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Contraté y usé 2 planes por 2 meses, nada especial en cobertura o velocidad, el problema fue al tratar de cancelar los planes. Aunque realicé todos los pasos requeridos por teléfono y en persona me siguieron cobrando por 5 meses luego de haber cancelado el servicio. Lo hicieron imposible de salir y con facturas y sistemas de cobros amenazantes por servicios que no existen

MOVISTAR CHILE: PRACTICAS ILEGALES - SERVICIO IMPRESENTABLE

Reclamo interpuesto ante el SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC):

El domingo 27/07/2025 pagué vía app MiMovistar plan $9.990 (100GB+1000min).
El cobro se efectuó y recibí SMS confirmando pago y activación, pero no se habilitó el servicio.
Pagué nuevamente para tener servicio y comunicarme con el soporte de MOVISTAR.

Contacté por soporte Whatsapp:
• El lunes 28/07 LEYDA TOVAR POLOCHE reconoció el error y ofreció devolución en 3 días hábiles (30/07).
• El viernes 01/08 ya fuera del plazo de reembolso DAYANA NICOLE CHIRINOS SAMPEN justificó atraso del reembolso alegando que el 28/07 y 29/07 fue feriado así que estaban dentro de plazo; le indiqué que estoy en Chile, y que en Chile no hubo feriado, y se ofuscó, se negó darme el Nº de seguimiento de mi caso; y cerró la conversación (falta de respeto). Ese mismo día, LEONARD JESUS BERMUDEZ QUINTERO indicó respuesta “entre hoy o mañana”, "si no le aparece el reembolso nos contacta".
• El lunes 04/08 SOFIA GALLEGO ESCOBAR me dice que no pueden hacer el reembolso y que tengo el dinero disponible como saldo a favor; y ME OFRECIO UN NUEVO PLAN (el colmo del mal gusto). Le indiqué que se enfoque en mi requerimiento, que esa no es la solución acordada, me dijo que me contactara en dos días; y ya frente al mal rato, conducta ordinariaria y desafiante; los denuncio.

En mi historial Movistar figura una “recarga” de $9.990 que yo nunca autoricé.

Esto vulnera: Ley 19.496 art. 3°,4°,12°,16°, Código Civil art. 2329 (enriquecimiento sin causa) y art.19 Nº24 CPR (propiedad).

Exijo devolución inmediata del dinero en mi cuenta bancaria, no saldo Movistar.

También pido fiscalización (SERNAC) por prácticas abusivas:
1. Dilación injustificada.
2. Negativa a entregar Nº de seguimiento.
3. Asignación unilateral de saldo.
4. Cierre Unilateral de Atención; y Negación del Servicio de Soporte, el cual está incluido en el valor que uno paga (te cortan cuando se les terminan los argumentos desonestos y la táctica de desgaste).

Señores de MOVISTAR: estoy enviando la denuncia a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL); y la multa les va a costar mucho más caro que $9.990, ustedes lo quisieron así.