Elite Teknik Reviews 

Reply from Elite Teknik

Aug 26, 2026

Hej Peter

Vi kan desværre ikke genkende det billede af forløbet, der bliver beskrevet her, og da anmeldelsen indeholder en række konkrete påstande om vores medarbejder og det udførte arbejde, synes vi, det er rimeligt også at redegøre for vores oplevelse af sagen.

Da vores tekniker ankom, var der ikke ryddet tilstrækkeligt ved tilslutningsstedet, som det er nødvendigt for, at vi har den fornødne arbejdsplads. Det er kundens ansvar, at området er ryddet og tilgængeligt inden besøget. Vores teknikere kan ikke påtage sig at flytte større eller tunge møbler, både af hensyn til arbejdsmiljøet og for at undgå risikoen for skader på møbler, gulve eller vægge. Der var i dette tilfælde tale om mere end blot at skubbe en enkelt reol 20 cm.
Det var dog ikke dette, der i sidste ende var årsagen til, at teknikeren forlod stedet uden at færdiggøre installationen. Det skete, fordi dialogen og sprogbruget over for teknikeren udviklede sig på en måde, som vi ikke kan forvente, at vores medarbejdere skal acceptere. Teknikeren valgte derfor at afbryde besøget.

Efterfølgende forsøgte vi at få to andre teknikere til at færdiggøre installationen. De oplevede desværre også en ubehagelig tone på stedet og ønskede derfor ikke at færdiggøre det påbegyndte arbejdet.

Vi har derudover efterfølgende undersøgt de telefoniske henvendelser, der løbende har været til flere, inkl. vores kundeservice. Her har flere ligeledes oplevet at blive talt meget hårdt til og blandt andet at blive kaldt idioter. Dette blev begrundet med, at vi ikke skulle have kontaktet jer tilbage som lovet. Det kan vi dog ikke genkende, da der både er ringet tilbage og indtalt besked.

Vi har fuld forståelse for, at man som kunde kan være utilfreds med et forløb og naturligvis også skal kunne give udtryk for det. Men vi har samtidig et ansvar for vores medarbejdere, og vi accepterer ikke, at de bliver talt nedladende til eller personligt angrebet, mens de forsøger at udføre deres arbejde.
Når flere personer, uafhængigt af hinanden og i flere virksomheder- har haft samme oplevelse af kommunikationen, mener vi også, at det er vigtigt at få den del af forløbet med.

Vi kontaktede dig på baggrund af din henvendelse via vores hjemmeside. Vores ønske var at finde en løsning og få installationen færdiggjort på en ordentlig måde, forudsat at vores medarbejdere kan udføre arbejdet under ordentlige forhold og med en respektfuld dialog. Men dette var desværre ikke muligt, og det er derfor endt uden den gode afslutning, vi havde håbet på.

Reply from Elite Teknik

Aug 26, 2026

Hej Kit

Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt din frustration over det lange forløb og især over, at det kan være svært at gennemskue, hvem der har ansvaret for de forskellige dele af processen.

Vi vil dog gerne nuancere den del, der vedrører os hos Elite Teknik. Vi kommer først ind i processen, når de forudgående forhold omkring fiberen er på plads, og opgaven er klar til, at vi kan udføre vores del.

I dit tilfælde viste det sig desværre, at fiberen ikke kunne føres frem på grund af fejl/stop i nettet. Når det sker, kan det blandt andet kræve gravetilladelser og udbedring flere steder, før installationen kan fortsætte. Den del af processen, herunder ventetiden på de nødvendige tilladelser, ligger ikke hos os.
I nogle tilfælde kan graveholdet selv lokalisere og udbedre fejlen, når de nødvendige tilladelser er på plads. I andre tilfælde er fejlen mere kompleks og kræver, at både graveholdet og vi er til stede for at lokalisere og løse problemet- som det var tilfældet hos dig. Uanset hvilken løsning der er nødvendig, kan arbejdet først fortsætte, når de nødvendige tilladelser er på plads. Derfor har vi heller ikke mulighed for at fremskynde denne del af processen eller give en konkret dato, før arbejdet kan frigives.
Havde vi haft mulighed for at komme videre med vores del tidligere, var vi naturligvis meget gerne kommet ud tidligere.

Det ændrer ikke på, at du som kunde har oplevet et meget langt og frustrerende samlet forløb, og vi beklager, hvis kommunikationen har givet indtryk af, at forsinkelsen skyldes travlhed hos os alene.
Derudover har du desværre også været ramt af fejl på udstyr, hvilket du skulle gerne være blevet kontaktet omkring dette, så vi kan få den del løst hurtigst muligt.

Vi håber trods alt, at du har haft en god oplevelse med vores medarbejdere på telefonen og med teknikerens service og arbejde. Hvis du ønsker, at vi gennemgår dit konkrete forløb med dig, er du meget velkommen til at kontakte os via hjemmesiden, så vi kan tage dialogen direkte med dig.

Reply from Elite Teknik

Jun 3, 2026

Tusind tak for de flotte ord og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os ⭐

Det betyder utrolig meget for os at høre, at du har været tilfreds med både installationen og servicen. Vi er især glade for, at vores tekniker efterlod så godt et indtryk. Vi er meget stolte af vores team og deres professionelle tilgang til arbejdet.

Det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig trygge, godt behandlet og får en løsning, der både fungerer godt og ser pæn ud. Derfor er det ekstra dejligt at læse din anmeldelse.

Vi har naturligvis sendt din ros videre til teknikeren- og hun blev uden tvivl meget glad for de flotte ord 😊

Endnu en gang tusind tak for de 5 stjerner 🙌🏼