ScrubsNet Reviews 

Ich wollte ein Geschäftskonto für meine Praxis eröffnen. Man könnte meinen, eine kleine Sache. Zunächst wurde mir am Telefon zugesagt, dass Vertragsunterlagen per Post an mich verschickt würden. Diese kamen nie bei mir an. Dann habe ich über die sehr schlechte Homepage versucht ein Konto zu eröffnen. Ich habe alle Daten eingegeben und es scheiterte daran, dass keine Videoident Funktion möglich war. Kein Personal, nie jemand erreichbar. Per Telefon habe ich dann nachgehakt. Ein Mitarbeiter hat mir zugesagt, ich solle es um 15 Uhr versuchen, da sei noch mal eine Mitarbeiterin fürs Videoident verfügbar. Ich war schon verwundert, da ich mich fragte, wie ich diese dann ausgerechnet zugeteilt bekommen sollte. Aber trotzdem habe ich extra einen Termin verlegt und es um 15 Uhr versucht. Natürlich war auch da keiner verfügbar für Videoident und ich habe nichts mehr von der APobank gehört. In der Gesamtschau eine Katastrophe. Finger weg von dieser Bank. Da klingt nur noch der Name gut.

Den schlechten Bewertungen und Erfahrungen mit der Apobank können wir uns seit einiger Zeit, so bedauerlich das ist, nur anschließen.Es ist als würde man seine eigene Geschichte lesen, wenn man andere Kommentare durchliest. Tatsächlich würden wir heute niemandem der uns fragt eine Empfehlung geben können für diese Bank. Werden auch ab dem nächsten möglichen Datum wechseln zu unserer erreichbaren Genossenschaftsbank vor Ort mit einem noch relativ dichten Filialnetz und Ansprechpartnern, die uns kennen.
Heute früh war ich bei unserer ApoFiliale. Durch die Glastür waren vor allem Aktenvernichtungswägen sichtbar. Kein einziger Mitarbeiter weit und breit. Die Klingel abgestellt. Wird die Filiale in Ulm geschlossen? Auch das halte ich inzwischen für mehr als möglich. Kein Zettel an der Tür, warum niemand anzutreffen ist, könnte ja auch ein Betriebsausflug sein an einem Bankenwerktag.... Die für uns zuständigen Berater in den letzten zwei bis drei Jahren waren plötzlich gekündigt oder sind geflüchtet, inzwischen sind es vier an der Zahl. Nachfolger wurden nicht einmal vorgestellt. Warum auch, diese sind ja tatsächlich auch nicht erreichbar und lästig ist man außerdem als Kunde. Vielleicht können die Filialmitarbeiter ja alle nichts für die eigenartige Geschäftspolitik der Apo Bank Führung in Düsseldorf, die offenbar mit der Systemumstellung Einzug gehalten hat.
Dieses Wochenende im Übrigen wieder Wartung des Online Bankings - das tatsächlich katastrophal unübersichtlich ist.
Telefonischer Versuch ...trotz 20 Minuten Warten in der Düsseldorfer Zentrale niemanden erreicht. Werden uns jetzt einfach verhalten wie die Bank auch. Müssen wohl zum Ignorieren und Aussitzen übergehen bis die Beziehung beendet werden kann.

Schlechter Service! Kartenentsperrung ging nur per Fax. Später gab es dann Telefonbanking. Nachdem ich das Fax gesendet hatte, wurde mir am nächsten Tag der Eingang bestätigt und gemeint in zwei Stunden könne ich die Karte wieder nutzen. Ich war zu dem Zeitpunkt verreist und die Karte wurde nicht entsperrt (auch nicht nach 2 Stunden). Auch nicht nach mehreren weiteren Anrufen und 5 Tagen später. Nach 7 Tagen war dann die Karte entsperrt, funktionierte jedoch nicht. In der Hotline wurde mir erklärt, dass gegen 5€ Gebühr eine neue Pin versendet werden kann und gegen 20€ eine neue Karte. Beides lehne ich ab und in die Bank habe ich kein Vertrauen mehr. Meine Bankberater sind telefonisch nicht erreichbar. Auf Emails wird mit bis zu 1 Woche Verzögerung reagiert. Solche Situationen zeigen auf, wie wichtig ein funktionierender Service ist.
...ein Kundenberater hat sich gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich kostenlos eine neue Pin bekomme.

Nach dem Frust mit der Umstellung auf Avaloq, jetzt schnelle Umstellung des IT-Banking in einem Kernbereich -Danke Ihr habt es verstanden!
Und bei den Kundenberatern bisher nicht nur freundlich sondern kompetent!

In schöner Regelmäßigkeit ist das Onlinebanking gerade nicht verfügbar, ohne Vorwarnung und zu jeder beliebigen Zeit. Statt dass man solche Wartungsarbeiten zu Zeiten durchführt, wo wahrscheinlich wenige Kunden den Service nutzen, wird es meist mitten am Tag gemacht. Wartungsarbeiten schön und gut aber doch nicht so oft und zu den unpassendsten Zeiten. Bislang bei noch keiner anderen Bank so viel Ausfall erlebt - mit Abstand nicht!

Extrem mieses Kundenmanagement und Krisenmanagement zu Zeiten der IT-Umstellung. Danach ebenfalls keine fachliche Besserung der Mitarbeiter. Habe Reißleine gezogen...und die Bank gewechselt. Einfach schlechte Bank mit schlechtem Service.

Nach über 20 Jahren treuer Kunde muss ich feststellen, dass weder mündliche Zusicherungen noch die IT-Umstellung funktionieren. Kontoauszüge kommen falsch, verspätet oder gar nicht - das Online-Banking ist eine Katastrophe und es werden Kontoumstellungen und Eröffungen ohne Mitwirkung des Kunden gemacht. Die zuletzt eingeführten Kontogebühren und Strafzinsen passen zum Abschied ins Erscheinungsbild dieser Bank. Wer kann sollte dort kein Konto geschweige denn ein Kredit abschließen - man wird es im Zweifel bitter bereuen!

Vorsicht: Die Apobank versucht mit perfidem Vorgehen potenzielle Kreditnehmer zu täuschen. Vorweg, Die Bank wusste ich musste bis zu einem bestimmten Zeitpunkt den Kredit erhalten um eine Zahlung zu tätigen, die bei Zeitverzögerung enorme Strafzinsen zur Folge hat. Die Apobank hat 2xmal meinen Antrag verloren oder andere Ausreden gefunden es in die Länge zu ziehen, aber mir immer wieder zu einem bestimmten Zinssatz den Kredit versichert. 1 Tag bevor ich die Zahlung durchführen musste haben Sie mir mitgeteilt, das der Kredit doch nicht gewährt wird. Boom, Katastrophe für mich!!!
Dann kamm die volle Masche: Erklärung der Apobank: "Der Mitarbeiter der Apobank ist in Rente der mir den Kredit fälschlicherweise zugesichert hat, doch aus Kulanz gewähren sie mir den Kredit trotzdem - zum gleichen Zinssatz".
Dann kam der Vertrag mit einem 3mal so hohem Zinssatz. Nun muss ich Strafzinszahlen und einen sehr hohen Zinssatz zahlen. Vielen lieben Dank!!!
Ich sag nur Fingerweg von dieser Bank!!!!

Die Apo-Bank nutzt inzwischen auch Genderstern bzw. -doppelpunkt. Ich will Bankdienstleistung und keine Ideologie.
Außerdem gibt es seit einiger Zeit eine Banking-Software, die deutlich schlecher ist, als die frühere. Langsamer und nicht intuitiv. Z.B. Zahlungsvorlagen, eigentlich ein gängiges Instrument, sind nicht ohne Weiteres zu finden.

Diese Bank ist reine Katastrophe. Habe 4 Sacharbeiter getauscht und trotzdem können nicht mehr eine Kreditkarte aktivieren....

Seit Jahren zufrieden. Der Service ist top und ein Anruf genügt. Ja das trotz Systemumstellung … anderen Banken steht dies noch bevor.
Es bleibt in diesem Segment die beste Bank.

Finger weg von dieser Bank! Wollte Mitte Oktober ein Konto eröffnen und habe alle Unterlagen hingeschickt. Bis Mitte Dezember tat sich nix. Dann kam kommentarlos eine apoServicecard, mit der man Zugang zu den Selbstbedienungszonen der Apobank erhält. Das war‘s erstmal. Nach Rückfrage beim Berater kam dann Mitte Januar die EC-Karte. Vorher erstmal der Jahresabschluss 2021. 😂 Was fehlte: Die PIN. Ausserdem hatte ich keinerlei Zugang zum Konto. Nach mehrmaligem Hin- und Her kam dann die PIN und Anfang März die Aktivierungs-PIN für das Online-Banking. Auf den dazugehörigen Aktivierungsbrief warte ich bis heute. Nun hat sich der Berater gemeldet: Der Vorgang läge beim Vorstand, er habe selber keine Rückmeldung mehr erhalten und könne nichts mehr für mich tun. Game over!

Man fragt sich: Womit verdienen die ihr Geld? Sind die bereits insolvent? Sowas habe ich noch nie erlebt und werde denen gewiss nicht mein Geld anvertrauen. Völlig lächerlich. Lasst die Finger von dem Laden!

Vieles läuft weiterhin schief (App für Onlinebanking, Kreditkarten).
Telefonischer Kontakt schwierig bis unmöglich.
Sehr zeitraubend.
Mitarbeiterin in Filiale nur leidlich freundlich und kompetent.
Wechsel der Bank erscheint sinnvoller denn je.

Das Online-Banking ist katastrophal.Gefühlt gibt es jedes Jahr eine neue App, die man einrichten muss, damit es noch funktioniert. Nach dem Wechsel des Handys bin ich nicht im Stande, die apoTAN plus App auf dem neuen Gerät ans Laufen zu bekommen, was nötig ist, um Online-Banking mit dem Handy durchführen zu können. Deswegen kann ich mein altes Handy noch nicht abmelden.
Die Berater sind nicht erreichbar. Wenn ich bei meinem "persönlichen Berater" in Essen anrufe, kommt mir durch den Hörer ein lauter Piepton entgegen. Ich habe die Faxen echt dick. Seit Beginn meiner ärztlichen Tätigkeit vor 15 Jahren bin ich bei der Apo-Bank gewesen. Ich werde mich aber jetzt nach einer anderen Bank umsehen.

Sehr schlechter Service - Berater wechseln ständig, sind telefonisch nicht erreichbar, Aufträge werden nicht oder nur zum Teil ausgeführt!

An die anhaltenden Probleme im Bereich der Technik, auch nach 3 (?) Jahren gerechnet ab der Umstellung, hat Kunde sich ja fast gewöhnt. Woran ich mich aber nicht gewöhnen werde und will, ist die Tatsache, dass ich als Besucher des Schalterbereichs während der Schalterzeiten von den anwesenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Bank nicht einmal mehr die Tageszeit genannt bekommen, sprich: gegrüßt werde. So gestern wieder geschehen. Gestern schallte mir ein Auf Weidersehen hinterher, allerdings von einem anderen Bankkunden, nicht von den Mitarbeitern. Ich plädiere sehr für einen verpflichtenden Benimmkurs für alle Angestellten der Bank, damit das Basiswissen einer guten Kinderstube wieder vermittelt wird.

so einen miserablen Kundenservice noch nie gesehen! Seit drei Monaten ist die Bank nicht in der Lage eine Grundschuldabtretung durchzuführen!!!! Die können auch nur die eine Löschungsbewilligung erteilen, damit hat der Kunde doppelte Kosten! Telefonisch wurde was Anderes versprochen! Aufbewahrung der Unterlagen schaffen die auch nicht!
Katastrophaler Kundenservice!
Mir wieder apoBank!!!
Alle Darlehen wurden gekündigt, habe keinen Bock mehr auf die!

Auszahlungen des Studienkredits funktionieren oft nicht, so dass man dann zu Monatsanfang ohne Geld dasteht, zuständige Berater*innen sind ständig nicht an Ihrem Platz, telefonisch dringende Anfragen müssen dann einen Termin für in zwei Tagen vereinbaren, weil der Telefonservice nicht weiterhelfen kann. Wer nicht unbedingt zu dieser Bank muss, gehe besser woanders hin.

Gibt es auch minus 1, scheinbar wäre auch das noch zu gut, als das ich mir als Bank mal die frage stellen würde was falsch läuft.. wieder mal unterirdisch..ohne Worte.

Ich kann nur jedem davon abraten dort ein Konto zu eröffnen. Vor Jahren war die Apo mal eine gute Bank aber seit fast 2 Jahren geht gar nichts mehr. Das Online Banking spinnt regelmäßig, Hilfe bekommt man auch nicht wenn man die Hotline verständigt- man müsse das eben so akzeptieren dass die Sitzung automatisch nach 60 Sekunden beendet wird. Gewartet wird der Onlinebereich mind 1x pro Woche, wo man natürlich gar keinen Zugriff drauf hat (meist samstags!!!). Telefontermine werden einfach nicht eingehalten, es erfolgt auch keine Entschuldigung oder der Vorschlag eines Ersatztermins oder eine eigenständige Kontaktaufnahme seitens des "Beraters".
Selbst die wenigen Automaten die es in Deutschland gibt, funktionieren öfter mal nicht- Geld einzahlen kann man aber nur an denen der Apo selbst.
Die Filiale ist telefonisch nie zu erreichen, man wird immer zur Telefonzentrale nach Düsseldorf umgeleitet, von dort kann man wenig tun außer einen Telefontermin mit dem "Berater" auszumachen. Finde den Fehler!