Wir haben ein sehr grosses Alubild bestellt. Lieferung innerhalb kürzester Zeit, Druck war auch sehr schön, jedoch war das Bild durch das Transportunternehmen beschädigt worden. Wandguru hat direkt e... See more
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Ich habe zwar kein Bild bestellen können, aber ich bekam von Frau Jacqueline Mayer eine sehr nette Email, in der Sie mich darauf hinwies, das mein ausgesuchtes Bildmotiv, nicht zu der Größe passen wür... See more
Leider bin ich von meinem letzten Kauf bei Wandguru.de maßlos enttäuscht. Das gelieferte Bild war extrem unscharf und verschwommen. Nach meiner Reklamation wurde mir mitgeteilt, dies sei eine bewu... See more
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Grottenschlechter Service. Ich wollte ein Bild kaufen, welches aus einer Retoure stammt. Wandguru verweigert sich mit der Aussage" Wir versenden nicht in dieser Größe.., das Bild zu versenden, obwo... See more
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Nicht zu empfehlen
Grottenschlechter Service. Ich wollte ein Bild kaufen, welches aus einer Retoure stammt.
Wandguru verweigert sich mit der Aussage" Wir versenden nicht in dieser Größe.., das Bild zu versenden, obwohl der Versand auch in dieser Größe aus dem Onlineshop möglich ist. Es erschließt sich nicht wo der Unterschied ist, ein neues Bild oder eine Retoure zu versenden. Ferner sagte man mir es wären dafür keine Kartonagen vor Ort. Retouren und Verkauf also ohne Kartonage bei einem Acrylglasbild? Man wird offensichtlich für dumm verkauft. Die Korrespondenz war kurz und abweisend, es wird in einem unterirdischen Jagon kommuniziert. Ich werde dort nicht bestellen. Auch kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen.
August 5, 2025
Unprompted review
Reply from Wandguru
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne möchten wir den Sachverhalt erläutern: Bei dem von Ihnen angefragten Artikel handelte es sich um eine Retoure in einer Sondergröße. Retouren werden bei uns nicht automatisch wieder in den regulären Versandprozess überführt, da Verpackung, Qualitätsprüfung und logistische Abläufe sich von der standardisierten Neu-Produktion unterscheiden.
Unsere regulär bestellten Acrylglasbilder werden direkt nach Produktion transportsicher verpackt und versendet. Für einzelne Retourenstücke in bestimmten Größen sind entsprechende Spezialkartonagen nicht dauerhaft vorrätig, da diese ausschließlich bedarfsorientiert für die laufende Produktion eingesetzt werden. Ein sicherer Versand – insbesondere bei empfindlichen Materialien wie Acrylglas – hat für uns oberste Priorität. Ein Versand ohne geeignete Schutzverpackung kommt daher nicht infrage.
Dass dies für Sie nicht nachvollziehbar war, bedauern wir. Es handelt sich hierbei jedoch um eine logistische Entscheidung und nicht um eine willkürliche Ablehnung.
Sollte die Kommunikation Ihrerseits als unhöflich oder abweisend empfunden worden sein, tut uns das leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Schade, dass wir in diesem Fall nicht zusammengefunden haben.
Äußerst zufrieden
Mein Bild kam zeitnah, sehr gut verpackt und unbeschädigt bei mir an. Die Qualität des Bildes ist sehr gut und ich bin total glücklich und begeistert! Mit meiner Auswahl ( Hochlandrind), war ich etwas skeptisch, wie das Bild ( Schlafzimmer) wirkt.
Und ich muss sagen….. alles richtig gemacht.
Gerne wieder…..
April 25, 2025
Unprompted review
Bild völlig in Ordnung, jedoch der Versanddienstleister verbesserungswürdig!!
Ich hatte mir speziell, ein schönes Foto ausgesucht und war sehr gespannt, auf die Zusendung!
Doch nach der Bestellung, las ich den Versanddienstleister. Ich hatte im Vorfeld mit dem Dienstleister (GLS) schon einige Probleme und wurde wieder in meiner Vorahnung bestätigt!
Keine Email beim Versand zum Empfänger (Wandguru, GLS?) Einige Tage war ich im ungewissen, ob mein Bild den Weg zu mir finden würde und wann es ankommt!
Dann begab ich mich auf die Suche (per Sendungsverfolgung) Anschließend konnte ich herausfinden, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Ich erfuhr, es handele sich um eine Expresslieferung die nur mir persönlich zugestellt werden konnte. Versuch Nummer zwei der Zustellung
scheiterte ebenfalls, denn um 12:00 Uhr mittags ist der (normal) arbeitende Mensch nicht zu Hause! Mein staunen bekam Anerkennung beim Öffnen des Briefkastens, Post von GLS! Wahnsinn!!Es wurde mir mitgeteilt, das ich mir einen neuen Termin zur Lieferung aussuchen möchte, oder das Bild direkt am Standort des Lagerhauses abholen kann. Ich entschied mich für Tor 2 und holte es dann selbst ab!
Bitte liebes Team von Wandguru!, sucht euch einen zuverlässigeren und Kundenfreundlicheren Versanddienstleister!! Dann würde ich bestimmt bald wieder ein Bild bei euch bestellen. Verpackung und Bild in gutem Zustand bei mir angekommen. Liebe Grüße Markus Kranhold
February 27, 2025
Unprompted review
Bild kam zeitnah
Bild kam zeitnah mit einer mini Macke an. Der Kundenservice hat wirklich sofort reagiert und mir drei verschiedenen Möglichkeiten zur Regulierung angeboten. Ich war sehr zufrieden.
Das einzige was ich zu bemängeln habe ist das Transportunternehmen. Es pflegt anscheinend den Sendungsstatus nicht, ist per Mail und telefonisch so gut wie nicht erreichbar und hat das Bild ohne Abstellgenehmigung einfach vor der Haustüre zurückgelassen.
Da es sich hier um eine getrennte Firma handelt lasse ich die Bewertung für den Transport hier nicht einfließen.
February 18, 2025
Unprompted review
Bilder kommen mit Schaden
Bilder kommen mit Schaden. Das ist inakzeptabel.
January 31, 2025
Unprompted review
Reply from Wandguru
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Transportschäden sind selbstverständlich nicht unser Anspruch und absolut ärgerlich – für Sie genauso wie für uns.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Fotos der Beschädigung und der Verpackung. In solchen Fällen sorgen wir selbstverständlich schnellstmöglich für eine Lösung – sei es durch Ersatzlieferung oder eine andere passende Regelung.
Wir lassen Sie mit einem Transportschaden nicht allein.
Warte seit drei Wochen auf das von mir…
Warte seit drei Wochen auf das von mir bestellte Bild. Der Kundenservice antwortet einfach nicht. Werde daher vom Käuferschutz gebrauch machen 0☆
December 18, 2024
Unprompted review
Reply from Wandguru
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diesen Eindruck haben.
Eine unbeantwortete Anfrage über einen Zeitraum von drei Wochen entspricht definitiv nicht unserem Serviceanspruch. In der Regel beantworten wir alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Möglicherweise liegt hier ein technisches Problem vor (z. B. Spam-Filter oder eine nicht zugestellte Nachricht). Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang umgehend prüfen können.
Selbstverständlich lassen wir kein Anliegen unbeantwortet und finden eine Lösung – auch ohne den Umweg über den Käuferschutz.
Es war einfach und unkompliziert
Es war einfach und unkompliziert. Fantastisches Preis- Leistungsverhältnis. Das Ergebnis wurde pünktlich, wie avisiert, geliefert. Ich war erstmal geschockt von der Größe. 1,20 x 1,20 - mega!
Wir lieben das Bild. Dankeschön.
December 10, 2024
Unprompted review
Schlimmster Shop und Kundenservice!!!
Das ist der schlimmste Onlineshop bei dem ich je bestellt hatte!!! Am liebsten würde ich 0-Sterne geben.
Zuerst kam das Bild beschädigt an. Es hat dann insgesamt 25 E-Mails und 3 Wochen gebraucht, bis man mir dann endlich mal die Abholung des Bildes in Aussicht gestellt hatir reden hier von einer eindeutigen Reklamation!
Ich bin sowas von angenervt! Das ist einfach nur frech und rechtswidrig!!!
October 14, 2024
Unprompted review
Reply from Wandguru
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und den Ablauf als so belastend empfunden haben.
Ein beschädigt geliefertes Produkt ist selbstverständlich nicht unser Anspruch. In solchen Fällen prüfen wir jede Reklamation sorgfältig, da wir gegenüber Versanddienstleistern und Versicherungen dokumentationspflichtig sind. Dass sich der Vorgang über mehrere E-Mails und einen längeren Zeitraum gezogen hat, bedauern wir ausdrücklich.
Von „Rechtswidrigkeit“ kann jedoch keine Rede sein. Selbstverständlich bearbeiten wir Reklamationen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben. Wenn es hier zu Verzögerungen oder Missverständnissen in der Kommunikation gekommen ist, entspricht das nicht unserem Serviceanspruch.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden interne Abläufe prüfen, um Prozesse – insbesondere bei Transportschäden – weiter zu optimieren.
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