Windrose Finest Travel Reviews 26

Mit Windrose ging es vor einigen Wochen nach Japan und es war eine unvergessliche Reise! Wir planen bereits die nächste Reise, diesmal nach Neuseeland. Danke für die tolle Planung!

Rundum zufrieden. Beratung, Buchung und auch auf unserer Reise hat alles super geklappt! Meine nächste Reise werde ich auf jeden Fall wieder über Windrose buchen.

Nur positive Erfahrungen
Ich kann von Windrose nur positiv berichten. Wir sind über Freunde auf den Luxus-Reiseveranstalter aufmerksam geworden, weil diese bereits sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Wir haben anschließend mit Windrose eine Individualreise nach Japan geplant. Der gesamte Prozess der Reisentwicklung war sehr individuell und man ist auf jeden Wunsch eingegangen. Unsere Ansprechpartnerin war immer gut erreichbar und hat uns wertvolle Tipps zu Japan gegeben.
Auch vor Ort hat alles reibungslos geklappt und wir hatten einen perfekten Urlaub.
Die nächste Reise wird definitiv wieder mit Windrose sein.

"Finest Travel" sollte geändert werden in "Finest Trouble". Uninteressierte Beratung, nur von der Stange; bei Reklamationen, stumpfe und besserwisserische Reaktion. Geht gar nicht. Und man redet sich immer heraus auf die Partnerbüros im Ausland, zu denen man offensichtlich nicht das beste Verhältnis pflegt. Finger weg!

Ich bin sehr zufrieden mit der Leistung und den Reisen von Windrose Finest Travel. Das Unternehmen meistert die Corona Krise und die damit verbundenen Schwierigkeiten exzellent. Die Kommunikation ist fair.

Zwischen Faszination und Fassungslosigkeit: Der Reisebranche geht es nicht gut, Expedia.de denkt über Stellenabbau nach. Aber es gibt Unternehmen wie Windrose, die davon offensichtlich nicht betroffen sind und sich einen Umgang mit Kunden erlauben können, der mich zwischen Faszination (aufgrund des völlig übersteigerten und realitätsfremden Selbstbewusstseins) und Fassungslosigkeit (aufgrund der Tatsache, dass man sich sowas heutzutage noch erlauben kann/will) schwanken lässt...:
Wir buchten eine Oman Reise im November 2019. Lt. Katalog sollte die Reise von einer Kunsthistorikerin begleitet werden. Der Grund, warum wir genau diese Reise gebucht haben. Mitgeschickt wurde dann eine Dame, die fachlich wie organisatorisch komplett überfordert war. Die Konsequenzen für alle Mitreisenden: Hotels wurden meist erst in der Dunkelheit erreicht, entspannte Sonnenuntergangsstimmung: Fehlanzeige. Oder: am ersten Reisetag fiel der gebuchte Mittagssnack aus, d.h. konkret für die Gruppe: vom Frühstück gegen 7 bis zum Abendessen gegen 8, keine Mahlzeit... Eklatant: die soziale Kompetenz der Reiseleiterin. Der Slogan von Windrose 'Finest Moments'? Purer Zynismus.
Wir haben dennoch keine Regressforderungen an Windrose gestellt, weil so was ja immer mal passieren kann. Wurden aber gebeten, unsere Beschwerden in schriftlicher Form mitzuteilen. 2 Stunden Zeit habe ich mir für eine dezidierte Mail genommen, die von ihrer Aussagekraft weit über den von Windrose vorgesehenen Standardfragebogen (zum Ankreuzen) hinaus ging. Windrose bat mich daraufhin um ein persönliches Telefonat: Wieder eine Stunde meiner Zeit, die ich in eine kostenlose Unternehmensberatung für Windrose investierte....
Im Februar 2020 wollten wir Windrose eine zweite Chance geben und wieder eine REise buchen. Allerdings fragten wir nach einem Entgegenkommen, mit dem Windrose unseren zweiten Versuch hätte honorieren können. Begründet haben wir diese Bitte (1.) mit den Defiziten der ersten Reise und (2.) mit der Mühe und Zeit , die wir in die anschließende Kommunikation mit dem Unternehmen investiert haben.
Die Antwort war ein Dreizeiler: Es gibt kein Entgegenkommen - man sähe keinen Grund, warum man uns einen preislichen Vorteil einräumen sollte und anderen nicht....mit 'anderen' meinte man dabei alle anderen Kunden, die Windrose in seinem Portfolio hat ... ungeachtetet unserer speziellen Vorgeschichte, bzw. der Gründe, an denen wir unsere Anfrage festgemacht haben.
Wir empfanden diese Reaktion als ignorant bis arrogant: Wir hatten für Leistungen bezahlt, die von Windrose nicht erbracht worden sind und verzichten auf Schadensersatzklagen. Im Umkehrschluss sieht das Unternehmen seinerseits noch nicht einmal einen Grund, uns bei der 2. Chance, die wir ihm geben wollten, entgegenzukommen und begründet dies noch damit, dass man uns nicht anders behandeln wollte als alle anderen Windrose Kunden.
So viel Dreistigkeit muss man erstmal besitzen... Fazit: Wenn es um die 'Prime-Time' des Jahres geht, in die man ein ansehnliches Budget bereit ist, zu investieren, dann sollte man auf Windrose lieber verzichten: In unserem Fall jedenfalls wurde aus 'Finest Moments' eine Pharse, die im Nachhinein nur noch durch die Ignoranz des Unternehmens in Sachen Schadensbegrenzung, Kundenbindung etc. getoppt wurde.