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Animal Sapiens es una empresa familiar, de veterinarios y profesionales del sector con una larga trayectoria, nacida el 2005. Con los años hemos ido evolucionando hasta llegar donde estamos ahora y continuamos trabajando cada día con la voluntad de satisfacer todas las necesidades que nuestros clientes y sus compañeros animales puedan tener, procurando ofrecer en todo momento la máxima relación calidad-precio, tanto en productos como en servicios. Animal: Por nosotros es el protagonista; nuestra razón de ser, nuestra inspiración y por eso trabajamos a partir de sus sentimientos y necesidades. Sapiens: Somos profesionales del sector y como tales, queremos ofrecerte nuestros conocimientos a través de un asesoramiento de máxima calidad. Por todo esto, en Animal Sapiens, SABEMOS CÓMO PIENSAN
Carrer Pla de Salt 12-14, 17190, Salt, Spain
3.1
11 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
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Sempre he tingut bona experiència en botiga (Lleida) i estic més que satisfeta amb les compres online, doncs sempre m'arriben abans d'hora y tot en bon estat.
Si he tingut algún problema, els he escrit per WhatsApp o correu i m'han respost ràpid.
Com a contra, sí que es cert que trobo a faltar que treballin amb algunes marques (com Gosbi o HobbitAlf).
En general, bona experiència y res millor que recolzar negocis catalans.
Clínica cerrada, por la mala gestión del gerente y personal despedido sin previo aviso,
Clientes satisfechos con el personal durante los últimos meses y sin darles más explicaciones, les han cerrado la clínica sin más.
La peluquería que tenía lista de espera de más de un mes por la gran profesionalidad de la peluquera, también cerrada sin previo aviso.
Reply from Animal Sapiens
Buenos días Alba, lamentamos sinceramente la situación y las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para poder volver a abrir lo antes posible. Agradecemos su comprensión. Un saludo.
Desastre monumental en la peluqueria pa4a perros
Reply from Animal Sapiens
Buenos días, lamentamos que no haya tenido una buena experiencia en nuestra peluquería. Agradeceríamos si nos puede contactar directamente para añadir más información y así poder mejorar el servicio. Un saludo.
Realicé mi pedido con ellos el miércoles 28 y el viernes ya estaba en el punto de recogida.
Volveré a confiar en ellos.
Reply from Animal Sapiens
¡Muchas gracias Alfonso por tu reseña y por confiar en nosotros! Nos alegra saber que tu pedido llegó tan rápido y que la experiencia fue positiva. Seguiremos trabajando para seguir ofreciendo el mejor servicio. Un abrazo.
Llevo comprando años desde Valencia, 2 piensos diferentes cada mes, porque tengo un perro con leishmania. Lo pido y al dia siguiente lo recibo. Son serios de verdad, no como en otros sitios que te dicen 24/48 horas y tardan una semana. Seguire confiando en vosotros. Gracias, un saludo. Conchi Diaz
Reply from Animal Sapiens
¡Muchas gracias Conchi por tu reseña! Seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible. Un abrazo.
RESPUESTA 3: Qué triste y patético. Tienes mucho tiempo para acosar a clientes pobres aquí porque alguien te deja una reseña HONESTA, pero no tienes nada de tiempo para responder a un incidente urgente o brindar un buen servicio? Sí, vale, claro. Si lees mis reseñas, verás que Trustpilot no publica mis reseñas positivas. No lo sé. Pero sí, lamentablemente parece que hay mucha gente sin escrúpulos como tú aquí. Eres una vergüenza para tu país. Tus padres deben estar muy orgullosos de haber criado a gente como tú. Bravo 👏
RESPUESTA 2: Guau, felicidades por meter tantas mentiras en una sola respuesta! Para corregirte: el mensajero ignoró mi solicitud de entrega al día siguiente. Solo intentaron entregarlo una vez antes de llevarlo a un punto de recogida; el transportista sabe que no tengo coche y no puede recogerlo. Te envié un correo hace 3 días y medio!!! Y aún nada. No hiciste nada! No me has reembolsado ni ofrecido ayuda. Quizás me estás confundiendo con otro pobre cliente que sufre? Son unos parásitos. Repulsivos. Solo quieren manipular a sus clientes; ya están causando mucho daño. Ahora veo exactamente el tipo de personas que son. Y otros podrán tomar su propia decisión después de leer esta reseña. Que tengas un día perfecto tu mismo.
RESPUESTA: En serio? La evidencia muestra una situación muy diferente. Su mensajero no realizó la entrega y, a pesar de mencionar claramente que era para medicamentos urgentes, y a pesar de haber enviado emailes a sus numerosas tiendas, solo recibí un email reprendiéndome por no usar la dirección correcta (que no aparece en los datos de contacto de su sitio web). No he recibido ayuda ni respuesta durante días. Solo una actitud y un servicio pésimos. Otros clientes parecen estar opinando lo mismo. Quizás sea hora de que corrijan su pésimo comportamiento!! Según mi email, no volveré a comprarles después de esto. Cómo se atreven a hacerle daño a mi perra!! Son asquerosos.
El peor servicio y la peor actitud imaginable. Gente vil a la que no le importa en absoluto hacerle daño a mi mascota.
Reply from Animal Sapiens
Buenos días. La compañía de transportes intentó hacer la entrega de su pedido pero usted no se encontraba en casa y lo dejaron en un punto de recogida cercano. Usted contactó con la compañía de transportes para informarles que no podía irlo a recoger. Ante la negativa de la empresa de transportes de hacerle un nuevo envío, nos avisó a nosotros (ayer, han pasado solo 24h, no 3 días). Nosotros gestionamos la recogida y envío del pedido en su domicilio de nuevo. Pero lamentablemente, la compañía de transportes no lo ha podido hacer en tan poco tiempo. Le hemos enviado un email a usted proponiéndole la entrega en domicilio unos días más tarde o incluso un nuevo envío, pero ante su negativa, hemos procedido al retorno del paquete y abono del importe. Además, hemos de añadir que su actitud ha sido totalmente lamentable desde el principio y con faltas de respeto y insultos constantes a personas que le han estado intentando ayudar. Que pase un buen día.
RESPUESTA: Solo viendo su actitud en sus mensajes y sus reseñas anteriores ya se puede deducir como es usted y confirma nuestra respuesta anterior. No hace falta decir nada más. Un saludo.
Ni caso a las malas reseñas, obviamente hay que fijarse en que lo que estemos pidiendo no ponga que está en reserva, en el propio carrito se ve claramente con un círculo amarillo🟡. Precios muy buenos, ha tardado solo 2 días en llegar y todo venía bien protegido. Algo que he echado de menos es algún detallito como hacen muchas tiendas😿 pero por lo demás un 10, mi nueva tienda online de confianza💖
Reply from Animal Sapiens
¡Muchas gracias Angela por tu reseña! Tomamos nota de tu sugerencia sobre el detallito extra. Gracias por ayudarnos a seguir mejorando y por confiar en nosotros. Un abrazo. 💖
Pongo 1 estrella y porque no puedo poner menos. He realizado dos pedidos a esta página web y es un despropósito. La primera vez, ofertando productos los cuales no disponen y creando el inconveniente de que tardó el pedido más de 15 días en llegar y la 2ª vez, ni siquiera ha llegado el pedido por culpa de la empresa de transporte (según ellos claro), nunca he tenido problemas con GLS, y la opción que me dan es que vaya yo a recoger el pedido a un punto de recogida bastante lejos de mi domicilio. Cuando uno realiza un pedido online es para que se entregue la dirección que se indica y en un tiempo estimado prudencial (vivo en la capital) y no que hayan pasado más de 10 días y no sepa nada del pedido hasta que preguntas que qué ocurre. Y después no son capaces de solucionarlo. Y la respuesta que ofrecen es que te devuelven el dinero y te busques la vida para realizar nuevamente un pedido en otro sitio. Una perdida de tiempo innecesaria por no hacer las cosas bien.
Reply from Animal Sapiens
Buenos días Patricia. Su reseña sí que es un despropósito. Como ya le dijimos, usted compró un artículo marcado en la web "en reserva" y con una fecha de entrega superior a 20 días. Por este motivo le tardó en llegar, este fue el único motivo, y ya estaba avisada de antes de hacer la compra. En el segundo pedido, según la empresa de transportes, se hicieron dos intentos de entrega en dos días diferentes, y no encontraron a nadie en el domicilio. En estos casos, tal y como indican nuestras condiciones, se deja el paquete en un punto de recogida cercano. Usted no quiso irlo a recoger, aún ofreciéndole varias opciones para escoger. No podemos pedir más intentos de entrega si ya se han agotado los dos que incluye el servicio. Un saludo.
Pagas y nunca te llegan los productos no te contestan es una total estafa los productos no llegan. Me han estafado cerca de 70 €. Solo te atienden por WhatsApp en un horario muy limitado y las personas que te atienden parece que no se enteran de nada lo hacen aposta te preguntan la misma cosa una y otra vez es patrón dentro de la estafa que tiene montada.
Reply from Animal Sapiens
Buenas tardes Ari, como ya le hemos comentado, compró un producto marcado en reserva en nuestra web y por ese motivo la fecha de entrega es distinta. Tan pronto cuando nos ha pedido cancelar el pedido, le hemos reembolsado el importe íntegro sin problema. Además, hemos resuleto su petición por whatsapp al instante, no entendemos su mensaje. Saludos y disculpe el malentendido.
Fantástico servicio, rápido y puntual. La web muy bien. Fantásticos!
Reply from Animal Sapiens
Muchas gracias por confiar en nosotros Antonio. Un abrazo!
Reply from Animal Sapiens
Buenas tardes Eli, nuestro servicio de atención al cliente online es de 8 a 15h de lunes a viernes. Intentaremos mejorar nuestros horarios. Un saludo.
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