La cour de luce Reviews 

J'achète l'essentiel de mes laine drops chez Luce Laine et tricot, jamais déçue. J'ai même été gentiment prévenue d'un léger (très léger !) retard sur une commande dû à un retard de livraison Drops, pour savoir comment procéder. Excellent service client donc !

Cela fait plus de cinq ans que je commande chez Luce laine, ils sont très professionnel et sympathique. Je recommande a 100% ce site, ou j’achète régulièrement pour moi et mon entourage. Déplus ils offrent des promotions des fils de drops que je ne trouve pas ailleurs.

Commande passée le 11/10 et reçue le 18/10. J’étais inquiète en voyant les commentaires après avoir passé commande mais au final envoi rapide et réception niquel !

J'ai passé commande 2 fois sur le site qui est conseillé par Drops design.

C'est vrai que la prise en charge des commandes ne sont pas automatisées, donc, il se peut que le délais peut se faire sur 1 à 2 semaines pour ma part.

Mais en tout cas, les commandes sont bien arrivées.

Merci

Carole, Merci d'avoir pris le temps de me rappeler et aidé à a résoudre mon problème. Votre partenaire Mondial Relay n'est pas fiable et vous porte préjudice. C'est dommage.
Ancien message : J'ai passé une commande depuis le 15 septembre jamais livrée. Mondial Relay m'a indiqué au telephone avoir renvoyé le colis à Luce Tricot car problème d'étiquette. Je n'ai aucune nouvelle de mon colis, aucun retour sur mes mails à Luce Tricot où je demande simplement et gentiment quand est ce que je vais recevoir mon colis. Comment faire pour avoir une réponse et la livraison de ma commande ? Merci d'avance de votre retour

Les avis négatifs sur cette boutique ont beaucoup impactés ma perception, toutefois j’ai voulu tester par moi même et souhaiterais partager mon expérience afin de potentiellement rassurer de futurs acheteurs.
J’ai effectué une commande avec uniquement de la laine en stock, la commande a mis un peu plus de temps que prévue à être expédié (environ 5-6 jours) mais le service client a pris le temps de m’expliquer que cela était dû à un pic d’activité, ce que nous pouvons tous comprendre.
À réception de ma commande, l’une des pelotes n’était pas celle commandée, j’ai contacté le service client qui m’a moins de quelques heures après mon mail expédié la pelote manquante que j’ai reçu 48h après.
Par conséquent, bien qu’il y ai eu certains aléas, qui sont tout à fait humainement compréhensible, je recommanderais dans cette boutique, les prix étant imbattables et le service client réactif et disponible.

Contrairement à beaucoup d’avis ici, je suis très contente de mon expérience. J’ai passé commande le 29 août, en sachant qu’une des références était en pré-commande. Sur leur site, on trouve une page dédiée aux prochaines livraisons ce qui permet d’estimer la date d’arrivée du colis. L’historique des commandes permet également de voir le statut de sa commande. L’entièreté de mes achats est arrivée en parfait état le 20 Septembre. Je recommanderai sur ce site sans hésiter ! A noter que les prix des laines DROPS sont très avantageux.

Au bout d’un mois, la commande n’est toujours pas arrivée malgré plusieurs relances. Les messages de la part du fournisseur sont désagréables. Une demande d’annulation et remboursement de la commande ont été demandés mais aucun retour.
Site à exclure.

Bug informatique entraînant un enchaînement de malentendus.
Situation clarifiée, merci !

A la suite d'une erreur de mail de ma part je n'ai pas reçu les informations de livraison et je n'ai pas pu retirer mon colis à temps. Il a donc été retourné . J'ai fait une réclamation. Par mail qui est restée sans réponse. J'ai ensuite fait une réclamation via PayPal il m'a été répondu du que dès que le colis serait en leur possession le remboursement serait automatique. 5 semaines après je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Manque total de sérieux ! Et d'honnêteté !

Commande non reçue après 4 semaines.
3 mails ( très gentils ) de demandes d'explication sans aucune réponse.
Après avoir menacé d'entamer un litige PayPal, je reçois un mail indiquant que ma commande est en cours d'expédition et qu'il y a eu un PB de bains.
Cette information aurait pu être donnée dès le premier mail et un petit mot d'excuse aurait été le minimum.
C'est ma dernière commence sur ce site.

jamais deçu l'envoi est rapide et la laine conforme a mes attentes

Alors que les pelotes que je souhaitais étaient en rupture de stock dans ma boutique habituelle, j'ai voulu commander chez Luce Laine Tricot qui non seulement avait les articles que je cherchais mais était moins cher qu'ailleurs.
Après avoir lu ici les commentaires négatifs évoquant des retards importants sur les envois à cause de ruptures de stock non indiquées à la commande, j'ai décidé d'anticiper et leur envoyer un mail pour confirmer qu'ils avaient bien les articles que je souhaitais afin de m'assurer d'un envoi rapide. Non seulement on m'a répondu le soir très peu de temps après mon mail mais ma commande a été expédiée le lendemain à la première heure. Je suis ravie de cet achat, il arrivé en quelques jours avec Mondial Relay et tout s'est très bien passé !

Commande passé le 22.06, rien reçu. Contacté le boutique le 11.07 - vous allez être livré demain - rien reçu, contacté le 18.07 - même pas de réponse !
Pas normal !

Je suis une cliente fidèle avec quelques commandes de nombreuses pelotes de laine ! J'ai récemment commandé 2 pelotes pour terminer un travail en cours et je ne reçois pas ma commande ; Passé un délai de un mois, j'envoie un mail de réclamation au "responsable" de la boutique et j'obtiens une réponse : je vais ouvrir un incident auprès de la poste. Une semaine après, je lui renvoie un mail en lui demandant de me renvoyer ma commande (2 pelotes) car le colis est sensiblement perdu. Le retour du "responsable" : Je vais à nouveau relancer la poste !
En parallèle, j'ai ouvert un dossier de réclamation auprès de Paypal qui m'a immédiatement remboursé ! J'ai donc effectué une nouvelle commande sur un autre site concurrent sans problèmes et bien évidemment , je ne recommande pas "La cour de luce" et "luce laine tricot".

2ème commande parfaitement satisfaisante. Des laines magnifiques à petit prix, règlement PayPal, envoi Mondial Relay. Commande passée le matin tôt, préparée et expédié le jour même. Un emballage bien moins ”serré” que chez certains ce qui fait moins ”souffrir” la laine. Suivi Mondial sans soucis et arrivée du colis en 48h. Mieux aurait été difficile ! Quand aux petits problèmes de points relais, tout est expliqué pendant la commande, ça n’à rien d’insurmontable. Bref, parfait ! J’ai trouvé mon ”fournisseur officiel” !🙂 Totalement ravie.

Commande passée parce que les prix m'ont semblé avantageux comparé à d'autres sites.

Je n'ai regardé les avis qu'après avoir commandé et j'ai pris peur.

Cependant, tout s'est bien passé. Livré très rapidement, commande conforme à ce que j'ai commandé, aucun souci particulier.
Juste, en effet, c'est un peu déconcertant de ne pas avoir l'option de choisir directement son point de relais lors du paiement (il faut l'écrire après avoir passer commande dans un espace dédié à faire des remarques sur la commande). J'avais envoyé un mail de précaution pour demander comment donner mes points de relais, on m'a assez vite répondu et l'histoire s'est viré réglée.

Je suis assez contente de ma commande ! Après, le site m'affichait une erreur 404 lorsque j'essayais de suivre mon colis depuis Mondial Relay, je n'ai vu le numéro de mon colis nulle part donc je ne pouvais essayer de le chercher de moi-même. Je n'ai pas demandé de l'aide par mail mais j'ai recu par mail et SMS que mon colis était arrivé. Si c'est un problème universel, il faudrait régler ceci mais sinon contente ! et rassurée que mon expérience ne fut pas similaire aux commentaires lus en ligne

4 étoiles pour juste l'erreur 404 dont je ne sais pas si c'est une expérience personnelle ou commune (sinon ça serait 5 étoiles)

SAV inexistant Attitude très irrespectueuse du client

Site peu sérieux, l'amabilité du vendeur est inexistante par contre la mauvaise foi est bien présente. Ses réponses sont très agressives et incohérentes.
A fuir absolument.
Paypal m'a bien remboursée fort heureusement.

Super boutique, articles top et à prix avantageux. Commande effectuée le 2 janvier et livrée le 5 : mille mercis pour cette 1ère commande