Expérience inacceptable avec Castello city hôtel et Booking
J’ai réservé une chambre familiale via Booking.com pour un séjour aux Castello City Hôtel de heraklion mais à l’arrivée, on nous a attribué une petite chambre exiguë avec lits jumeaux, non conforme à la réservation. L’hôtel nous a renvoyés vers Booking, qui nous a redirigés vers l’hôtel, sans aucune solution. Nous avons été déclassés, mais facturés au tarif de la chambre familiale, plus 10 € de taxes pour une nuit.
Le séjour a été ruiné par un bruit constant (motos, voitures, musique) à cause de murs mal insonorisés, nous empêchant de dormir. De plus, l’hygiène n’était pas vraiment parfait.
Ni l’hôtel ni Booking n’ont proposé de dédommagement ou de suivi, se contentant de nous ignorer.
Cette expérience manque cruellement de professionnalisme. Je déconseille cet hôtel et invite à la prudence avec Booking.