I ordered a couch. It was very nice and comfortable in the store, but what I received was not even close to it. And it was super shaky. Every time I seat on it I have to be careful as it feels li... See more
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Purchased a dining table that did not arrive in 5 months. After that the company said that unfortunately could not take new orders nor delivery to Germany. Since 6 weeks I'm trying to get the refund... See more
Poor quality, worst assembly parts ever seen, long lead time for supply of unit, mainly products produced and shipped from out of Europe. Not any more Vivense. They are just making Online Trade. No... See more
Company replied
My experience was both, two things ordered, a little table which was exactly as described, a chair which was sent with the wrong color, but good in function, so I asked for a lower price and got it. M... See more
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Written by the company
Vivense ist eines der führenden Möbel-E-Commerce-Unternehmen in Europa mit über 1 Million Lieferungen im Jahr 2020 und verfügt über ein einzigartiges Gaschäftsmodell, das Online-Erfahrung mit vielen Showrooms mit kostenlosem Innenservice kombiniert.
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Germany
- vivense.de
2.1
Poor
1K reviews
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Recommended service
The service is great. The delivery was quick and without problems. Customer service was also very friendly and responded quickly to other concerns. I can recommend this company.
August 29, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
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A good compromise
My experience was both, two things ordered, a little table which was exactly as described, a chair which was sent with the wrong color, but good in function, so I asked for a lower price and got it. Messaging was a little bit slower than usual ( for what we are waiting for in Germany) but on the whole okay. Quality for such low price articles okay. Didn't wait for more. Good shop for getting additional decorating articles for your home, so my opinion
August 25, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
Instant reply and precise information.
Instant reply and precise information.
Helpful staff.
August 16, 2023
Unprompted review
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
I did a mistake with my order and they…
I did a mistake with my order and they fixed it for me immediatly, very good service
August 1, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Hallo,
Vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service und unsere Produkte gefallen. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüße,
Vivense-Team
Support was good
Support was good, the thing I ordered was damaged though
August 1, 2023
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
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Bad experience
Decided to write a review because the experience was really bad. Ordered 6 pieces of furniture. Two had to be returned right away due to being impossible to assemble.
The rest I decided to use for now because I’m on a budget, but they are: cheaply made (some parts literally cannot be used due to printing/factory defects!), badly wrapped for shipping resulting in scratches and chipped paint. Instructions are in Turkish with no German or English translation, sometimes they miss steps. The first package came with too many extra bolts and parts, and the rest had too few. The photos are sometimes misleading (for example, one sideboard had wooden legs in the photos and came with plastic legs that we couldn’t use because they wouldn’t fit into their slots)
I am only pleased with one (1) piece of furniture ordered. Normally this would be a 1-star review. However, I added a second star for the really simple and uncomplicated refund/return procedure.
July 28, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Liebe/r Kunde/in,
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Seite, um Ihnen den besten Service zu bieten. Wir haben Informationen von Ihnen auf Trustpilot angefordert. Sollten Sie diese Informationen noch nicht an uns weitergeleitet haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer über Trustpilot oder über den Support-Button auf unserer Website zu kontaktieren. Ein Team, das aufmerksam und aufmerksam auf Ihre Fragen und Anliegen eingeht, freut sich darauf, Sie zu unterstützen.
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Damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns die Informationen, die Sie uns übermitteln möchten, oder Ihre Anfragen zu einem beliebigen Thema zuzusenden.
Vielen Dank und wir sind hier, um Ihnen den besten Service zu bieten.
Liebe Grusse, Vivense
Disappointed!!
My order arrived on time but they sent me the wrong product.
I have already sent two emails and no one is replying!!
July 2, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Liebe/r Kunde/in,
unser Kundenservice-Team ist hier, um Ihnen auf bestmögliche Weise zu helfen. Wir haben um Ihre Informationen auf Trustpilot gebeten. Bitte nutzen Sie diese Plattform, um uns diese Informationen zukommen zu lassen. Zusätzlich können Sie auch über die Support-Schaltfläche auf unserer Website Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen und Ihre Bestellnummer angeben. Ein sorgfältig vorbereitetes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen oder Bedenken zu beantworten. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Herzliche Grüße, Vivense
The prices are reasonable and the quality is very good
July 26, 2023
Unprompted review
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
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It was a professional response from the…
It was a professional response from the customer service team. I love it.
July 18, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Hi,
Thank you for the positive feedback. We are happy that you like our service and products. We are looking forward to welcoming you again.
Kind regards,
VIVENSE Team
Great communication and fast decisions…
Great communication and fast decisions helps to be satisfied with the service of vivense
July 20, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Hallo,
Vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Service und unsere Produkte gefallen. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüße,
VIVENSE-Team
Its was all perfekt
July 19, 2023
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Vivense
I will see when they will bring my…
I will see when they will bring my TV-Board but i think good
July 18, 2023
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Liebe/r Kunde/in,
Ihre positive Bewertung und vielen Dank. Wir waren froh zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Grusse, Vivense
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Everything went great
Everything went great. Unfortunately, the bank broke a bit during transport, but I will receive a new one
July 6, 2023
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Liebe/r Kunde/in,
Ihre positive Bewertung und vielen Dank. Wir waren froh zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Grusse, Vivense
Beautiful Things for Little Money The…
Beautiful Things for Little Money The Quality is Great
July 13, 2023
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Reply from Vivense Deutschland
Hi,
Thank you for the positive feedback. We are happy that you like our service and products. We are looking forward to welcoming you again. Kind regards,
VIVENSE Team
nice products and nice employees
July 10, 2023
Unprompted review
Reply from Vivense Deutschland
Hi,
Thank you for the positive feedback. We are happy that you like our service and products. We are looking forward to welcoming you again. Kind regards,
VIVENSE Team
Fast and friendly support
Had a Problem with a delivered product. The customerservice was very friendly and worked very fast. Great Job!
July 3, 2023
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Vivense
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Friendly customer service
I had a question about a product beforehand and the customer service was very friendly and helpful.
June 26, 2023
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Liebe/r Kunde/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Vivense
Sehr kompetenter Service
June 22, 2023
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Reply from Vivense Deutschland
Liebe/r Kundenbetreuer/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Vivense
Fast support and response
Fast support and response. The employee was very friendly and solved my problem.
The furniture is very good for the price.
June 17, 2023
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Reply from Vivense Deutschland
Liebe/r Kundenbetreuer/in,
Vielen Dank für die positive Bewertung und das Lob für unseren Kundenservice. Es freut uns zu hören, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Vivense
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