Mijn ervaring met bouwonderneming Arnou…
Mijn ervaring met bouwonderneming Arnou is niet positief geweest, vooral vanwege de teleurstellende manier waarop klachten werden behandeld. Het begon al met een fout bij de afmetingen van de ramen: drie evenwijdige ramen op dezelfde verdieping waren minstens 10 cm te klein. Dit werd uiteindelijk hersteld, maar dit was pas het begin van een reeks problemen die ik later tegenkwam.
Naarmate de woning verder bewoond werd, ontdekten we dat de spots in de living en eetkamer op onverklaarbare wijze uitvielen of aansprongen wanneer het licht in de berging werd bediend. Dit was niet direct zichtbaar tijdens de oplevering, maar het was een probleem dat zich pas na enige tijd manifesteerde.
Daarnaast zijn we ook geconfronteerd met een probleem in de garage. De vloer blijkt niet goed geplaatst te zijn, waardoor het regenwater dat van de wagen afkomt, naar de zijkanten van de garage loopt in plaats van naar het midden, zoals het zou moeten. De vloer loopt dus bol in plaats van hol, wat voor verdere ongemakken zorgt, vooral bij regenachtig weer.
Tot overmaat van ramp zijn er in het hele huis verschillende voegen volledig kapot en liggen sommige vloertegels los. Op bepaalde plekken klinken de tegels zelfs hol, wat wijst op een fundamenteel probleem in de plaatsing.
Toen ik deze problemen aankaartte bij Arnou, werd me echter duidelijk dat zij geen verantwoordelijkheid wilden nemen voor de schade. Volgens hen had ik deze gebreken vroeger moeten melden, aangezien de contractuele overeenkomst een waarborgperiode voorziet tot 1 jaar na de voorlopige oplevering ( zie art 6 van de bouwovereenkomst ). Dit standpunt is voor mij onbegrijpelijk, aangezien de meeste van deze problemen pas later merkbaar werden, en dus niet tijdig bij de oplevering konden worden vastgesteld.
Reply from Arnou
Beste mevrouw De Clercq,
Het spijt ons dat u ontevreden bent over onze samenwerking. Graag schetsen wij ook onze kant van dit dossier.
Uw woning werd opgeleverd in augustus 2008. In maart 2018 meldde u ons dat de voegen en tegels in de berging een maand eerder waren beginnen loskomen, dus bijna tien jaar na de oplevering. Onze projectleider is daarop ter plaatse gekomen om de situatie te bekijken. Hij stelde vast dat het om een beperkte zone ging. De oorzaak van het loskomen kon niet met zekerheid worden vastgesteld. Deze problemen vallen bovendien buiten de tienjarige aansprakelijkheid, en de contractuele waarborgtermijn was ruim verstreken. Toch hebben wij u, louter ten commerciële titel en zonder enige erkenning van aansprakelijkheid, een tegemoetkoming voorgesteld om het herstel te bekostigen. U hebt dat voorstel helaas niet aanvaard.
De overige punten in uw beoordeling, met uitzondering van de ramen die destijds werden hersteld, werden voor zover wij kunnen nagaan niet bij ons gemeld.
Wij betreuren dat we samen niet tot een oplossing zijn gekomen. Wij blijven bereikbaar via info@arnou.be.
Met vriendelijke groeten,
Bouwkantoor Arnou NV