VW Roskilde Reviews 37

Imødekommende og forstående medarbejdere, som kan sætte sig i kundens ( undertegnede) sted.
Reelt og fair værkstedspriser.

SUPER service. Effektiv og løste problemet hurtigt til en OK pris.
Det bliver mit nye Audi værksted

Deres service over for mig som kunde når man kontakter værkstedet damen er direkte ubehøvlet jeg har en transporter med service aftale og har spurgt dem flere gange om olieskift på dsg gearkassen den havde gået 70,000 da jeg opgav Roskilde og kørte til holbæk de var meget uforstående da det skal skiftes ved 60,000 det blev gjort med det samme . Jeg sætter aldrig mine ben hos Vw Roskilde igen

På trods af sen bestilling fra min side fik jeg en tid til service med få dages varsel. Betjeningen var perfekt og hurtig. Kommet helt sikkert igen.

Er desværre også en i rækken af dårlige oplevelser med VW i Roskilde.
Min Id4, skulle i foråret have en ny bremseforstærker på garanti, og da den kom hjem, fik jeg en besked søndag aften om at de gerne ville se min bil mandag, og jeg indleverede bilen ca. kl 7.00, og da jeg ville afhente den kl. 15.00, stod den på præcis den samme plads hvor jeg havde sat den, og der var ikke udført noget på den. I kontoret sad personalet og havde undret sig over hvrofor den stod der, uden at tjekke op hvad der skulle ske, den var jo indskrevet i deres system. Da jeg om tirsdagen kom for at hente bilen kl. 15, den samme undren fra personalet, hvorfor jeg kom, spurget om jeg havde fået en sms, på at bilen var klar, men havde jeg ikke, da aftalen var at den var klar kl. 15. Bilen stod på værkstedet og var ikke færdig.
Min tredie oplevelse med dem var vedørende en skade som jeg fik i juni måned, hvor vi lavede en aftale om at denne skulle udbedres når jeg havde ferie i september, og jeg indleverer som aftalt min bil og den skulle da være færdig den 26.september, og jeg rykker på min ferie for at den nu også er klar som aftalt, men får så det at det bliver den ikke, men er det tirsdag/ onsdag i ugen efter. Jeg rykker da onsdag, men kan ikke komme i kontakt med den der har ansvar for pladeværkstedet. Jeg henvender mig personligt om fredagen, for at få at vide hvad status på min bil, og får efter megen diskussion, at vide at den nok bliver færdig tirsdag, da den ikke var kommet fra maler endnu. Da jeg køre derfra ser jeg at min bil står udenfor pladeværkstedet og er kommet fra maler. Jeg kontakter Morten, som er direktør og der bliver så sat gang i undersøge hvad der var sket. Christian fra mekanisk, kontakter mig og der kommer da, skub i det, men får også at vide at bilen først var påbegyndt, da jeg næsten skulle have den retur.
Så det var mit sidste besøg hos dem

God kundeservice er relativt nemt, når alt forløber som planlagt.
Det er først, når der opstår problemer, at man får indblik i virksomhedens reelle tilgang til service.jeg forventede var en reklamationssag uden omkostninger for mig. I den time jeg ventede på en aftalt tid. kunne jeg høre, at andre kunder undervejs fik konkrete prisoplysninger, eksempelvis om en skumsprøjte til reparation af dæk til 600 kroner.
Da udfordringerne opstod, oplevede jeg ingen imødekommenhed. Mine forslag til mulige løsninger blev afvist uden alternativer.

I mit tilfælde blev der givet urigtige oplysninger om, at de havde brugt en time som forklaring på at det var så dyrt. Jeg havde frit udsyn til bilen og kunne konstatere, at der gik næsten en time, før den blev kørt ind, og jeg fik nøglerne retur allerede 15 minutter senere. Det samme problem er tidligere blevet løst på cirka 15 minutter.
Jeg blev heller ikke oplyst om prisen, før arbejdet blev påbegyndt, og spurgte ikke da jeg forventede at det var en reklamationssag.

Magen til fusentaster skal man da lede længe efter.
Havde en oplevelse der, da jeg var ude og kigge på en polo gti, hvor jeg på ingen måde blev taget seriøs. Jeg fik da en prøvetur i en dejlig bil. Men da formålet var et potentielt bilkøb, faldt det ret hult, da alt andet ved det var til grin. Først ville sælger vide min alder da jeg ringede på bilen men ville ikke give forklaring på hvorfor.
Efter prøveturen havde vi en samtale hvor jeg fik sagt at hvis jeg købte bilen, ville jeg købe den ud, og derfor var der ikke noget at handle med, hvad angik finansiering. Hvorefter han blankt afviste mit forslag om vinterdæk, og ikke ligesom smed noget på bordet, men kiggede hånligt på mig som om at jeg var en eller anden ung purk der bare skulle ud og havde en prøvetur i en smart hurtig lille bil. Det viste sig også at bilen var hans firmabil så det kan også godt bare være at han var bange for at miste sit lille legetøj. Bilen er trodsalt fra i år og har allerede kørt 7000km og først lige sat til salg, så onde tunger kunne sikkert tro at han var bange for at miste sit firma betalte legetøj. Da jeg kommer hjem og lige vil regne lidt på det opdager jeg da også at bilen pludselig er sat 10.000 op i pris. Så hvisan skal lave en god forretning der vil min anbefaling være at gå langt uden om Sune da han er den mest useriøse fusentaster jeg længe har mødt.

Min 15 måneder gamle id4 fik et (garanti-) problem der gjorde, at jeg ikke kunne køre i bilen.

Tidspunktet var mildt sagt kritisk for mig, og værkstedet var ferieramt.

Afleverede bilen torsdag morgen og mandag eftermiddag var problemet løst.

Jeg kan kun sige wauw

Hold da op, jeg var en lykkelig mand.

Sender min varmeste tak til VW Roskilde

Havde skade på min erhvervsbil i februar, som altid er på landevejen. Og det er derfor en udfordring, at aflevere den i en uge på værksted.
Bestiller derfor tid i sommerferien (juli) til pladearbejde og lakering. Jeg modtager bekræftelse fra værkstedet.
Bilen bliver afleveret søndag rettidigt, nøgler kastes i indkast - inden jeg afholder min ferie.
Da jeg 8 dage senere kommer for at hente bilen, finder jeg den stadig parkeret i samme bås hovr jeg afleverede den - og der er intet lavet på bilen!
Man har forlagt nøglen, som man har svært ved at finde, reservedele har ikke været bestilt hjem & man har åbenbart ikke taget notits af, at bilen er i bookingsystemet. Og ingen blandt personalet har bemærket en bulet Caddy der står lige foran værkstedet, og undret sig over hvad der skal ske med den.
Problemet er, at man som erhvervsdrivende nu skal bruge en masse tid ifm. en my booking, tømning af udstyr i bil, over i lånebil og retur i egen bil igen.
Jeg har desværre haft en del dårlige oplevelser med værkstedet igennme årene, dette er dog dråben! Jeg kommer aldrig igen.

Den 18/7 2025 hentede vi vores VW id3, som faktisk først var lovet til afhentning 31/7.
Sune, som var vores første og eneste kontakt til VW Roskilde, har været utrolig hjælpsom og yderst imødekommende på trods af stor travlhed her i ferietiden.
Tak Sune - du er årsagen til de 5 stjerner, i får af os.
Mvh
Karen og Michael Markussen
Hvalsø

Kan kun anbefale VW Roskilde.

Jeg har lige hentet min T-roc fra 75.000 km. service. Jeg fik pris på ydelsen inden jeg afleverede bilen. Da jeg hentede bilen var alt udført som aftalt og til den aftalte pris, desuden var bilen vasket og støvsuget. Søde og imødekommende personale der havde tid til at informere mig om bilen efter servicen.
God service👍👍
Det er ikke sidste gang jeg kommer der. 💪💪
.

Fantastisk service, alt gik som forventet.

Efter 6 måneders ventetid på en Buzz får vi oplyst at den bil der er kommet hjem til os ikke er produceret med det bestilte ekstraudstyr. Sælger beklager, og siger at vi kan vælge at tage bilen som den er eller starte forfra i lotteriet. Vw Roskilde mener ikke at der kan være tale om en kompensation for at vi ikke har fået den vare vi har bestilt da prisen på bilen i forvejen er skarp. Sagt med andre ord, så skal køber acceptere fejl og mangler på en bil hvis ikke vw tjener så meget på bilen. Det bliver dog til to stjerner da sælger til sidst tilbyder at vi kan få lidt rabat på et sæt utroligt grimme vinterfælge der i øvrigt var i restordre - der gav jeg op.

Hentede min nye VW idag. Sælger Sune var yderst velforberedt og gennemgik bilen til min store tilfredshed. Bilen var lovet klar ultimo marts, men var allerede klar idag.
En god oplevelse.

Manglende tilbageringning.
Ved opringningen mødes man af en tele-robot som får en del oplysninger. Pludselig kommenderes man til at lægge navn og telefonnummer for tilbageringning. Herefter smides man af. Tilbageringning kom ikke. Har nu skiftet til et andet vw-værksted (Køge). Blev hjulpet lynhurtigt.

Kunne til at starte med ikke få fat i dem telefonisk, indtalte besked med nummer, men de ringede aldrig tilbage.
Det er den dårligste service, nogen sinde jeg har fået.
Jeg har wv-sevrice aftale på min bil. Ingen påfyldning af sprinterviske, ingen rengøring af bil og får så beskeden du skal have skiftet bremser ved næste service. Hvorfor ikke skiftes de ikke med det samme.
Sidste gang jeg bruger folkevogn Roskilde, desværre.
Jeg forventer en bedre service, når jeg betaler til så dyr en service aftale😔

Jeg har efterhånden en lang række af dårlige oplevelser. Ikke engang en anhængerkrog som skulle skiftes kunne værkstedet monterer korrekt. Har derudover flere gange måtte komme med samme problem da det bare ikke løses første eller for den sags skyld anden gang.
Har brugt halve dage på at sidde og vente på min bil, da de kun lige skulle tjekke og ville derfor maks tage halv time.. Den ene gang blev jeg lovet at nu ville de udføre uden beregning da jeg havde brugt så meget tid på at vente på dem - men da det kom til stykket måtte jeg betale det hele.

Ugen før jul var det umuligt at komme igennem på tlf og lagde derfor besked om at bliver ringet op. Det er aldrig sket.

Generelt set når man opsummere bliver det bare virkelig en dårlig oplevelse.

Virksomheden reklamerer med prismatch, og har en række vilkår herfor. Alligevel har jeg nu to gange oplevet, at virksomheden som udgangspunkt nægter at prismatche, og finder på alle mulige supplerende krav, før de vil matche.

Grundliggende er det falsk reklame, når de påstår at have prismatch - samtidig med at de nægter at gøre det på de de vilkår, de selv har offentliggjort.

Sidst lykkedes det ved en leders mellemkomst at få matchet prisen, men ikke denne gang. Chokerende forretningsmetoder fra et mærkeværksted.

Ved opkald bliver man mødt af en telefonsvarer hvor man bedes indtale navn og nummer. Der bliver aldrig ringet tilbage - Dette er sket gentagne gange de seneste år. virkelig dårlig kundeservice.
Slut med VW - skifter mærke.