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Des professionnels réactifs et disponibles comme il en existe de moins en moins ce qui mérite d’être souligné.
Nous travaillons avec Accord Distribution depuis des années et nous pouvons assurer que tant sur le plan commercial que dépannage à distance ils sont exemplaires.
Merci
Objet : Remerciements sincères
D avoir gentiment accepté de reprendre le boîtier jamais utilisé car je m étais trompée dans la commande et il nous fallait un sans fil Depuis le départ vous êtes une équipe hyper sympa qui prenait votre temps et très arrangeante Un grand merci à vous Sentiments cordiaux Dr ZOITZA PERIFAN et prochaine fois je ferais appel à vous MERCI
Client depuis 2016 pour un contrat de passerelle, je reçois un mail m'informant d'une mise à jour obligatoire pour que mon TPE continue à fonctionner. Mise à jour qui est facturée.
Je préfère remplacer mon TPE qui ne faisait pas le sans contact je commande donc un nouveau TPE chez Accord Distribution.
J'ai du envoyer un mail pour savoir que le nouveau TPE était arrivé en point relais (pas de suivi d'expédition)
Accord Distribution a bloqué mon ancien TPE 3 jours avant la réception de mon nouveau TPE. J'ai donc des transaction restées dans mon ancien TPE.
Après contact du SAV on ne m'a pas répondu il a fallu appeler pendant 5 jours pour avoir un contact téléphonique.
La personne nous informe que nous devons régler 45 € HT d'intervention technicien pour débloquer la situation et réaliser une unique télécollecte.
Notre nouveau TPE ne fonctionne pas en sans contact les commerces/bénéficiaires ont été mal paramétrés.
Je déconseille donc aux potentiel clients de s'engager avec une société usant de telles pratiques commerciales et je pense me chercher un autre passerelliste pour 2021.
Rien à redire. Même en plein mois d'août, leurs équipes ont été réactives pour nous guider dans nos achats, valider la commande et expédier le matériel dans les 24 heures. Quand on téléphone, on a tout de suite quelqu'un en ligne pour nous aider. En ce qui me concerne, ils viennent de gagner un client.
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