Direct Fenetres Reviews 18

A FUIR !
Porte entrée livrée deux fois cassée ,
C'est vraiment des bons à rien,Sav pas respecté la porte est cintrée et prend l'aire,au bout d'un mois d'installation normalement garantie 10 ans et là on vous annonce que c'est à cause d'un mauvais montage et que ce n'est pas de leur ressort, j'ai ajouté une paumelle supplémentaire pour minimiser les dégâts et côté poignée l'aire passe encore au travers.il ne veulent même pas faire un geste de 50 euros pour me rembourser la paumelle avec frais de port, LA HONTE POUR CETTE ENTREPRISE , A FUIR!

Achat fin juillet 2025 d'une porte de service pvc sur mesure. délai de 12 semaines respecté pour une livraison fin octobre/début novembre. Par contre niveau logistique, c'est à revoir. Le transporteur ne m'a pas appelé pour convenir d'un rdv. Pas trop de mal car livraison sur mon lieu de travail mais si cela avait été à mon domicile, il y aurait eu un souci. L'emballage n'est franchement pas top : porte sur palette plus ou moins filmée, aucune protection sur la porte : pas de mousse ou de film bulle juste du film plastique
Bien entendu au déballage, porte griffée à 2 endroits (haut et bas de porte). Refus de la porte ! S'en vient une négociation car pour avoir une nouvelle porte on repart sur 12 semaines de délai alors qu'il suffisait de refaire l'entourage. Pour moi, les portes ne sont pas fabriquées chez eux... La porte a été présentée une seconde fois et je l'ai acceptée après avoir eu un geste commercial suite aux dégats. La porte étant dans un couloir, le coté esthétique n'était pas trop dérangeant. Le remboursement de la somme s'est fait en 24 h après avoir envoyé mon RIB donc très rapide.
Concernant le produit, il semble de bonne qualité, des paumelles robustes et réglables, une bonne étancheité lors de la fermeture de la porte

Porte reçue avec un leger retard car livré en 5 jours ouvrés mais 1 semaine de préparation.Porte abîmée mais pas vu lors de la réception car le choc se trouvait derrière le film de protection. Après un échange avec leur SAV. On me fait comprendre que cela ne gêne pas son fonctionnement. Bref, c'est pas leur argent. Ni chez eux . A fuir car j'ai découvert d'autre défaut lors du montage . Des vis qui ne tiennent pas dans la menuiserie et j'en passe . Sinon vérifier chaque millimètres carré de la marchandise sinon c'est pour votre poire.

Pas sérieux

Je ne peux pas mettre une excellente note car j'ai reçu la porte endommagée et j'ai dû refuser la livraison. En revanche le SAV as été très compréhensif et réactif et en moins d'une semaine j'ai reçu une nouvelle porte en bon état. Je suis donc plutôt satisfait.

Porte fenêtre soit disant disponible, au bout de 4 ou 5 jours, je reçois un mail en disant que c'est en rupture de stock, donc j'ai demandé le remboursement et qu'on m'informe que je serai remboursé dans les 48 ou 72 heures que j'ai supposé que c'est qu'à partir du jour de l'annulation, et bah NON, j'ai envoyé un mail ce matin (25/09), on m'informe qu'il vient seulement de faire le virement qu'aujourd'hui 🤬.
À fuir

A fuire non conforme à la livraison, publicité mensongères

A fuir impérativement, je suis pro je commandais pas mal à chaque fois un problème soit de livraison soit de menuiseries défaillantes (vis defaite) menuiseries abîmées problème de livraison défaut esthétique et jen passe. A FUIR

J'attire l'attention sur le manquement au respect de la réglementation de cette entreprise Direct Fenêtre constaté ce jour.

Une fenêtre permet la visibilité et la transparence. Certes. Mais la transparence est aussi attendue dans la publication des comptes.

Cette entreprise n' apporte pas la transparence quant à ses comptes, or c' est contraire à la réglementation.

Je me permets de rappeler les obligations vis à vis de toute tierce personne (futur client, client,consommateur ....) qui permettent de créer un climat de confiance grâce à la transparence.

Depuis sa création, j'ai constaté que cette entreprise n'a pas respecté l'obligation de déposer ses comptes annuels au greffe du tribunal de commerce, tel que stipulé par les articles L.232-21 à L.232-26 du Code de commerce.

En tant que futur et potentiel client , je suis affecté par cette non-conformité aux lois en vigueur.
Je souhaite rappeler que la publication des comptes annuels est un élément essentiel pour garantir la transparence et la confiance des parties prenantes.

J'encourage vivement cette entreprise à prendre les mesures nécessaires pour se conformer à cette obligation légale dans les plus brefs délais. Cela permettra non seulement de respecter la loi, mais également de renforcer la crédibilité et la fiabilité de cette entreprise aux yeux de ses futurs et actuels clients et partenaires ( banque, pouvoir public....).

Je vous remercie de votre attention à cette observation fondamentale.

Je suis plus que déçu, voir furieuse à la réception des produits, fenêtres ne correspondants pas aux photos, qui sont donc mensongères. La plaisanterie ne s arrêtant pas là, je dois en plus les renvoyer à l’autre bout de la France à mes propres frais. Je vais donc le signaler aux organismes des consommateurs, DGCCRF !!!

Je viens de recevoir ma commande , et je suis sidérée . Rien de correspond, c’est de l’arnaque totale . Les fenêtres ne sont pas du tout conformes à ce qui est sur le site . Les photos sont mensongères et les retours quasi impossibles . Accueil très mal aimable. C’est scandaleux . Je ne recommande pas du tout cette entreprise .

Les produits livrés ne sont pas conformes à ceux commandés ATTENTION
Retour compliqué pour ne pas dire impossible

J'ai achetés toute les portes et fenêtres de ma maison sur le site. Porte et fenêtre reçue (presque) dans les délais.
Qualité ok pour le prix .
Livraison sans souci de leur transporteur, mais le problème survient lorsque je déballe le plastique.
Direct Fenetre a entreposer toute les fenêtres et portes sur une seul palette, les fenêtre étais cercler est un film transparent emballer le tout pour pas que cela bouge. J'ai vérifié le colis avec le transporteur, tout était OK,
En déballant la palette, nous nous sommes rendus compte que le cadre de la porte fenêtre étais cassé, elle étais au milieu des autres fenêtre. J'ai envoyé une photo où l’on voit que elle et encore cercler sur la palette au SAV. C'est très visible donc oui ils voient bien le problème. Malheureusement vu que je n'ai rien signalé au transporteur, leur SAV ne peut rien faire et ne veut rien entendre…
Bref 800€ a la poubelle
Je peux que déconseille

Matériel de très bonne conception tant sur le plan technique que du design et de la qualité du produit. Installation aisée. Les portes sont adaptables à toutes mes configurations avec les élargisseurs et permettent même au moyen d'un châssis en partie supérieure de compléter la porte pour remplacer directement mon ancienne huisserie La rapport qualité/prix est imbattable et le SAV rapide et efficace (fenetre avec un défaut qui a été remplacé immédiatement).

J'ai acheté une porte noire et des poignées sur le site. Erreur de frappe de ma part dans l'adresse email, super SAV au téléphone.
Porte reçue dans les délais.
Qualité porte OK.
Livraison OK, mais le problème survient lorsque je déballe le plastique.
Direct Fenetre a posé ma porte sur un cadre en bois pour la protéger mais le colis avec 3 poignées était sur la porte, puis un film transparent serrait le tout pour pas que cela bouge. J'ai vérifié le colis avec le transporteur, tout était OK et le transporteur ne voulait pas que j'ouvre le plastique puisque sa responsabilité est engagée uniquement sur le fait que le plastique ne doit pas être abimé (ce qui était le cas).
En déballant la porte, nous nous sommes rendus compte que le colis des poignées avait fait pression sur la porte. Il y a une bosse sur la porte (coté extérieur donc visible) et une petite griffure. J'ai envoyé une photo au SAV. C'est très visible donc oui ils voient bien le problème. Malheureusement vu que je n'ai rien signalé au transporteur, leur SAV ne peut rien faire.
Le colis était bien emballé, le transporteur l'a bien transporté mais c'est le colis des poignées posé sur la face extérieur qui a fait pression et abimé la porte. Ce n'est pas ma faute et c'était indétectable. C'est leur préparateur qui selon moi a fait l'erreur et non moi.
Je trouve cela désolant car mon expérience de cette entreprise était bonne. Les procédures sont trop "strictes" mais ma situation ne rentre pas dans leurs cas de prise en charge. Je dois donc me contenter d'une porte noire NEUVE et ABIMEE. Le client est donc perdant !!