keine Garantieleistung, schlechter Service
Ich habe mit dem Unternehmen schlechte Erfahrungen gemacht. Wir haben 2 stand up boards von der Firma gekauft. Bein einem gab es offensichtlich Verarbeitungsfehler beim Kleben, da wiederholt an verschiedenen Stellen die Nähte aufgegangen sind. Also habe ich von meinem 2 jährigen Garantierecht Gebrauch machen wollen. Trotz mehrerer E-Mails wurde mir keine Rücknahme des boards angeboten. Ich kann nur von diesem Unternehmen abraten. Es ist eine chinesische Firma, die sich nicht an deutsche Garantieleistungen hält.
Reply from WOWSEA SUP
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir nehmen Rückmeldungen zu unseren Produkten und unserem Kundenservice ernst. Nach unserer üblichen Vorgehensweise bemühen wir uns, bei gemeldeten Problemen eine Lösung anzubieten. Allerdings bedeutet eine angebotene Lösung nicht immer, dass sie auch den Erwartungen des jeweiligen Kunden entspricht.
Als international tätiges Unternehmen stehen wir bei grenzüberschreitenden Servicefällen vor praktischen Herausforderungen. Dennoch ist es unser Anliegen, jeden Fall individuell zu prüfen und im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten eine faire und angemessene Lösung zu finden.
Da Ihr Fall bereits einige Jahre zurückliegt, würden wir den damaligen E-Mail-Verlauf gerne noch einmal prüfen, um die Situation besser nachvollziehen zu können. Wir bedauern, dass wir damals keine für Sie zufriedenstellende Einigung erzielen konnten, und danken Ihnen für Ihr Feedback.