items wil opruimen. Op deze manier ontvangt u nog steeds iets in ruil, terwijl u de tijd en moeite vermijdt die gepaard gaan met het één voor één verkopen van veel items. Desondanks is het teleurstellend om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed, aangezien ons doel altijd is dat elke klant tevreden is met het aanbod.
Het goede nieuws is dat er absoluut geen verplichting is. Als het aanbod niet goed voelt voor u, kunnen uw items kosteloos aan u worden geretourneerd, zodat u in uw eigen tempo andere opties kunt verkennen. Als u dit verder wilt bespreken of als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact op met ons team via 0800 020 0076 of op hoi@arcavindi.com.
Met vriendelijke groet,
Het Arcavindi-team
This is a trustworthy company which does exactly what it says it will do
I found the experience satisfying. The staff were very helpful. I received a realistic price for my box. I know this because I had checked the value before sending it and there was really nothing in it I wanted to keep. Communication was good. I will definitely use this company again.
November 21, 2025
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Hartelijk dank voor het achterlaten van je recensie, Ceri. We zijn blij dat het proces eenvoudig aanvoelde, dat je tevreden was met de prijs en dat onze communicatie goed verliep. We helpen je graag op elk moment weer.
Het allerbeste,
Het Arcavindi-team
I was really disappointed with my…
I’m very disappointed with this service. I shipped several expensive watches expecting a fair payout, but I received less than 30 euros in return. Considering the value of the items I sent in, this felt extremely unfair and not at all what I expected. I would caution others to be careful before using this service.
November 17, 2025
Unprompted review
Reply from Vintage.com
Es tut uns sehr leid, dass das Angebot für Ihre Uhren Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat, Tata. Wir können sehr gut verstehen, wie enttäuschend sich das angefühlt haben muss.
Als Dienstleister für die Entrümpelung größerer Mengen ist es unser Ziel, den Verkauf mehrerer Artikel schnell und bequem zu gestalten. Unsere Bewertungen basieren auf Faktoren wie Marktnachfrage und Wiederverkaufspotenzial, was manchmal bedeutet, dass Artikel möglicherweise nicht den Wert erreichen, den Sie beim Einzelverkauf erzielen könnten. Unser Service bietet jedoch eine Alternative für Kunden, die den Aufwand vermeiden möchten, der mit dem Einzelverkauf vieler Artikel an verschiedene Käufer verbunden sein kann. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Artikel gerne zurücksenden, wenn sich ein Angebot für Sie nicht richtig anfühlt, damit Sie andere Verkaufsmöglichkeiten erkunden können.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden weiterhin überprüfen, wie wir unseren Service für Kunden klarer und vertrauenswürdiger gestalten können.
Mit besten Grüßen,
Das Arcavindi-Team
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