Commande passée et payée le 19 juillet. Reçue défectueuse le 29. Mon ancienne literie part le même jour donc plus de matelas ! A ce jour ( 14 août 2026) je suis toujours en attente de l'échange de l'... See more
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Bon rapport qualité|prix, écolo., Bonne présentation... Pr contre le transporteur est en dessous de tout : 1er rendez vous manqué sans explication ni message d'avertissement. Par contre les direc... See more
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Livraison très compliqué avec des dates prévues qui ne sont pas honorées. Ce qui m'a obligé à bloquer une seconde date et à perdre une 2nde journée de travail. Concernant le lit(matelas et sommier)... See more
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matelas vraiment top, à voir comment il dure dans le temps mais en tout cas au bout d'une semaine on est vraiment ravis de cet achat. La livraison a été super rapide et pratique avec prise de rdv par... See more
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La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
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173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, France
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4.4
Excellent
235 reviews
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Sommier nickel mais la livraison ...
Je suis très contente du sommier que j'ai commandé chez vous. Malheureusement dans mon cas, c'est la livraison pourtant chère qui n'a pas été merveilleuse. Déjà, les possibilités étaient restreintes. Je sélectionne sur un jour que j'ai dû poser exprès pour la réception. Plusieurs jours avant je devais recevoir le créneau réduit de 2h, histoire de ne pas avoir une journée entièrement bloquée (proposition mise en avant sur votre site). La veille ou le jour J je ne me souviens plus, je commence à m’inquiéter, j'envois un mail, et je téléphone. Je suis vite rappeler mais on ne me donne aucune info de plus et l'on ne peut pas beaucoup m'aider. Le transporteur est évidemment injoignable... Bref, la journée de livraison s'achève et mon présentement était bon. Je n'ai pas reçu ma commande. Stressée, j'arrive sur l'ancien mail du transporteur à choisir une nouvelle date de livraison. Je dois à nouveau prendre une journée car peu de disponibilité. Ecomatelas me dit qu'il ne m'aideront pas par un geste commercial alors que les délais et le système de livraison ne sont pas respectés et qu'une nouvelle date de livraison a été sélectionnée (par moi-même). Je n'avais pas le choix, je n'avais pas de lit ! Bref, cet achat qui aurait pu bien se passer a mis énormément de temps j'ai eu l'impression de brasser de l'air et sans que ça ne préoccupe personne. J'ai perdu 2 jours de ma vie (qui me sont précieux) et beaucoup plus d'argent qu'annoncé. J'avais pris une des livraisons les plus chères à ça se rajoute le prix de 2 jours de congés... une affaire peu rentable... J'attendais simplement un geste de votre part... Je ne comptais pas faire de vagues mais je ne fais que de recevoir des sollicitations par mail pour donner mon avis alors le voilà. Sachez que je reste à votre disposition si vous souhaitez enfin régler cette injustice même si elle peut vous sembler minime... J'ai un travail très dur et je pense être une personne respectueuse qui mérite qu'on la respecte également. J'étais pourtant très fière de commander sur votre site...
February 28, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. 🌿
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre sommier et comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer.
Pour rappel, la plage de livraison est de 7 à 19h le créneau de livraison est donné à titre indicatif, comme précisé dans nos CGV, afin de permettre une organisation logistique efficace pour tous nos clients. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu vous causer des désagréments et prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre suivi et notre communication avec le transporteur.
Nous vous remercions pour votre franchise, et restons à votre disposition
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
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Site bien fait
Site facile à consulter.
Comparaison possible.
Informations précises
May 5, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Matelas confortable et livraison à l’heure
Matelas confortable
Livraison à l’heure indiquée
March 10, 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
site très facile à utiliser
J’ai trouvé le site très facile à naviguer et les informations concernant la démarche eco responsable et la composition des matelas facilement accessibles. Le choix du matelas et sommier par menu déroulant me semble idéal. Commande finalisée en 5 minutes , merci !
May 3, 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
Matelas Nuage conforme a mes attentes.
Matelas Nuage conforme a mes attentes. Acceuil et maintien très bon ,pas trop ferme ,juste ce qu'il faut. Il manque juste des poignées latérale pour bouger le matelas. Au vu de la qualité je pardonne.
March 3, 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits et services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
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Très bon matelas
Très bon matelas
Nous l'avons acheté pour le mettre dans notre camping-car on a couper car lit arrondi en bas 😁
Mais aucun regret prochain matelas pour la maison nous l'achèterons ici
March 3, 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Service Client – Ecomatelas
Très bon produit
Très bon produit, ferme mais pas trop. Je ne regrette pas mon achat.
April 19, 2025
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 🌿
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Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
Service Client – Ecomatelas
entreprise qui gagne a être connue
Le matelas commandé est arrivé conforme et le service de livraison a bien respecté l'horaire de livraison.
Produit bien emballé et qualitatif pour du reconditionné
Malheureusement pour moi le matelas idéal était bien trop ferme avec notre configuration de sommier (sommier tapissier rigide) et j'ai du le renvoyer car impossible de dormir sur le côté.
Le renvoi a été facile et le remboursement rapide. Dommage qu'une partie du prix du renvoi soit resté à ma charge (c'est bien stipulé partout sur le site).
Cette entreprise mérite à être plus connue.
March 3, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience très détaillé et constructif !
Nous sommes ravis que la qualité de notre service ait répondu à vos attentes, même si nous comprenons votre déception concernant la fermeté du confort ressenti.
Nous sommes également heureux que la procédure de retour et de remboursement se soit déroulée facilement pour vous.
Comme vous l'avez justement souligné, une partie des frais de retour reste effectivement à la charge du client, conformément à nos conditions générales.
Merci encore pour vos encouragements : votre satisfaction et vos retours sont essentiels pour nous faire connaître et continuer à nous améliorer.
Nous vous souhaitons une très belle journée !
Site pratique d'utilisation et un…
Site pratique d'utilisation et un matelas recyclé est un atout majeur !
April 18, 2025
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Reply from Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser et que notre engagement en faveur du recyclage vous ait séduit. Proposer des matelas recyclés de qualité fait partie de nos valeurs, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette direction !
À votre écoute si besoin,
Service Client
Ecomatelas
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un matelas génialement conçu qui…
un matelas génialement conçu qui permet un vrai sommeil réparateur . la livraison s’est très bien passée les matériaux sont de qualité la housse de protection également.je recommande vivement ce site et leurs produits
February 17, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre matelas vous apporte un sommeil réparateur, c’est exactement notre objectif chez Ecomatelas.
Merci également pour votre mention sur la qualité des matériaux et de la housse – votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre recommandation.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, ou tout simplement pour nous donner de vos nouvelles !
Très belle journée à vous,
Matelas
Commande bien passé livré rapidement
Et correspond à mais attend.
February 11, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a été livrée rapidement et qu’elle correspond parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons que votre nouveau couchage vous apportera de belles nuits reposantes.
À très bientôt,
Service Client
Ecomatelas
Très satisfaite
Très satisfaite, confort au rdv et excellent rapport qualité-prix
March 1, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez très satisfaite de votre achat et que le confort ainsi que le rapport qualité-prix soient au rendez-vous.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre matelas vous offrira de belles nuits reposantes pendant longtemps !
Bien cordialement,
très bonne idée le recyclage
très bonne idée le recyclage, les matelas sont très biens, fermes et confortables.
February 18, 2025
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Reply from Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous appréciiez l’initiative de recyclage ainsi que la qualité de nos matelas. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits à la fois confortables et respectueux de l’environnement. C’est super de savoir que vous êtes satisfait de votre achat !
Si vous avez des questions ou des besoins, nous sommes là pour vous aider.
Bien à vous,
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Matelas très confortable
Commande arrivée à la date souhaitée. Matelas installé par le transporteur sur le lit. Transporteur sympathique et attentionné. Matelas avec un bon maintien et très confortable qui me convient parfaitement.
April 7, 2025
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Reply from Ecomatelas
Merci beaucoup pour ce retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et que le transporteur ait été à la hauteur de vos attentes. C’est également un plaisir de savoir que le matelas vous offre un bon maintien et un confort optimal. Nous espérons que vous passerez de nombreuses nuits agréables avec votre nouveau matelas.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. 😊
Bien à vous,
Reply from Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre matelas confortable et que notre service ait répondu à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour offrir la meilleure expérience possible, et c’est un plaisir de savoir que vous en êtes satisfait.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition ! 😊
Bien à vous,
Très bonne expérience de commande
Concept motivant, qualité des produit très bonne, réactivité du service clientèle de suivi de commande, livraison impeccable. Continuez ainsi.
April 7, 2025
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Reply from Ecomatelas
Merci beaucoup pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits, de notre service clientèle et de la livraison. Votre soutien nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. 😊
Bien à vous,
Rapport qualité/prix extra !!
Rapport qualité/prix extra !!! A confirmé dans le temps 😉
Très bonne qualité ! Et livraison au top bien protégé avec 2 plastique résistant.
Acheté pour mon fils et il en est très content!
J'ai limite envie d'en prendre un pour mon lit 😅
February 26, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat, et on reste à votre disposition pour la suite !
Très belle journée,
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Très satisfait de notre matelas
Très satisfait de notre matelas.
De la commande à la livraison tout était parfait.
March 5, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Bonjour
Bonjour, je m’étonnes de ne pouvoir me connecter à mon espace client. De plus l’application scalapay ne fonctionne pas. J’attends donc le produit en livraison et voir si l’échelonnement demandé à fonctionné . Cordialement
April 9, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si nous sommes un peu surpris par votre note.
Pour répondre à vos remarques :
Espace client : il est tout à fait accessible via le lien figurant sur votre facture reçue par e-mail. Vous pouvez y retrouver toutes les informations liées à votre commande.
Scalapay : il s’agit d’un service indépendant, et nous n’avons malheureusement pas la main sur leur application ou leurs processus. Si un souci survient, cela peut venir d’un problème temporaire sur leur plateforme ou d’un blocage côté bancaire. Dans tous les cas, Scalapay reste votre interlocuteur direct pour tout ce qui concerne le paiement en plusieurs fois.
Concernant la note de 2 étoiles que vous nous avez attribuée, nous souhaitons simplement souligner que vous n'avez pas encore reçu votre matelas, et donc pas encore testé nos produits ni notre qualité de service sur la livraison. Nous trouvons donc un peu dommage d’être évalués négativement avant même que vous ayez pu juger de ce que nous proposons réellement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre espace client ou suivre votre commande.
Bien cordialement,
Service Client
Très bonne description des produits
Très bonne description des produits, du choix et prix variés.
April 8, 2025
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Reply from Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la description de nos produits et la variété de notre offre vous aient satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
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