evanescenti
Sono dei fantasmi, non hanno E-mail, se li contatti dal "form" presente sul loro sito non rispondono, il telefono è perennemente occupato. Ho acquistato una stufa a pellets modello Aura FN-21 176 il 24 febbraio 2022, installata con certificazione di conformità in sostituzione di una stufa a legna, e perfettamente in linea verticale con il comignolo. L’abbiamo fatta collaudare, non senza fatica, dal loro tecnico di zona che ha effettuato la taratura delle ventole. Usata circa 1 mese con diversi problemi di accensione al primo avvio fino all’arrivo della bella stagione.
Date le favorevoli condizioni meteo, la riaccendiamo dal 5 novembre usando pellets di qualità e biologico consigliato dal loro rivenditore di zona (provincia di Asti) ma dopo circa 2 settimane, il 22 novembre, la stufa s’intasa ed esce un'enorme quantità di fumo denso e nero in tutta la casa. Chiamo l’installatore, che smonta la canna fumaria e trova residuo SECCO sia nel raccordo a “T” che si inserisce nel comignolo, sia in quello presente nella stufa. Dopo averla pulita e controllata mi consiglia, essendo la stufa in garanzia, di chiamare il tecnico per una migliore taratura in quanto il residuo, ripeto, era secco. Chiedo il motivo di questo eccessivo residuo, in quanto la stufa a legna nella medesima posizione non aveva mai creato problemi né di fumo, né di eccessivi residui. Chiedo anche se i problemi costanti con l’accensione fossero dovuti anch’essi ad una taratura iniziale non idonea. Contatto il famigerato tecnico di zona tramite Whatsapp il 22 novembre senza ricevere risposta. Lo ricontatto il 24 novembre ricordandogli che è lui la persona deputata che dovrebbe intervenire in garanzia, rispondendomi che avrebbe sentito il mio installatore e mi avrebbe contattata la settimana successiva. Non avendo più notizie lo ricontatto ancora il 2 dicembre, ma nulla (e per nulla intendo che LEGGE i messaggi ma non risponde). Oggi è il 10 gennaio 2023.
Io mi chiedo se è questa la garanzia e la qualità che offre questa ditta, ma soprattutto come mai questa stufa a pellets usata pochissimo manifesta problemi che la mia vecchia stufa a legna nella medesima posizione non mi ha mai dato? Sicuramente, visto il trattamento e l’assistenza ricevuta, sconsiglierò vivamente l’acquisto dei loro prodotti ( in realtà l’ho già fatto recentemente) a chiunque. Patrizia
November 21, 2022
Unprompted review
