Commande passée et payée le 19 juillet. Reçue défectueuse le 29. Mon ancienne literie part le même jour donc plus de matelas ! A ce jour ( 14 août 2026) je suis toujours en attente de l'échange de l'... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Bon rapport qualité|prix, écolo., Bonne présentation... Pr contre le transporteur est en dessous de tout : 1er rendez vous manqué sans explication ni message d'avertissement. Par contre les direc... See more
Company replied
Livraison très compliqué avec des dates prévues qui ne sont pas honorées. Ce qui m'a obligé à bloquer une seconde date et à perdre une 2nde journée de travail. Concernant le lit(matelas et sommier)... See more
Company replied
matelas vraiment top, à voir comment il dure dans le temps mais en tout cas au bout d'une semaine on est vraiment ravis de cet achat. La livraison a été super rapide et pratique avec prise de rdv par... See more
Company replied
Company details
Written by the company
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Contact info
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, France
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4.4
Excellent
235 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 80% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Bon produit très bon service client
February 1, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour, cela nous touche beaucoup 😊
Nous sommes ravis de savoir que nos matelas et notre service vous donnent entière satisfaction !
Belle journée
Advertisement
Bonjour. Très satisfaite 😌
Bonjour. C’est le 3è matelas que nous achetons chez vous et nous avons donné à des amis la possibilité d’aussi commander chez vous. C’est vous dire combien nous sommes satisfaits de vos produits, et de votre site en général
April 4, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance !
Belle journée
Je suis ravie de ma commande
Je suis ravie de ma commande chez ecomatelas : le site, les infos, la livraison, tout était clair et simple. En plus, on a plusieurs semaines pour tester le matelas au cas où. Mais on l'a gardé car il est très bien !
January 20, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été fluide et que votre matelas vous convienne parfaitement. Si vous avez la moindre question à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Excellentes nuits à vous !
Belle journée
PARFAIT pour le produit
PARFAIT pour le produit! le service logistique et respect des délais de livraison, bcp moins! je me suis fait patient!
February 12, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour sincère ! Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte entière satisfaction. Nous sommes toutefois désolés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré(e) que nous collaborons quotidiennement avec notre transporteur afin d’améliorer la qualité du service.
Bien cordialement,
Un ado ravi
Livraison parfaite, à la barrière (option choisie) matelas bien emballé, il faut savoir que c'est du reconditionner car au premier coup d'œil il a l'air neuf. Aucune odeur désagréable.
Matelas acheté pour notre ado (1,89m) qui l'adore et ne se plaint plus de mal de dos en se levant.
Accueil moelleux, on se sent "enveloppé" lorsque l'on s'allonge. Après plus d'un mois d'utilisation expérience validée.
March 30, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé ! 😊 C’est top que la livraison se soit bien passée et que votre ado dorme bien dessus. Nos matelas reconditionnés sont soigneusement vérifiés pour garantir confort et qualité, donc ça fait plaisir de voir que vous êtes satisfait(e) ! Si jamais vous avez des questions, on est là. Bonne continuation à votre ado avec son nouveau matelas !
Bien cordialement,
Advertisement
Bon matelas confortable et expédition efficace
Pas de surprise et le matelas semble de bonne qualité Il est confortable
February 11, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que le matelas vous convienne et que la livraison se soit bien passée. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas, nous restons à votre disposition.
Belle journée,
J'ai commandé le matelas nuage
J'ai commandé le matelas nuage, et j'en suis très satisfait, la promesse est au rendez-vous, mise à part un problème de taille (le matelas fait 157/188cm au lieu de 160/190cm, cela laisse apparaître légèrement le sommier mais ca n'affecte en rien la qualité du matelas).
Je recommande
February 1, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que le Matelas Petit Nuage vous apporte satisfaction. Concernant la différence de dimensions, tous les matelas même neufs font en réalité +/-2cms, 138x188 pour un 140x190 et 158/198 pour une 160x200.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Et merci encore pour votre recommandation !
Bien cordialement,
Livraison rapide
Livraison rapide, transporteur à notre service.matelas ferme correspond à notre attente. à confirmer dans le temps.
January 30, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
J'ai commandé le modèle petit nuage et…
J'ai commandé le modèle petit nuage et j'en suis très satisfait. L'accueil est moelleux et on sent du soutient ferme juste derrière exactement comme certains modèles hauts de gamme .
Un rapport qualité prix imbattable.
Une livraison rapide et soignée. Produit bien emballée.
Que du positif
March 17, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
Advertisement
nickel
commande facile à passer, livraison faite par des personnes super pro, respectueuses et matelas très très bien emballé et après ouverture "nickel.. si besoin, je recommanderai
après utilisation, le matelas est à la fois, moelleux avec une certaine fermeté, comme j'aime, super !
February 1, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec Ecomatelas ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur la commande que sur la livraison et bien sûr sur le confort du matelas!
Belle journée!
Commande faite en ligne le17 janvier
Commande faite en ligne le17 janvier . Rapidement nous recevons la confirmation de notre commande ainsi que les procédures d’expédition, de transport et de livraison. L’entreprise de livraison « Warning » avec qui vous travailler nous a contacté en amont pour nous dire dans combien de temps ils seraient chez nous. Ils sont très pro également. Nous sommes très satisfait de nos matelas et recommandons à notre famille ainsi qu’aux autres Ecomatelas
February 5, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat et de livraison se soit déroulée sans encombre. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous recommandez nos matelas nous fait très plaisir!
A bientôt,
Service client Ecomatelas
site clair
site clair, matelas livré rapidement et bien emballé, principe de réutilisation des mousses au top, confort conforme
February 5, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
La commande à été rapide.
La commande à été rapide.
Il faudrait peut être y rajouter une possibilité de prendre rendez vous en ligne.
March 19, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour !
Vous recevrez un mail du transporteur sous 24 à 48 heures après l’expédition. Ce message, envoyé par SMS et/ou e-mail, contiendra un lien vous permettant de choisir la date de livraison parmi les créneaux disponibles.
À noter que certains départements n’ont qu’un jour de livraison par semaine. Vous pourrez également ajouter toute indication nécessaire lors de la prise de rendez-vous.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
Advertisement
Article et informations sur le produit…
Article et informations sur le produit rapidement trouvés
March 17, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
qualité prix
très bonne accueil, avec explication pour mieux choisir son matelas.
merci à vous
March 17, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
La description des différents matelas m…
La description des différents matelas m a aidé à faire mon choix et le service client est aussi très attentif. Le site internet est intuitif mais il faut prendre à la taille du matelas,sinon la suite est facile.
January 14, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos descriptions de matelas vous ont aidé à faire votre choix et que notre service client a su répondre à vos attentes. 😊
Nous prenons également note de votre remarque sur la sélection de la taille du matelas. Votre retour est précieux pour continuer à améliorer votre expérience sur notre site.
Encore merci pour votre confiance et à bientôt !
Service client Ecomatelas
Bonne communication téléphonique
Bonne communication téléphonique, rapidité
produit très satifaisant
March 4, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre communication, la rapidité de notre service et surtout la qualité de votre produit. 😊
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Service client Ecomatelas
Advertisement
Expérience excellente du début à la fin…
Expérience excellente du début à la fin !
Découvert un peu au hasard des recherches de matelas Latex, j'ai opté pour un matelas hybride mousse /latex de ecomatelas .
La prise de renseignements au téléphone pour tout les produits , achat de sommiers et oreillers en plus dans les semaines à venir à été très positive , rappel pour donner des précisions, amabilité, bon suivi...
Pour en revenir à la commande du matelas, reçu rapidement avec un service de livraison impeccable , un excellent produit.
Satisfaction totale
March 11, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Un immense merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été excellente du début à la fin. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez apprécié aussi bien nos conseils, notre service de livraison que la qualité de votre matelas nous motive encore plus !
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
Service client Ecomatelas
J'ai plutôt apprécié mon expérience mais...
J'ai plutôt apprécié mon expérience d'achat même si le délai de livraison est un peu long
Par contre, je suis dégoûtée de recevoir aujourd'hui dans ma boîte mail, une offre de "protège matelas offert" alors que j'ai passé ma commande il y a seulement 4 jours...Cela ne fait pas plaisir...
March 10, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience d’achat vous ait globalement plu, même si nous comprenons que le délai de livraison puisse sembler un peu long, les délais sont généralement de 10 à 15 jours ouvrés à partir de l’expédition, ce qui reste raisonnable pour des marchandises volumineuses.
Nous comprenons votre déception de ne pas avoir bénéficié d’une offre promotionnelle après votre commande. Nos promotions sont planifiées à l’avance et peuvent parfois tomber juste après un achat, ce qui peut effectivement être frustrant.
Même sans cette offre, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre matelas et qu’il vous apportera tout le confort attendu.
Service client Ecomatelas.
Commande rapide et suivi commande idem
March 12, 2025
Unprompted review
Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci d'avoir partager votre avis avec nous! Votre satisfaction est essentielle!
Belle journée,
Service client Ecomatelas
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.