ACV Automobil-Club Verkehr Reviews 

Heute zum 1 mal benötige nach 10 Jahren ... 5 Anruf Versuche , keiner geht dran mal.. gekündigt... geht hier bloß nie hin ADAC und AvD weit aus besser .... meine Eltern und Bekanntenkreis sind dort weg

Man kann sich besser selbst um alles kümmern, lügen am Telefon

Anderen Mitarbeitern ist es schon peinlich wie andere Arbeiten im Unternehmen

Lieber mit Fahrrad fahren als bei dem Laden eine Versicherung abschließen

⭐☆☆☆☆ – Absolut enttäuschender Pannenservice

Ich bin Premium-Mitglied beim ACV und habe mich im Pannenfall auf den versprochenen Service verlassen. Leider wurde ich maßlos enttäuscht.

Nach einer Reifenpanne wurde ich mehrere Stunden am Fahrzeug warten gelassen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erschien weder ein Pannenhelfer noch ein Abschleppdienst. Am Ende musste ich das Auto stehen lassen, auf eigene Kosten ein Taxi nach Hause nehmen und mich anschließend sogar selbst um einen Abschleppdienst kümmern.

Besonders enttäuschend ist, dass der ACV die Erstattung der Taxikosten ablehnt – obwohl diese ausschließlich entstanden sind, weil die zugesagte Hilfeleistung nicht erbracht wurde.

Für einen Premium-Schutz erwarte ich Zuverlässigkeit und Unterstützung – nicht stundenlanges Warten ohne Hilfe und anschließend zusätzliche Kosten.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in den ACV vollständig verloren und werde meine Mitgliedschaft kündigen. Ich kann den ACV nach diesem Vorfall leider nicht weiterempfehlen.

Bei mehr als 4 Dienstleistungen innerhalb kurzer Zeit wird das Abo gekündigt

Ich bin seit rund 20 Jahren Mitglied im ACV. Heute morgen hatte meine Frau eine Panne und hat mehrfach erolglos versucht, die Notrufzentrale telefonisch zu erreichen. Letztendlich mussten wir den ADAC beauftragen, das Auto abzuschleppen. Die Nichterreichbarkeit im Schadensfall macht den ACV für uns vollkommen nutzlos und ich werde die Mitgliedschaft bei nächster Gelegenheit kündigen.

Leider sehr lange wartezeit, 4 stunden wenn man eine Panne hat. Ich überlege auf eine andere Pannenhilfe zu wechseln.

Leider hatten wir das Pech nach unserem Urlaub in Norwegen bei der Rückreise in Schweden einen Getriebeschaden zu haben. Das Fahrzeug konnte nicht mehr bewegt werden und damit sind wir in Storuman stehen geblieben. Weiterfahrt war nicht mehr möglich. Der ACV wurde von uns kontaktiert und die Mitarbeiter vom ACV Taten ihr Bestes, uns aus unserer Not zu helfen. Es wurde versucht, ein Ersatzfahrzeug so schnell wie möglich uns zur Verfügung zu stellen. Doch leider hatte kein Mietwagenunternehmen, die Partner vom ACV sind, ein Fahrzeug, was uns aus Lapland hätte nach Hause bringen können. Ich muss ausdrücklich betonen, dass alle Gesprächspartner, besonders Herr Öztürck, ihr Bestes gaben und wir in sehr engen Informationsaustausch standen. Deswegen kann ich auch dem ACV keinen Vorwurf machen, dass sie uns nicht nach Hause bringen konnten. Der Rücktransport unseres defekten PKWs wurde in Auftrag gegeben und kann auf Grund der Entfernung bis zu 15 Werktagen dauern. Auch das sehe ich nicht als Problem, denn man muss die Strecke von knapp 5000 km bedenken und auch daran denken, dass die Fahrzeugführer des Bergefahrzeuges vorgeschriebene Lenk- und Ruhezeiten haben.
Gemeinsam mit dem ACV haben wir dann eine Lösung für den Rücktransport gefunden. Der private Freundeskreis war dann die Lösung und Herr Öztüeck klärte innerhalb des ACV, die finanzielle Absicherung für unsere Freunde. Völlig problemlos erhielten wir die schriftliche Bestätigung über die Kostenübernahme des Rücktransportes.
Für alle, die auch so wie wir in eine scheinbar nicht lesbare Situation kommen sollten, möchte ich nur sagen, dass man ruhig und sachlich bleiben sollte.Denken Sie bitte daran, dass der Gesprächspartner am anderem Ende des Telefones nicht persönlich verantwortlich ist, wenn andere Geschäftspartner nicht helfen können. Uns half in der für uns schweren Situation, dass alle Beteiligten die Ruhe bewahren konnten. Auch wenn es vielleicht komisch klingt, wir konnten sogar humorvoll und scherzend miteinander kommunizieren. Wir spürten auch die Anteilnahne aller Gesprächspartner und deren Verständnis für unsere Lage.
Also zusammenfassend, Danke für Ihre sehr gute Arbeit und Unterstützung. Dem Chef im ACV möchte ich bitten, Herrn Öztürck und seinen Mitarbeitern unseren persönlichen Dank zu übermitteln. Vielleicht kann organisiert werden, dass wir uns im Team persönlich bedanken können.Mir ist soetwas wichtig, da im E-Mail Verkehr oder am Telefon das Wichtigste nicht möglich ist. Sich in die Augen zu schauen und die Hand zu reichen.
1000 Dank, wie die Norweger sagen.
Hella Köhler und Partner Jürgen

Bisher einmal in Anspruch genommen.
Schnelle Abwicklung. Fahrer sehr zuvorkommend. Alles bestens.

Am 28.06.26 hatte ich eine Autopanne. Der Auspuff hat sich in der extremen Hitze zerlegt, weil das Auto länger in der heißen Sonne gestanden ist. Auspuff rosten gerne von Innen und die Isolierung löst sich. Sie wurde herausgeschleudert. Ich musste nicht lange in Österreich warten und der Abschleppdienst kam schnellstmöglich in wenigen Minuten. Am Montag bekam ich von zwei Werkstätten Absagen und der ACV organisierte einen zweiten Abschleppdienst zur dritten Werkstatt.

Unter aller ....wenn man Hilfe braucht, musste über 8 Stunden warten und bin dann noch unverschämt behandelt, glauben Sie ,Sie sind der einzige, der Probleme hat usw. Finge weglassen, lieber zur Konkurrenz

Ich möchte hiermit meine Erfahrung mit dem ACV Automobil-Club Verkehr teilen und ausdrücklich kritisieren.
Ich habe meine Mitgliedschaft fristgerecht gekündigt, dennoch wurde die Kündigung nicht bearbeitet. Die Mitgliedschaft wurde über die DEVK abgeschlossen, und auch nach meiner Kontaktaufnahme mit der DEVK habe ich keine Lösung oder Unterstützung erhalten.
Trotz meiner Kündigung wurde der Jahresbeitrag in Höhe von 75 € abgebucht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Kündigung spätestens zum 01.06. hätte erfolgen müssen, obwohl ich sie bereits vorher eingereicht habe (spätestens am 04.06. wurde sie ebenfalls abgelehnt).
Ich finde dieses Vorgehen nicht kundenfreundlich und absolut enttäuschend. Aus meiner Sicht wird hier nicht fair mit Kunden umgegangen.
Besonders negativ hervorheben möchte ich den Kundenservice, der sehr unhöflich und wenig hilfsbereit war.
Ich kann diesen Service daher nicht empfehlen und werde definitiv kein Mitglied mehr sein.

Total unterirdischer Service .

Wir sind in Polen liegen geblieben , quasi 50 km von der deutschen Grenze entfernt . Ich habe direkt den avc kontaktiert und erstmal schien auch alles gut . Da es ein größere Schaden war ( Kupplung / Getriebe ) und keine Werkstatt gefunden wurde , welche reparieren kann , wurde uns gesagt Auto wird abgeschleppt und wir bekommen einen Mietwagen .
Wir waren 4 Erwachsene und 3 Kinder (6 Jahre, 3 Jahre und 6 Monate alt ) .
Und dann fing das Drala an , erstmal wurde uns gesagt 1 Nacht übernehmen wir auf Kulanz ein Hotel und morgen dann der Mietwagen. Ich sollte zurück gerufen werden. , es passierte nichts . Ich habe an dem Abend 10 mal angerufen und jedes Mal die Aussage , ich meld mich gleich zurück .

Rückreise mit Bahn ging nicht wir hatten ja3 Kindersitze und keinen Kinderwagen nichts dabei , wir sind nur für eine Beerdigung dort hin und sollten direkt zurück fahren .

Am nächsten Tag mussten wir um 10 das Hotel verlassen , der Herr vom acv sagte mir , dann müssen sie halt irgendwo draußen warten . Wohlgemerkt mit 3 Kleinkindern und Baby !!!!

Dann wieder keine Rückrufe , nichts . Dann kam der Anruf ich finde kein Auto für sie , ich kann nichts tun !!!!!

Dann hab ich gesagt wir sind doch an der Grenze große Städte sind grenznah wie z.B Cottbus. Dann hieß es ja stimmt dann gucke ich mal . Dann hieß es in Cottbus wird was geben ich soll dahin . WITZIG !!!! Na gut jemanden gefunden der mich bringen könnte .

Dann der Knaller Cottbus hat doch nichts ich soll nach Dresden knapp 3 std Fahrt !!!!!!!!!!!!!! Mit Baby !!!!!!!!!!

Ich war so viel am weinen , so hilflos und am Ende sagte mir der acv ich kann nichts für sie tun ihr Auto wird heute geholt und dann nach Deutschland gebracht !!!!

Ich wusste Nicht mehr was ich tun sollte , mein Baby hat sich dann auch noch erkältet und Fieber bekommen und keine Hilfe kam mehr .

Zum Glück hatte ein weitere von uns einen anderen panemndienst also alles storniert beim avc und dann wurde uns direkt geholfen . Innerhalb weniger std kam ein Taxi und hat uns zu einem Leihwagen gebracht .

Mir sind in den Tagen um die 500 Euro Kosten entstanden durch Taxis , Restaurants , etc . Da ich ja mit Kindern irgendwo hin musste . Und von acv kam ein Betrag um die 100 Euro mit der Aussage, eine Zufahrt zum Mietauto wäre ja nicht mit im Service drin . Also wird erwartet das man mehrere Stunden irgendwo mit Koffern , Kindern und allem hinkommt ,traurig wirklich.

So eine schlechte Erfahrung habe ich noch nie gemacht und bin grade dabei alles zu kündigen .

Ich habe die Windschutzscheibe meines Autos austauschen lassen und dafür 75 € Unterstützung von ACV erhalten.

Ich hatte ein völlig banales Problem. Der Schlüssel lag im Kofferraum des verriegelten Autos. Mit dem mechanischen Ersatzschlüssel habe ich das Fahrzeug nicht öffnen können. Der Kontakt mit dem Servicemitarbeiter war sehr nett. Er gab mir sofort das Gefühl, dass sowas anderen auch passiert. Der Pannendienst kam eine 3/4 Stunde früher als gedacht. Der Mitarbeiter hat das Fahrzeug dann tatsächlich mit dem Ersatzschlüssel geöffnet. Auch er war sehr nett und freundlich. Ich bin sehr zufrieden und kann den acv auf jeden Fall empfehlen.

Der acv übernahm die SB für einen Windschutzscheibenwechsel.
Langjährige Mitgliedschaft lohnt sich.

Ich bin mit dem ACV mehr alzufrieden.Alle meine Anliegen wurden positiv erledigt.

Wir sind sehr zufrieden. Durch die Clubhilfe haben wir schon sehr gute Unterstützung bekommen. Alle Anfragen wurden unbürokratisch, schnell und zufriedenstellend bearbeitet.

An meinem Fahrzeug habe ich eine Beschädigung der Windschutzscheibe festgestellt. Habe den Schaden beheben lassen und beim ACV die Clubhilfe beantragt. Wenige Tage später wurde die Clubhilfe überwiesen.
Einfach, unkompliziert und schnell. Super.

Seit 16 Jahren immer sehr zuverlässiger und freundlicher Service bei ACV!

Wir sind ACV/ DEVK Kunde und hatten eine KFZ Panne am 5.05.26. Nach 10 Telefonaten und 2 Stunden Wartezeit wurde das Fahrzeug in eine unbekannte Werkstatt geschleppt - leider alles 400km entfernt vom Heimatort - ja, dafür kann niemand etwas. Der vom DEVK/ACV für uns gebuchte Leihwagen war dann doch nicht verfügbar und wir durften mit einem Taxi zu einem anderen Verleiher fahren. Da der Wagen vor Ort nicht repariert werden konnte wurde eine Zustellung zum Heimatort vereinbart. Dies sollte ca. 10 Tage dauern. Daraus sind, Stand heute, 24 Tage geworden. Es ist gut wenn man sein Fahrzeug nur zum Waschen benötigt, aber wer benötigt dazu den ACV/DEVK ? Eine verbindliche Zusage zur KFZ Zustellung gibt es immer noch nicht und mitlerweilen wird durch diese Art der Schadensabwicklung, durch Nutzungsausfall, ein wesentlich größerer Schaden angerichtet.

Der ganze Vorgang ging dann noch weiter....
Am 1.06 wurden wir dann angerufen und es wurde mitgeteilt, dass das Fahrzeug am 2.06.26 zugestellt wird. Was soll ich sagen ACV/DEVK.....ja hat wohl wieder nicht geklappt....also erneut keine Zustellung....