Debeka Gruppe Reviews 3,010

Wir sind schon seit über 40 Jahren Kunde bei der privaten Krankenversicherung der Debeka. Die erste Zeit waren wir recht zufrieden. Seit einigen Jahren ist der Kundenservice immer schlechter geworden. Da werden Leistungen als bereits abgerechnet eingestuft, obwohl der zeitliche Ablauf eindeutig ist. Andere Leistungen - wie verordnete OPs oder Therapien - werden zunächst abgelehnt, obwohl die Debeka zur Übernahme verpflichtet ist. Daraus ergeben sich für die Versicherten Verzögerungen bei der Bezahlung und zusätzlicher Arbeitsaufwand. Kurios ist, dass auch für die Debeka ein unnötiger Mehraufwand entsteht. Hier hätte man eigene Verwaltungskosten einsparen können. Oder vertraut man darauf, dass viele Kunden nicht reklamieren oder die Kosten für eine Klage scheuen. Eine Qualitätssicherung scheint nicht zu existieren oder ist vollkommen aus dem Ruder gelaufen.
Beim Abschluss von Verträgen sollte man vor allem auf Langzeiterfahrungen der Versicherten achten. Am Anfang gibt sich die Versicherung bei der Kundenbetreuung noch Mühe und viele Neu-Kunden achten vor allem auf den aktuellen Tarif. Ein späterer Wechsel der Versicherung ist kaum oder nur mit gravierenden Nachteilen für die Versicherten möglich. Das weiß auch die Debeka!

Keller voll mit Wasser wegen Starkregen am 5.9.24 in Bremen 9800 Euro Schaden von Versicherung behauptet das an dem Tag kein Starkregen entstanden ist jetz sitze ich auf den Schaden wenn Null Sterne gehen würde
Würde ich geben verbleiben von dieser angeblichen Versicherung mein Service Nr 8143484.0 habe ihn ein Email mit der service Nr geschrieben hat nichts ergeben ist nicht mal einer kucken
gekommen verbleiben von so eine angeblichen versicherung der Herr der da unten geschrieben sollte prüfen habe die selbe Nachricht bekommen und den link von bunten und binnen das in Bremen stark unter Wasser standgeschickt haben die mir Nachricht geschickt das an dem Tag nicht geregnet hat ihr könnte gern googlen ihr werdet sehen in bunten und binnen das Bremen stark Unterwasser stand

..natürlich hängt es stark vom jeweiligen Sachbearbeiter ab. Daher kann ich mich nur sehr glücklich schätzen Frau Lüder aus Stendal zu haben. Egal welche Fragen meine Familie hat, es wird uns sehr schnell und kompetent geholfen. Schnelle Termine und keine Probleme.
Daher 6 von 5 Sterne. Weiter so!

Wir haben zum 31.08.2025 unsere Versicherung gekündigt. Die Kündigung wurde einfach ignoriert. Auch der neue Versicherungsanbieter hat mehrfach erfolglos geschrieben.
Einfach Lastschrift zurückgeben, ist nicht, da die Beiträge mehrerer Versicherungen in einer Summe abgebucht werden.
Da ich nicht mehr weiter komme, habe ich die BaFin eingeschaltet. 9054319.9

Top Arbeitgeber/ angestellter Aussendienst
Sehr wertschätzend! Finanziell hast du deinen Verdienst selbst in der Hand
Sehr gute Sozialleistungen
Debeka Geschäftsstelle Rhein-Main

Angefangen vom ersten Berater 1980 bis heute 2026, bin ich sehr zufrieden mit den Beratern und der Versicherung. Bei allen Versicherungsangelegenheiten von Beratung über Abschluss und Leistung kann ich nur positives berichten. Dies gilt sowohl für Terminabsprachen als auch für Erstattung im Leistungsfall! Auch bei den Partnern der Versicherung im Bereich Kfz-Werkstätten fühlte ich mich immer gut aufgehoben. Danke an die Mitarbeiter der Debeka!

Leistungs-App zum Nachteil des Kunden:

Digitalisierung ist ja schön und gut, wenn sie funktioniert. ABER: Bei JEDER Abrechnung über die PKV-App gibt es Probleme. Die App kann einfach die Zahlen nicht korrekt erfassen (5, 6, 8, 9, 0) werden jedesmal falsch erfasst. Statt 40 € Kürzung habe ich so eine Kürzung von 400 € bekommen.

Dann muss man anrufen, Anschreiben machen, Sachverhalt schildern, neuen Antrag stellen. Das sind 1,5 Std arbeit für mich. Diese Arbeit müsste eigentlich die debeka leisten. Aber sie überlassen die Qualitätskontrollen dem Kunden!

Und "überraschenderweise" hat sich die debeka immer nur zu meinem NACHTEIL verrechnet. Aus Sicht der debeka ist es also kein "Bug", sondern ein "Feature"! Frei nach dem Motto: Mal gucken, ob der Kunde es merkt.

Meine Antwort auf die Antwort der debeka vom 22.01.:

Der debeka ist also bekannt, dass die App fehlerhaft arbeitet! Die Kontrolle der Abrechnung überlassen sie dem Kunden. Das machen sie natürlich nur, weil sie genau wissen, dass es NICHT zum Nachteil der debeka ist.

Desweiteren schreiben sie: "beschleunigt die automatisierte Bearbeitung den Erstattungsvorgang jedoch enorm". Das ist sowas von dreist! Jede Abrechnung dauert mindestens 3 Wochen! Wenn man eine Reklamation hat, dauert die Bearbeitung nochmal +3 Wochen. Also wartet man mindesten 6 Wochen auf sein Geld. Wie lange würde es denn ohne App dauern? 6 Monate?

Ich empfehle der debeka dringend ihre internen Prozesse zu überarbeiten.

Ich bin bestens zufrieden mit der Debeka. Wenn ich anrufe, bekomme ich sofort eine kompetente Antwort, die Leistungsanträge werden zügig bearbeitet und erstattet.
Ich spreche den Mitarbeitern ein grosses Lob aus.

Mir hat die Kommunikation überhaupt nicht gefallen.
Ich habe eine Frage zur KV, die durch Mail nicht erschöpfend beantwortet wurde.
Ich bat um Rückruf ( 2x ). Bisher ist kein Rückruf erfolgt.

Die Beratung ist leider sehr schlecht. Man lässt Kunden in abgelaufenen Tarifen und erhöht munter die Beiträge. Rechnungen werden oft erst nach über einem Monat erstattet. Das ist schlechter Service. Drei Sterne gibt es nur, weil prinzipiell viel bezahlt wird, andererseits ist man dadurch in Arztpraxen auch potentielles Opfer.

Zügige Bearbeitung von Leistungsanträgen möchte ich auch positiv loben. Weiter so, dann bleibt es auch bei 5 Sternen.

Das Team Eckernförde ist sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Ich fühle mich dort sehr gut aufgehoben.

um Zinsbonus geprellt, gehöre ich auch zu jenen die entgegen Werbung und Beratung um Ihren Zinsbonus geprellt wurden. Diesmal, bei früher abgeschlossenen (gleichen !) Verträgen wurde der Bonus noch wie vereinbart gezahl.

Genau so wie es in vielen Diskussionen im Netz beschrieben wird. Treffend auch für meinen Fall exempl. aus Anwalt.de kopiert "... es erscheint pure Förmelei ..." oder von "verbraucherzentrale-bawue.de" die in 22 Seiten zusammenfassen: "Vom Freundsparer zum Feindsparer".

Den konkreten Sachverhalt habe ich Ihnen unter Angabe meiner Service-Nr. gesendet. 2 Mal bereits.
Es wurde sinngemäß geantwortet, "dass dann, wenn man den vereinbarten Zinsbonus auch (tatsächlich) haben möchte, dies nochmal "extra" formuliert werden müsste" !

Dies war mir (noch bei keiner (Bau-)Sparkasse) bekannt. Anders formuliert, habe ich noch nie einer Bank mitteilen müssen, dass ich die vereinbarten Zinsen „tatsächlich“ haben „will“...

Auch bei der DeBeKa von früher (vor einem „Generationswechsel“ ??) nicht. Auch diese hatte noch dem gesunden Menschenverstand folgend ganz normal das vorher Vereinbarte bezahlt.

Hierzu heißt es in Ihrem Antwortschreiben, dass die DeBeKa sich diesbezüglich durchaus Doof-stellen darf, wie man umgangssprachlich und mit gesundem Menschenverstand sagt. Sie schreiben wörtlich“ das Schweigen eines Vertragspartners … enthält keine Erklärung“, sodass Sie davon ausgehen, dass der Vertragspartner „plötzlich“(?), im Gegensatz zu bisherigen Gesprächen (siehe unten 1.) -3.)) keinen (!?) Bonuszins mehr haben „möchte“ !?!?

Bis dato wurden bei allen mir bekannten (Bau-)Sparkassen die "vereinbarten" Zinsen automatisch überwiesen (auch bei "der alten DeBeka, früher)", ohne dass ich mitteilen musste, dass ich die Zinsen auch haben möchte ( ,nach Ihrer Kündigung).

Hierzu ist ein ausdrücklicher Darlehensverzicht erforderlich, den ich Ihnen (mehrmals) kommuniziert hatte !!!

Zuletzt beim Abschluss der Gebäudeversicherung der Immobilie, die ich vor 4 Jahren kaufte. Bei dem für diesen Versicherungsabschluss der Gebäudeversichung notwendigen Informationsaustausches, wurde dies unmissverständlich (nochmals !!) kommuniziert.

Für die Renovierung dieses Gebäudes war und ist der Bausparvertrag mit dem Angesparten und dem Zinsbonus abgeschlossen worden (, wie mit Ihnen seinerzeits besprochen). In Ihrem Antwortschreiben auf meine Beschwerde heißt es aber wörtlich: "… dies ist nicht konkludent (!?) zum Ausdruck gebracht worden …". Und (die Verwendung des Zinsbonuses + Guthaben) nicht (!) „… der Zweck des / eines Bausparvertrages“ …“ (kein Witz !!).

Des Weiteren wird hingewiesen auf : „ … eine Verpflichtung der DeBeKa auf den (Verlust des) Zinsbonuses während der Vertragszeit hinzuweisen, verneint das Oberlandesgericht Nürnberg mit seiner Entscheidung vom 11.Feb. 2020 (Az.: 14 U 36/19) .
Aus welchem Kontext heraus auch immer dies vom Gericht formuliert wurde, Sie bekennen sich ausdrücklich und unmissverständlich dazu, dass:

1.) Sie Zeit & Energie haben, mit Werbung zum Abschluss des Vertrages zu werben
2.) Sie Zeit & Energie haben, während der Laufzeit des Vertrages nachzufragen, ob der Vertrag nicht geändert werden könnte. Oder ein neuer abgeschlossen werde könnte
3.) Sie aber -keine- Zeit & Energie mehr haben, am Ende darauf hinzuweisen, dass wenn der vereinbarte (!) und für die Renovierung gedachte Zinsbonus auch vom Kunden tatsächlich (!?) gewollt ist, der Kunde diesen nicht „automatisch“, wie (auch bei der DeBeKa) bei „früher“ abgeschlossenen Verträgen, ausgezahlt wird.

Bin (war) über 30 Jahre zufriedener DeBeKa Versicherungsnehmer.

Nun "muss" ich versuchen, möglichst viele meiner Verträge zu kündigen, bis ich den Betrag "wieder drin habe", was mich nicht wenig Zeit und Energie kostet. Aber so eine Übertölpelung möchte einem nicht zweimal passieren ...

Haft- KfZ- und Reiseversicherung habe bei Ihnen bereits gekündigt. Als nächstes „muss“ ich Zeit und Energie zwecks Wechsel der oben angesprochenen Gebäude(Sach)versichrung investieren. KV-, LV- und Rentenversicherung "muss" dann folgen. Wobei ich diesbezüglich ähnlich besonnen vorgehen will, da diese Wechsel nicht trivial sind (, wie Ihnen bekannt).

Einkopierte Standartantworten helfen weder hier, noch in Ihren Schreiben weiter. Weiterhelfend wäre aus meiner Sicht wenn, die oben exemplarisch genannte Diskussionen im Internet, (jedem frei zugänglich). Ggf. kann es natürlich auch von Vorteil sein, "einen Dritten" zu fragen, wie einen Obmann oder gar einen Anwalt. All dies war jedoch nie meine Intension, weshalb ich Ihrer Werbung folgend den Bausparvertrag mit versprochenem Zinsbonus für Renovierungsarbeiten abgeschlossen hatte.

Ich habe fristgerecht am 26.11.2025 meine beiden KFZ-Versicherungen bei der Debeka gekündigt, nachdem die Versicherungsbeiträge massiv erhöht wurden.
Da ich bis heute keine schriftliche Bestätigung bekommen hatte, wurde mir nach 30 !!!!!! Minuten in der Warteschleife gesagt, dass man die Kündigungen noch nicht bearbeitet hätte und man trotzdem zum 01.01.2026 abbuchen würde.
Das grenzt für mich schon an Betrug. Jemand oder gerade ältere Leute ohne online Banking kommen ja vielleicht erstmal gar nicht dahinter, dass die Abbuchung trotz Kündigung vorgenommen wurde.
Als ich dieses auf der Facebook Seite der Debeka kritisierte, antwortete das Social Media Team innerhalb einer Minute (aber keine Kapazitäten haben die Kündigungen zu bearbeiten).
Ich hatte sogar nochmal meinen Versicherungsvertreter gefragt, ob man eine Beitragssenkung durch Tausch der SF-Klassen erreichen könnte. Antwort kam nur schleppend und Nein, das würde nicht mal einen Euro ausmachen.
Jetzt nach dieser Aktion der fristgerechte Kündigung hat es sich die Debeka verscherzt. Ich werde dort ebenfalls meine Rechtsschutz-, Hausrat-, Haftpflicht- und Unfallversicherung und die Bausparverträge dort kündigen. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung scheint für dieses Unternehmen ein Fremdwort zu sein. Wenn es aber um die Ergänzung eines Versicherungstarifes geht, dann sitzt der Vertreter spätestens am zweiten Tag bei einem im Wohnzimmer.

Ich bin seit rund 18 Jahren privat bei der Debeka krankenversichert, ein Wechsel ist in meinem Alter faktisch kaum noch möglich – trotzdem bin ich inzwischen sehr unzufrieden mit dem Unternehmen.

- In den vergangenen Jahren gab es regelmäßig Beitragserhöhungen im deutlich zweistelligen Prozentbereich, was die Versicherung für mich immer schwerer bezahlbar macht.
- Heil- und Kostenpläne werden nicht selten abgelehnt, obwohl es sich aus meiner Sicht um medizinisch sinnvolle und notwendige Behandlungen handelt.
- Die aktuelle Leistungs‑App der Debeka ist für mich ein **Desaster**: sie funktioniert häufig nicht zuverlässig, ist langsam und bricht Vorgänge ab; nach meiner Erfahrung ist eine digitale Einreichung von Belegen kaum praxistauglich.
- Bei einem Beratungstermin nach vielen Jahren wirkte der Außendienstmitarbeiter überfordert und schlecht vorbereitet; auf konkrete Nachfragen zu Tarifen, Beitragsentwicklung und Alternativen erhielt ich keine kompetenten Antworten.

Da ich aufgrund meines Alters realistisch nicht mehr zu einem anderen Anbieter wechseln kann, fühle ich mich an die Debeka gebunden, ohne das Unternehmen weiter empfehlen zu können.
Wer jung ist oder noch wechseln kann, sollte sich die langfristige Beitragsentwicklung, die Funktionsfähigkeit der App und die Beratungsqualität im Außendienst sehr genau ansehen, bevor er sich entscheidet.

Achtung, seit über einem halben Jahr ist es nicht machbar die Kontodaten zu wechseln. Da möchte ich mir nicht vorstellen wenn ein Vericherungdfall vorliegt

Krankenversicherungsbeiträge werden regelmäßig erhöht und pünktlich eingezogen. Und wie sieht es mit den Erstattungen meiner Kosten im KH, beim Arzt oder Apotheker aus? Es ist Weihnachten und ich warte seit Wochen auf mein Geld. Jetzt fast 650 Euro!
Was folgt, weiß ich jetzt schon.
"Wir haben zur Zeit ein hohes Bearbeitungsaufkommen. Schildern Sie uns doch bitte mal Ihren Fall unter ... tralala tralala und wir werden uns umgehend usw. usw."

Mein Anliegen ist nach anfangs Schwierigkeiten sehr gut gelöst worden

Die bei Herrn Franzke abgeschlossene Krankenversicherung für die Kinder sollten alles Abdecken, jedoch kommt es immer wieder vor, dass auf Anträge nicht reagiert wird oder keine Erstattung erfolgt.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Ich kann mich nur anschließen. Jedes Jahr steigen die Beiträge aktuell für 2026 Honor rent!! Als 42-jährige Frau kinderlos zahle ich dann monatlich 910 €… Angeblich die Ferrari Version schön wär’s. Die Realität sieht anders aus. Ich weiß gar nicht wann das letzte Mal eine eingereichte Rechnung wirklich komplett bezahlt wurde. Natürlich spreche ich auch den SB an der gehört dazu ist aber schon längst erledigt, wenn man dann noch auf sein Krankentagegeld angewiesen ist und sich nur mit
Korintenkakerei abgeben muss, und ewig darauf wartet, um an sein Recht zu kommen und Tage/Wochen vergehen nix passiert. Außer noch mehr Bürokratie-da fehlen einem schlichtweg nur die Worte.
Ab und zu erwischt man dann eine kompetente Person am Telefon da freut man sich :)*wenn* das gesprochene umgesetzt ….

Absolut nicht zu empfehlen.