AuchanDirect Reviews 

Services de livraison lamentable et inexistant!! Après plus d'1 heure de retard le livreur m'appelle, ces premiers mots au téléphone "moi pas parlé Français".
Commande annulée.

Je met une étoile et si ont pouvais ne pas en mettre sa mérite zero .
Créneaux de 2h pourtant jamais respecter et les livreur ne sont pas agréable du tout c'est jamais leur faute et il se foutent que ont doit passer notre journée à les attendre. Et que l'ont paie pour cette livraison . C'est terminer auchan je ne commanderai plu jamais .

Depuis le changement d entrepôt dans le 77, le service est catastrophique beaucoup de produits manquent, et la dernière commande , dès le lendemain les citrons ont pourris et le concombre même chose! Vu le prix , il serait bien de ne pas donner les legumes défraîchis !!!

Il a manqué 21 produits lors de ma livraison. J'ai appelé le service après vente afin de le signaler. Ils ont essayé d'appeler la plateforme afin de savoir si ils n'y avait pas de sacs restés dans le camion de livraison. Ils n'ont comme par hasard pas réussi à les joindre. Il faut fuire auchan, en tout cas pour les livraisons. Entre les manquants à répétition, de plus un jour un livreur ma agressée verbalement et ma fille en bas âge était présente. Mon mari a entendu la scène et est sorti,et heureusement que mon mari était là si non je ne sais pas comment ça aurait fini, des produits livrés et qui sont périmés depuis 1 mois et en plus maintenant la livraison est payante. Auchan livraison n'est plus ce que c'était.

Il manque 14 produits à ma commande j’appelle le service client il me dit que 4 produits sont en rupture fallait deviner. De plus il me dirige vers le service concerné pour me faire livrer le reste de ma commande et d’échanger les produits que je n’avais pas commandé. Il me répond ils vous rappelleront ils sont en pause déjeuner. Je pensais que c’était 24/24 7/7. Terminer pour moi les courses en ligne avec Auchan c’est la deuxième fois que ça arrive

service de livraison catastrophique depuis 6 mois le service avant gratuit au dessus de 150 euros de commande est maintenant passé payant mais pas une seul de nos commande etait respecté ! quand les produits ne sont pas empilé cassé ou abimé il en manque la moitié et ils sont pourtant facturé ! perte de temps incroyable a listé les produits manquants a contacté le sevices clients plusieurs fois avant d'etre remboursé et malgres les excuses cela se reproduits à chaque fois sur les commande d'apres ! en plus le remboursement est effectué pour la moitié sur la carte auchan vous obligeant a revenir chez eux pour les dépenser ! bref c'est fini pour nous enseigne à fuir!

arnaque et publicité mensongère a auchan Coquelles , pour le directeur et les gens qui passent les commandes . Quand vous faite des publicités avec des réclames faite que vous avez de la marchandises a vendre car ceci est une publicité mensongère 2 ans de prison et 300000euro d'amende . Alors j'ai fais mes courses a intermarché 105.90euro de courses et essence 59,73euro et maintenant j'irais faire mes courses a intermarché

J'etais cliente régulière depuis 6 ans maintenant. Comme plusieurs autres avis l'ont mentionné, le service de livraison s'est considérablement dégradé ces dernières années. Vendredi dernier, je décide de retenter une commande. Sur une commande de 240€, plus de 180€ de produits n'ont pas été livrés. Je constate l'erreur très rapidement après le départ du livreur. Je contacte directement le service client d'Auchan et passe 1 h au téléphone avec une de leur collaboratrice qui finit par me confirmer que ma demande de remboursement sera effectuée d'ici 48h. Plus de 5 jours après cet appel, je n'ai toujours pas été remboursé.
J'ai perdu du temps a passer une commande qui n'est pas arrivée, à contacter le service client, j'ai du retourner en magasin pour compléter mes courses et je perds encore du temps pour obtenir le remboursement qui m'est dû. C'est inadmissible. Je ne peux que vous conseiller de ne pas utiliser le service de livraison à domicile Auchan.

Articles en doubles et facturés, livraison collaborative à fuir ! obligé de descendre et aller chercher mes courses tout au bout de la rue, auprès d'un repris de justice le tout pour 12€ supplementaire :(

Catastrophe! Le service client est incapable d’avoir des infos sur les retards de livraison, les livreurs n’ont soit disant pas les numéros des clients (à une époque ils appelaient quelques minutes avant leur arrivée). À fuir

Je suis fort étonnée de ces avis négatifs. Les livraisons à domicile de produits alimentaires m'ont toujours donné satisfaction depuis de nombreux mois. Les livreurs sont pressés mais aimables et efficaces. La marchandise est fraîche, jamais proche de la péremption. Le choix de produits est important et ne prétend pas concurrencer celui de la grande surface voisine. En réduisant un peu le nombre de produits floutés, tout serait parfait !

Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile ….
J’ai passé commande début juin d’un meuble devant arriver le 13/6.
Sans nouvelles je relance toutes les semaines par téléphone puis mail depuis le 20/6.
On m’annonce le 13/8 par voie de mail qu’un des deux colis de ma commande est perdu, alors que le meuble est conditionné en un seul colis !!! Et on me rembourse ( heureusement )
Je redemande une enquete dans la foulée. Aujourd’hui 19/8 je suis appelée pour savoir si j’ai reçu ma commande ??!!!… je me re explique une énième fois, je demande une enquête car il n’y a qu’un seul colis et qu’on se moque donc de moi.
Finalement on me dit qu’il n’y a rien à faire car le vendeur a remboursé et que l’objet de l’appel était de savoir si j’avais été remboursée. Bref, pas d’écoute, incompréhension de la personne qui appelle mais ne connaît pas son dossier et réponse à côté de la plaque.
J’attendais autre chose d Auchan ….

Cela fait plus de 5 ans que je commande chez eux. Le service de livraison est de pire en pire. Il n'y a maintenant pas une commande où il ne manque pas des articles. Ou bien sinon c'est abimé ou ouvert...

Auchan que faites-vous? Je vais aller chez vos concurrents maintenant car c'est la goute d'eau.

Bonjour a tous un conseil ne jamais acheter en ligne j ai passé une commande et on m a facturé un produit que je n ai jamais reçu.
Et le pire c est que je n ai jamais ete rembourser donc bravo bande d escros

Je commande maintenant depuis 3 ans chez Auchan. Force de constater que le service (comme dis par d'autres utilisateurs) ne fais que ce dégrader de mois en mois, les produits manquant j'ai pris l'habitude (et encore , devoir vérifier 1à1 chaque produit sur la facture reste une plaie.Le fait de ne plus commander de fruits et légumes comme ceux ci arrivent sois périmés sois à peu de l'être. Mais passer d'un livreur Auchan pro avec un camion frigorifié qui toque à la porte, à un particulier sans équipement qui peut tout aussi bien oublier la commande (vécu) est tout bonnement inacceptable SACHANT QUE AUCHAN A AUGMENTER LES PRIX DE LIVRAISON. Les avantages de la livraison se font petits voir inexistants. Donc Auchan, quel est honnêtement l’intérêt de commander chez vous à présent?

Je commande depuis 2 ans avec livraison à domicile.
Au fil du temps ça c'est dégradé : produits arrivés à date, fruits et légumes limite limite côté fraîcheur... Articles manquants..
Aujourd'hui le ponpon !!! Commande passée hier et payée en ligne mais pas de livraison... Je tel au SAV (Située au fin fond de l'Afrique, la Communication est compliquée) et on m'explique que OUI j'ai payé mais que ma commande n'a pas été validée par Auchan et qu'il faut que je valide à nouveau mon panier pour être remboursée de ma 1 ère commande 🤔 ou que je contacte ma banque. Ma banque ne peut pas annuler ce paiement et me demande de contacter le SAV ...

A chaque livraison il manque des articles. Auchan direct se dégrade. Les prix augmentent surtout les frais de livraison. Il n'y a plus beaucoup de choix car les stocks sont mal gères. Client depuis plusieurs années je vais aller voir ailleurs.

Je commande chaque mois depuis au moins 3 ans entre 150 et 200 euros de produits et depuis quelques mois ça s est dégradé, ca a commencer par un produit manquant puis 2 au moins quasi tous les mois et la sur 180 euros de commande , il manque la moitié des produits!!!! Je pense que c est la dernière fois que je passe commande chez eux.

Client régulier de Auchan Direct depuis de nombreuses années, force est de constater que le service se dégrade de mois en mois : livraisons en retard lorsqu'elles ne sont pas tout bonnement annulées, produits manquants, pas de suivi des livraisons fiable etc... la dernière en date : une livraison fantôme. Et le service client qui n'arrive même pas à expliquer quoi que ce soit (le sercie clients n'arrive même pas à joindre au téléphone le service des livraisons, c'est un comble : "on rééssaye et on vous rappelle"... j'attends toujours l'appel). Bref comme d'habitude quelques décisions d'une ou plusieurs personnes ont dû être prises et cela a entraîné cette dégradation. Ils devraient venir au gouvernement pour compléter le club des incompétents.

je commande depuis déjà longtemps mais depuis quelques temps des problèmes. pour la livraison à domicile plus de choix de créneau on doit se contenter du seul et unique créneau qui apparaît....qui n est pas forcément opportun pour le client .ca fait 15jours que j essaye .j ai telephone il s agit d une réorganisation interne qui visiblement impacte la qualité de service client ....!!!! ce n est pas comme cela qu Auchan va redresser le nez !
je suis déjà partie de carrefour qui ne vendait plus que des produits par des tiers he bien si ça ne revient pas à la normale dans les jours qui viennent je partirai moi aussi ailleurs
et j ai le même problème de decagnottage qui ne passe pas depuis le début quasiment .....pas très top non plus je perds mes cagnottes depuis 2 ans