Sehr unzufrieden
Sehr unzufrieden. Der erste Eindruck vor dem Kauf wirkte zwar nett und zurückhaltend, entpuppte sich im Nachhinein jedoch als reine Fassade – hier zeigt sich leider Inkompetenz und ein sehr schlechtes Gefühl im Umgang mit Kunden. Für gemachte Fehler wird sich nie entschuldigt, stattdessen werden Tatsachen verdreht und Ausreden gesucht.
Beim Autokauf (Opel Corsa F) gab es massive Probleme und eine extrem schlechte Kommunikation – selbst um herauszufinden, ob die Geldüberweisung angekommen ist, musste man mehrmals hinterhertelefonieren. Bezüglich der Zulassung hieß es beim Verkauf zuerst, diese sei umsonst. Später meinte Herr Langov plötzlich, es wäre eine Preisreduktion oder die Zulassung umsonst angeboten worden. Erst nach langen Diskussionen und weil ein anderer Mitarbeiter bestätigte, dass die Zulassung umsonst angeboten wurde, sollte es gemacht werden. Bei der Zulassung hat es dann aber doch nicht geklappt, sodass ich mich selbst darum kümmern musste – was zudem wegen einer nicht erledigten Rückrufaktion erschwert wurde.
Besonders dreist war der Umgang mit dem Kilometerstand: Herr Langov rief mich an, musste erst minutenlang sein Skript suchen und behauptete dann, den richtigen Stand im Vertrag eingetragen zu haben. Als ich per E-Mail bewies, dass im Kaufvertrag weit weniger als die Hälfte der tatsächlichen Kilometer eingetragen war, behauptete er, das angeblich mündlich gesagt zu haben. In der Realität war er vor dem Kauf extra noch einmal zum Auto gegangen, um nachzuschauen, und hat uns versichert, dass der eingetragene Stand richtig sei.
Auf meine E-Mail mit der Auflistung aller Mängel – von der beschädigten Felge über den zu niedrigen Reifendruck und den falschen Kilometerstand bis zur Rückrufaktion – hat Herr Krüger alles schlichtweg ignoriert und nicht einmal geantwortet.
Der Service vor der Übergabe wurde gar nicht erst gemacht mit der Ausrede, der Wagen habe zu wenig Kilometer und es lohne sich nicht. Gleichzeitig verfällt dadurch aber die Garantie, wenn der Service nicht regelmäßig durchgeführt wird. Es wurde mir lediglich angeboten, ich könne ja später mal vorbeikommen und den Service nachholen, wenn der Wagen mehr Kilometer hat. Ich bin gespannt, ob das wenigstens klappt oder ob man den Worten dieses Autohauses überhaupt nicht vertrauen kann.
Nachtrag: Besonders bezeichnend ist zudem, dass das Autohaus bei berechtigter und sachlicher Kritik offenbar versucht, den Profil-Schutz zu aktivieren oder Bewertungen zu blockieren, anstatt sich konstruktiv mit den Problemen auseinanderzusetzen.